Играчът от Съединените щати изпитва затруднения с изтеглянето на печалбите си поради текущата проверка на акаунта. То е получено.
Dreams Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 820 $
Dreams Casino
Индекс на сигурност 6.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводНа 20 октомври депозирах $75 и получих купона JACKPOTHUNTER, който според мен беше 300%. След като изпълних изискванията си за залагане, спечелих $820,93. Изпратих документите си по имейл поне половин дузина пъти, но те ми казват, че не са получили доказателството ми за адрес. Дори го изпратих по SMS. Така че докато не одобрят тези документи, нямам възможност да тегля.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводСкъпа ladydi53,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Разбирам ли правилно, че липсващото доказателство за адрес изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Предоставихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводДа, доказателството за адрес е всичко, от което се нуждаят. Снощи им изпратих сметка за ток, за газ и за кабел. Те казват, че трябва да видят 4 ъгъла на сметката и точно това виждам от моята страна.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводБлагодаря ви много, ladydi53, за вашия отговор. Били ли сте посъветвани какъв формат (JPEG, PNG, PDF) трябва да използвате при качване на личните ви документи?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводТе искат действителна снимка, която предоставях няколко пъти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводБлагодаря ви много, ladydi53, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводЗдравейте ladydi53,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Dreams Casino в този разговор. Уважаеми Казино, можете ли да уточните къде е проблемът с процеса на проверка на играча, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводЗдравейте,
Това е Шон С***** с екипа на Документите.
Благодарим ви, че изпратихте цялата документация, необходима за потвърждаване на вашата казино сметка. Вашият акаунт вече е потвърден и актуализиран. За допълнителна помощ относно вашето теглене, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка на клиенти чрез чат на живо.
За разбирането,
Шон С*****
получих този актуализиран имейл от тях.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводСкъпа ladydi53,
мога ли да считам този случай за разрешен, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Преводвсе още не искам да приключвам този случай. Не съм получил парите си до момента. Заявих теглене преди 5 работни дни чрез банков превод и парите бяха върнати в сметката ми днес. Затова поисках теглене на $820,93 чрез биткойн, така че ще видим какво ще се случи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводРазбира се, просто ме уведомете кога ще получите печалбите си, моля.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Преводпоздрави на всички,
Прегледах ситуацията и тя беше отказана още веднъж поради липса на метод на изплащане. Добрата новина е, че изглежда, че сте изпълнили необходимите за теглене на биткойн и те бяха одобрени и публикувани в акаунта ви тази сутрин.
Ще продължа да видя какво мога да направя, за да ускоря нещата за вас ladydi53.
Най-добри пожелания,
Ник и мечти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводНе съм получил печалбите си чрез биткойн?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводДнес минаха 5 работни дни и все още не съм получил моята печалба!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Преводздравейте всички,
Само потвърждавайки, че плащането е извършено чрез биткойн на 25 ноември, проверих предоставения крипто адрес и виждам, че средствата са пристигнали безопасно.
Най-добри пожелания,
Ник и мечти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводСкъпа ladydi53,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „решено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Viliam Casino.Guru
Автоматичен превод:
