Gamba Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради твърде много заявки за KYC.

Това е deepirate21 потребител на gamba. Няколко дни преди да спечеля на gamba, като играх произволни игри като слотове и оригинали, но най-вече играех Dragon Tower. При изтегляне на парите ми, които бяха около 2000 $ xrp, те ме помолиха за kyc. Предоставих им самоличността си и след това казах, че имаме нужда от доказателство за адрес, така че направих моята банка само заради това. Дават ми оттегляне през това време след като подадох документите си. На следващия ден направих около 5000$, но загубих цялата тази сума в един момент и не изтеглих нищо от нея. Отново депозирах xrp на стойност $1000 и успях да възстановя предишната си загуба, като играх произволни игри, както преди, най-вече играх dragon tower. Когато се опитах да тегля, gamba отхвърли тегленето ми и каза, че им трябва следващо ниво kyc като доказателство за средства. Сякаш това е шега. Закрих малко преди един ден и на следващия ден казаха да осигуря повече. Започнах да говоря с тях, но те просто се опитваха да ме измамят и забавяха оттеглянето ми. Те дори казаха, че погледнете вашия rtp, индиректно те казаха, че защо спечелих. Те също така казваха, че може би спечеля по погрешка. Предоставих им екранна снимка на моите залози и те казаха, че ще проучим. Те отнеха 4 дни, но все още се опитваха да ме измамят за печалбата ми и не одобриха тегленето ми. Те дори не виждат съобщението ми, когато се опитвам да се свържа с тях. Този казино сайт не позволява на потребителите да теглят печалбите си нормално. Имам всички записи, които мога да спомена по-долу, и също така заснех кратък клип на Dragon Tower, който заснех преди няколко дни, но ограничението за качване на документите е само 5mb, така че не мога да го прикача тук сега. Просто искам те да одобрят оттеглянето ми и да спрат това измамно поведение към своите потребители

Уважаеми Deepirate21,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.

• Правилно ли разбирам, че вече сте предоставили документи, доказващи източника на средства?
• Възможно ли е да проверите състоянието на проверката на вашите документи или акаунт и да ми изпратите екранна снимка?
• Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното, свързана с проблема? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Може да не сте прочели жалбата ми изцяло. Казах, че току-що направих kyc преди 4 или 5 дни. И след като подадох моя банков документ и лична карта, те го одобриха, но на следващия ден поискаха още документи при теглене. Искам да знам кое казино иска все повече и повече документи при всяко теглене. Сумата ми за теглене не беше толкова голяма, че да могат да поискат доказателство за средства за тази сума. Те ясно ми казаха, че ще получите непрекъснато теглене след представяне на лична карта и доказателство за адрес, но това беше лъжа.

Освен това те се опитват да ме измамят за моята печалба, като казват, че може би сте злоупотребили с играта. Ако не смятам това за измама, как трябва да се нарече.

Ще ви изпратя по имейл не само екранната снимка, но и видеозаписа. Качвах и тук, но сайтът не ми позволява да качвам по-голям размер на снимка или видеоклип от 5mb

Изпратих ви имейл със записите на чат и игра преди 4 дни, но няма отговор от вас. Ще съм ви благодарен, ако работите малко по-бързо по моя случай

Благодаря за търпението.

Прегледах предоставената от вас информация.

Проверката на доказателството за средства също е част от процеса на KYC. Докато вашият адрес и самоличност изглеждат като стъпки от 1 до 3, това е следващата стъпка в KYC. Не можем да поискаме от казиното да пропусне стъпките на KYC, ако поиска документи от вас.

• Бихте ли обяснили какъв е вашият доход (работа, печалби от други онлайн казина и т.н.) и колко общо сте депозирали в казиното?
• Бихте ли предоставили обобщение на общите депозити и общите тегления в казиното?
• Възможно ли е да докажете доходите си по някакъв начин?

Хей томос, оценявам отговора ви, но имайте предвид, че не става въпрос само за документи. Казиното ме мами за моята печалба. Вчера говорих с тях и сега се опитват да ме измамят по друг начин. Те казват, че е имало експлойти в игрите, с които може би съм спечелил. Това не е просто нелепа причина, а чисто 100% измамно поведение. Въпреки че имам запис на игра на Dragon Tower, който изпратих само на вас. Ще ви изпратя по имейл екранната снимка и видеоклипа на общия ми депозит и теглене в играта до момента

Отнемате 6 дни за всеки отговор. Това отнема твърде много време и също така предоставя на тези измамници повече възможности да забавят процеса. Дойдох тук, просто защото си мислех, че казино гуру ще помогне. Моля ви да бъдете неутрални и да попитате и казиното. Не сте ги споменавали досега. За в бъдеще те сега ме мамят за моята печалба, опитвайки се да направят невярно твърдение. Попитайте ги тук на запис защо изискват и аз ще съдействам напълно. Моля ви за това, защото те измислят все по-нелепи причини да ме измамят и дори не отговарят на съобщенията ми сега, когато им изпращам съобщения

Благодаря ви много, Deepirate21, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде разрешен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Мога ли да знам защо последната ми публикация е маркирана като частна. Изпратих няколко видеозаписа и искам те да бъдат публични, така че всеки да може да ги гледа. Трябва да разберете, че това очевидно е измама от казино scamba

Уважаеми Deepirate21 ,

Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви занапред. Ако има някакви актуализации относно този случай след последната информация, която предоставихте, моля, не се колебайте да ме уведомите.

По отношение на най-новата ви публикация е важно да се отбележи, че публикациите, съдържащи връзки към лично хранилище в облак, автоматично се маркират като чувствителни. Според вашето искане коригирах видимостта на публикацията за обществеността. След като прегледах предоставените от вас видеозаписи на играта, трябва да призная, че не ми е ясно къде е очевидната предполагаемата измама. Бихте ли потвърдили дали видеоклиповете са предназначени единствено за потвърждаване на легитимността на вашите печалби?

За да улесня разрешаването, бих искал официално да поканя представители на Gamba Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка подходяща информация.

Уважаемо Gamba Casino ,

Бихте ли любезно разяснили причините за процеса на допълнителна проверка и забавянето при обработката на тегленето на играча? Всяка подробна информация, която можете да предоставите относно този случай, ще бъде високо оценена.

Благодаря ви предварително за съдействието.

С най-добри пожелания,

Кубо

Да, това видео принадлежи на мен, записано от мен, когато казиното се опитваше да ме измами за моята печалба и изтъкваше нелепи причини и мога да споделя историята на залозите си, ако искате да видите. Всички тези залози са споменати и в историята на залозите в моя акаунт. Отне им 20 дни, откакто казаха, че разследваме. Това е ясно, че няма нищо и те не се интересуват да ми дадат моята печалба. Също така имайте предвид, че скорошната ми публикация с видео все още е маркирана като частна, не е публична

Последният път, когато играх dragon tower, загубих повече от половината от xrp. Не мога да гарантирам, но вярвам, че казиното направи играта много трудна и аз непрекъснато губех. Моят xrp падна до 1165 от 2900 и сега това измамно казино блокира акаунта ми от игра. Мислят, че мога да възстановя загубата си. Това е тяхното измамно поведение. Вече не е останало нищо, тъй като този scamba просто мами потребителя за тяхната печалба

здравей Акаунтът е отключен и средствата са 100% изтеглени. Извиняваме се за забавеното време за преглед, тъй като имаше хиляди залози за преглед и проверка поради подозрителния характер на залозите на потребителите.

Актуализация: Потребителят вече е изтеглил средствата.

Уважаемо Gamba Casino ,

Благодарим ви за пояснението и за бързото разрешаване на проблема.

Уважаеми Deepirate21 ,

Можете ли да потвърдите дали сте получили въпросните средства?

Оценявам вашата услуга kubo, но казиното лъже и не ми дава пълното ми теглене. Имах 2900 xrp и загубих голяма сума в онези дни, когато не ми даваха теглене. Много съм сигурен, че са направили нещо с играта, тъй като непрекъснато губех, не съм виждал такава игра преди и след това заключиха акаунта ми след загубата, така че не мога да играя повече и да се възстановя. Във всеки случай не се оплаквам от това.

След актуализациите на казиното, че те отключиха акаунта ми, изтеглих своя xrp, който те приеха след един ден и ме заключиха за игра на каквато и да е игра. Те казаха, че не можем да ви обслужваме повече. Не знам защо, но съм добре, ако не искат да играя повече. Но сега не ми позволяват да изтегля своите USDT и ми отговориха с едно изречение, че „вашият акаунт беше прекратен след уреждането на случая" . Случаят дори не беше решен и те си мислеха, че ще ме измамят отново след това. Сега, ако не ми предоставят услуга за игра, тогава няма проблем, не искам да играя с тези измамници, но искам пълната си сума. Те трябва да ми дадат моите USDT. Също така имайте предвид, че не съм играл нито един залог, след като ми казаха, че не мога да играя повече в сайта им. Така че всеки USDT е свързан с предишната ми игра или е бонус, или нещо подобно.

Здравейте, когато потребителят отвори случая тук, ние заключихме всички портфейли от залагания и поставихме акаунта му в режим само за теглене, за да може да изтегли XRP преди затваряне на акаунта. Той изтегли всички XRP чрез няколко тегления (нетна печалба от +$7000 XRP, изтеглени по сметката). След това акаунтът беше закрит, тъй като всички XRP бяха изтеглени.

Доживотни депозити:

3662,23 долара

Тегления за цял живот:

11 521,84 долара

Депозити този месец:

996,58 долара

Тегления този месец:

7 117,97 долара

Сега потребителят иска да може да изиска и изтегли днешния месечен бонус, за който не вярваме, че отговаря на изискванията, тъй като акаунтът е затворен след пълните тегления на XRP.

Здравейте казино гуру, те лъжат, че са заключили акаунта ми, след като отворих случая си тук. Това не е истина. Видеото, което предоставих преди за моята игра, е доказателство, че успях да играя моята игра, когато отворя кутията си тук. Те заключиха акаунта ми едва след като загубих около 1700 xrp. Искането ми беше за 2544 xrp, когато отворих случая си тук. По това време не ми позволиха да изтегля своя xrp и им отне около 25 дни за това и накрая загубих около 1700 xrp, за което съм много уверен, че са направили нещо с играта, тъй като непрекъснато губех и след като спрях да играя онзи ден, онзи ден ми блокираха акаунта, така че да не мога да играя никаква игра. Сега ви питам, губя около 1700xrp и заложих на това, защо да не получа моите месечни или седмични или нещо подобно. Залагах преди тегленето, а не след като ми позволиха да се оттегля. Не съм направил нито един залог, след като ми казаха, че вече не можем да ви предоставим услуга. Ако не ми позволяват да изтегля месечния си или който и да е друг, тогава защо не одобриха тегленето ми, когато имах 2900xrp.

Просто търся правото си и никой не може да отхвърли, че греша.

Също така имайте предвид, че това не е само месечно, имах няколко лотарийни билета и също така закупих някои със собствен xrp баланс на стойност около 200 $.

Сега получих имейл, че акаунтът ми в gamba е деактивиран, след като публикувах последния си отговор тук. Сега дори не мога да отворя акаунта си и не мога да видя нищо в акаунта си.

Освен това лъжат, че са ми затворили акаунта след тегленето. Те затвориха/деактивираха моя акаунт точно сега, след като публикувах отговора си тук. Току-що поисках месечния си ден днес няколко часа преди и когато се опитах да го изтегля, заявката ми за теглене беше в ръчно одобрение, както и преди. След известно време те отказаха оттеглянето ми

Акаунтът беше заключен за залагане на същата дата/час, когато отговорихме на случая тук, тъй като акаунтът ви беше поставен в режим само за теглене, когато видяхме този случай отворен.

Изтеглихте всички XRP от акаунта си, балансът е 0. Ако желаете, мога да прикача връзките за транзакции за всички тегления на XRP.

Скъпи гамба, искът ми беше за повече от 2500xrp и губя 1700xrp от върха. Току-що тегля 1100 xrp, откакто ми позволихте да тегля. Заложих на моята загубена сума (1700xrp) преди тегленето, така че месечното е връзка с моята загубена сума от xrp. Това е моето право да си тегля месечния или друг.

Също така закупих лотарийни билети на стойност 200$ миналата седмица с моя xrp баланс и получих част от USDT + повече от 900 допълнителни лотарийни билета в деня на резултата. Така че USDT 100% принадлежи на мен без никакво съмнение

И за ваше знание, искам да изясня, че моята сметка беше заключена от залагания само след като загубих своите 1700xrp. Дори проведох разговор с екипа за поддръжка на клиенти в профила след това, на който не ми отговорихте този път

Уважаемо Gamba Casino ,

Благодаря ви за вашите съобщения.

За да изясните ситуацията, бихте ли предоставили доказателства (за предпочитане под формата на системни екранни снимки), потвърждаващи, че акаунтът не е имал остатъчно салдо към момента на закриването? Освен това, моля, прикачете връзките за транзакции за всички тегления на XRP, както е споменато в предишната ви публикация.

Можете да споделите това доказателство директно в темата или да го изпратите лично на имейла ми на адрес [email protected] .

Оценяваме високо вашето сътрудничество.

Имейлът е изпратен

Уважаеми Deepirate21 ,

Казиното е предоставило доказателство, че целият ви баланс е изтеглен успешно, без останали средства. От 3 януари са изтеглени общо 2240 XRP.

По отношение на вашите загуби от 1700 XRP, твърдението ви, че казиното е манипулирало играта, за да причини вашите загуби, не е доказано. Всъщност вашият доживотен финансов срив с казиното предполага друго.

Бихте ли изяснили на какво допълнително обезщетение или решение смятате, че имате право от казиното?

благодаря

Хей kubo, аз не докладвам за загубите си xrp и не знам каква история на транзакциите ти е предоставило казиното, защото не съм теглил 2240 xrp. Когато казиното актуализира тук, че са отключили акаунта ми, по това време имах около 1100 xrp нещо подобно и купих лотарийни билети на стойност 200$ с този xrp също. След това тегля останалите xrp. По това време казиното ми каза, че вече не ми предоставя услугите си и не мога да играя и те са заключили акаунта ми от залози.

Не играх нито един залог в онези дни и когато поисках месечната и седмичната лотария под формата на USDT, те отказаха тегленето ми.

USDT принадлежи на мен, защото не съм го получил безплатно. Залагах, играх, когато казиното не ми позволяваше да тегля, а също така загубих голямо количество xrp. Закупих лотарийните билети със собствен xrp баланс.

Това е моето пълно право да изтегля своите USDT и казиното трябва да ги освободи възможно най-скоро

Друго нещо, което трябва да се отбележи, е, че моят партньор започна състезание месец преди да получа 250$ USDT от него. Така че казиното няма право да ме спира да тегля собствените си USDT

Освен това спечелих 250 USD само от моя партньор. Не мога да вляза в акаунта си, за да направя директна екранна снимка на състезанието, така че говорих с моя партньор да ми предостави екранна снимка на състезанието. Бях на първа позиция и спечелих 250 USD. За съжаление акаунтът ми беше в режим инкогнито, затова името ми не се показваше и беше написано като скрито. Как може казиното да държи моите собствени USD. Всички USDT принадлежат на мен без никакво съмнение

Уважаемо Gamba Casino ,

Бихте ли могли да реагирате на последната публикация на играча и да изясните ситуацията относно баланса му в USDT, закупените лотарийни билети и състезанието, което твърди, че е спечелил?

благодаря

Здравейте, лотарийните билети се печелят безплатно чрез автоматично залагане, а не закупени. Потребителят е изтеглил ЦЯЛОТО си XRP салдо преди закриването на акаунта, всичко, наградено след закриване на акаунт, се анулира. Потребителят също е изтеглил 58 USDT преди закриването на сметката.

