Играчът от Испания е поискал теглене преди да подаде тази жалба. За съжаление, печалбите му все още не са получени. Играчът съобщи, че казиното е отменило три едновременни тегления, като е върнало 3000 евро в баланса му в играта и е ограничило възможността му да тегли средства поради ограничение от 500 евро на 24 часа. Въпреки напомнянията и удължаванията, играчът не е отговорил на запитванията на екипа по жалбите. В резултат на това жалбата е била затворена поради липса на комуникация, с възможност за повторно отваряне, ако играчът възобнови контакта.
Dudespin Casino - Изтеглянето се бави.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 3 500 €
Dudespin Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравейте, подавам тази жалба срещу казино Dudespin.com за задържане на общия ми баланс от 3500 евро.
В момента имам три чакащи тегления от по 500 евро (общо 1500 евро). Сметката ми е напълно потвърдена. Проблемът е следният:
1. Казиното ми изпрати официален имейл днес, петък, в който се посочва, че тегленията ми са „обработени" и че парите ще пристигнат след 3-5 дни.
2. В моя потребителски панел обаче транзакциите все още се показват като „В процес на преглед" и, което е по-сериозно, бутонът „ОТКАЗ НА ТЕГЛЕНЕ" е все още активен.
3. Както знаете, обработеното теглене не може да бъде анулирано от потребителя. Ясно е, че казиното ми е предоставило невярна информация по имейл, за да избегне оплакванията ми, като е запазило средствата „анулируеми" с надеждата, че ще ги загубя на хазарт през уикенда.
4. Освен това, достъпът ми до чат на живо беше ограничен след моите оплаквания.
Моля CasinoGuru да се намеси, така че казиното да обработи незабавно моите непогасени 1500 евро и да ми позволи да изтегля останалите 2000 евро от баланса си без по-нататъшно забавяне. Имам скрийншотове, които показват несъответствието между получения имейл и действителното състояние на сметката ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми Rsto93,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводРАЗШИРЯВАНЕ НА ФАКТИТЕ (МАНЕВРА ЗА ОТКЛЮЧВАНЕ НА БАЛАНС):
„Искам да подчертая сериозността на действията на Dudespin. Моята сметка има лимит от 3 едновременни активни тегления. Като анулира 3-те ми тегления от по 500 евро днес, неделя, които уж са били „обработени" от петък насам, казиното умишлено е довело до връщането на 3000 евро от печалбите ми в игровия ми баланс."
Поради лимита от €500 на всеки 24 часа, днес ми е позволено да поискам само още едно теглене, оставяйки останалата част от парите ми (€3000) без защита. Злонамерена тактика е да ме принудят да рискувам баланса си през уикенда, докато ме блокират от чат.
Изисквам казиното ръчно и незабавно да обработи целия ми баланс (€3,500), тъй като самите те са прекъснали вече започналата платежна верига.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЧакам от миналия вторник. Не отговарят на имейлите ми, лъжат ме, анулират тегленията ми в последния момент, за да удължат чакането, непрекъснато ме обиждат и не мога да го понеса повече. Имам нужда от помощ.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
ПреводПолучих имейл, в който се твърди, че ръчно съм анулирал някои от трите си активни тегления от по 500 евро през уикенда, което е напълно невярно. Имам доказателство, че в петък са ми изпратили имейл, в който се казва, че тегленията са обработени и парите ще бъдат изпратени, но това е напълно невярно, тъй като все още мога да ги анулирам през уебсайта. Приложих скрийншотове като доказателство.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводТоку-що получих две тегления от по 500 евро, но все още имам 2500 евро там.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми Rsto93,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Rsto93,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Karla
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Karla
Casino.Guru
Автоматичен превод:
