Играчката от Италия се сблъска с проблеми при тегленето на 4800 долара в биткойн от Coincasino, след като сметката ѝ беше затворена поради предполагаеми нарушения на условията без ясна обосновка. Тя беше спазила изискванията за KYC и потърсила помощ, тъй като казиното не отговаряше на имейлите ѝ. Жалбата беше маркирана като нерешена поради липсата на съдействие от страна на казиното и невъзможността да отговори на запитвания. Играчката беше посъветвана да се свърже с Контролния съвет за хазарта на Кюрасао за допълнителна помощ. Нерешеният статус може да е повлиял негативно на рейтинга на казиното. По-късно, при повторно отваряне на жалбата по искане на казиното, бяха предоставени доказателства, в които се твърди, че играчката е нарушила правилото на казиното да има само една сметка, финансирана единствено от собствените ѝ средства, което доведе до отхвърляне на жалбата ѝ.
Coincasino.com - Сметката на играча е затворена, а печалбите са конфискувани.
Неоправдана жалба
Сума: 4 800 €
Coincasino.com
Индекс на сигурност 5.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводПоздрави
Играх в онлайн казино Coincasino няколко месеца. Когато депозирах криптовалута, казиното ми позволи да заложа печалбата си от $4800 в Bitcoin. Първоначално казиното ме помоли да предоставя KYC (познай своя клиент), а след като им изпратих документа си за самоличност, имейлът, който получих в отговор, накара финансовия ни отдел да затвори сметката поради нарушаване на условията, без да посоча конкретна причина. Трябва да отбележа, че заредих игралната си сметка с Bitcoin и тегленето беше заявено в Bitcoin към същия портфейл.
Чудя се дали имате някаква информация, която да ми помогне да разреша този проблем, тъй като вече не отговарят на имейлите ми. Благодаря ви много.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Coincasino.com.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно обвиненията, повдигнати срещу вас? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводЗдравей, благодаря, че пое въпроса. Играх около 5/6 месеца с прекъсвания и като вход влизах чрез web3 портфейл + добавяйки имейла си и подписвайки договора, въвеждах биткойн и други криптовалути и играх... след това един ден, играейки на слотовете на доставчика spinominal, взех бонус и спечелих около 4800 евро в биткойн валута.
Когато поисках тегленето винаги в биткойн, получих имейла с искане за KYC (прилагам имейла), след което на платформата в секцията за теглене се появи бутонът за качване на ID и аз продължих с въвеждането му.
След около 10 минути получих имейл, в който се казваше, че акаунтът ми е блокиран и средствата ми са конфискувани.
След няколко имейла с въпрос за точната причина (никога не е посочена), те спряха да отговарят.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводДобро утро,
Благодаря ви много за любезността, очаквам с нетърпение да се чуете. Благодаря ви много.
ПреводУважаеми Capretta92,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, Capretta92, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Coincasino.com за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил затворен и печалбите са били конфискувани.
Благодаря!
ПреводДобро утро
Благодаря ви много, че се обърнахте към моя проблем. Оставам на разположение за всякакви разяснения или информация, от които може да се нуждаете.
ПреводПреводДобър вечер,
Вярвам, че ще намерите решение на проблема ми.
Оставам на разположение за всякаква информация или разяснения.
ПреводДобро утро
Някакви новини по този въпрос? Благодаря ви много.
ПреводОпитах се многократно да се свържа с Coincasino.com, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното.
Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао и да подадете жалба до тях. Регулаторът заявява, че няма да разглежда индивидуални спорове между играчи и оператори, но ако все пак искате да се свържете с тях, можете да го направите на: [email protected] .
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или ме информирайте как са отговорили, ако решите да се свържете с тях сами ( [email protected] ).
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Coincasino.com. Получихме подкрепящи доказателства, показващи нарушение на правилата на казиното.
Уважаеми Capretta92, казиното ми предостави доказателства, които повдигат съмнения относно валидността на вашия акаунт. Както може би знаете, всяко лице може да отвори само един акаунт на свое име и да го финансира единствено със собствени средства. Тъй като вашата дейност представлява явно нарушение на това правило, сме принудени да отхвърлим жалбата ви. Благодарим ви за разбирането.
С уважение,
Петър