Хей, кубо, това е пълна измама и те също лъжат, че не съм купил никакви билети. Кажете им да отворят акаунта ми и аз ще споделя реални екранни снимки от моя акаунт, където бях закупил билети със собствения си баланс не само от залагане. Те също се опитват да ме измамят за моята партньорска победа. USDt, който спечелих от моята партньорска надпревара, е дял от моя партньор. Казиното няма права върху USDT.

Моят акаунт остана отворен, след като изтеглих xrp, те деактивираха акаунта ми в деня, когато се опитах да изтегля своя USDT и след като публикувах отговора си тук

Билетите са осребрени, което означава, че са получени безплатно, единственият начин да получите билети във вашия баланс за осребряване е чрез игра (безплатно). Твърдите, че закриването на сметка в USDT се дължи на вас?

Не правете неверни твърдения. Отворете моя акаунт и ще споделя реални екранни снимки на всичко тук. Купих билети и заложих на моя xrp баланс и изисквам месечното под формата на USDT, а не xrp. Така че всички USDT принадлежат на мен. Не можете да ни измамите върху нашия собствен баланс. Също така получих 250 USD от моя партньор. Той сподели собствения си баланс в състезанието, а не баланса на казиното

Деактивирахте акаунта ми на 1 февруари точно след като публикувах отговора си тук, че казиното не ми дава пълното теглене. Не лъжете повече и уважавайте потребителските ценности

Уважаемо Gamba Casino ,

Все още не съм наясно със ситуацията и бих оценил по-изчерпателно обяснение на развитието на баланса на играча. По-конкретно имам нужда от пояснение по следните точки:

1. Какъв беше балансът на играча в момента, в който акаунтът му беше заключен (във всички валути)?
2. Играчът изпълни ли изискванията за залагане на закупени/изкупени билети?
3. Можете ли също да се обърнете към състезанието от партньора, който играчът има предвид?

Моля, предоставете подходящи доказателства в подкрепа на вашите отговори. Можете да споделите информацията тук или да я изпратите лично на моя имейл адрес [email protected] .

Благодаря ви за съдействието.

Какъв беше балансът на играча в момента, в който акаунтът му беше заключен (във всички валути)?

• Балансът на потребителите беше 0, тъй като акаунтът беше заключен след обработката на всички тегления.

Играчът изпълни ли изискванията за залагане на закупени/изкупени билети?

• Няма изисквания за залагане, те се получават автоматично като потребителски залози.

Можете ли също да се обърнете към състезанието от партньора, който играчът има предвид?

• Играчът има предвид състезание, в което е участвал, но това се анулира след закриване на акаунт.

Ей кубо непрекъснато лъжат и си играят с думи . По-долу е последната екранна снимка, която направих последния път. Виж, че имах средства и лотарийните билети също, за съжаление не направих екранна снимка на другата страница, от която закупих билетите. Да, билетите могат да бъдат получени чрез залагане, но също така могат да бъдат закупени и от собствен баланс. Страхът ми беше преди тегленето, когато акаунтът ми беше разследван. Не съм залагал след тегленето, така че дори да съм получил билети чрез залагане, те принадлежат на мен, а освен това съм закупил допълнителни билети със собствения си баланс. Имайте предвид, че в тази екранна снимка резултатът от лотарийните билети не е включен, както и партньорската надпревара. Закриха ми сметката точно преди резултата на същата дата

Доказателства, изпратени до,

Уважаемо Gamba Casino ,

Благодарим ви за предоставянето на допълнителни подробности. Отговорих на вашия имейл с няколко допълнителни запитвания и очаквам с нетърпение вашия отговор.

Оценявам вашето съдействие.

Отговорено по имейл

Уважаеми Deepirate21 ,

За съжаление, казиното е предоставило доказателства в подкрепа на техните твърдения относно тегленето на баланса преди закриването на акаунта, както и обратното изкупуване на лотарийни билети - изцяло или в по-голямата част - за залагане на слотове.

Предвид това, със съжаление трябва да отхвърля жалбата ви като неоснователна .

Благодаря ви за разбирането. Съжалявам, че не можах да предложа по-благоприятно решение в този случай. Въпреки това, ако срещнете други проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук, за да Ви помогнем!

С най-добри пожелания,

Кубо