Coincasino.com - Акаунтът на играча остава активен въпреки заявката за закриване.

Изпратих имейл с искане да блокирам акаунта си и да не го активирам повторно при никакви обстоятелства, но COINCASINO не предприеха действия по този въпрос преди 5 дни. Поисках това поради проблем с хазарта, но вместо това ми позволиха да депозирам средства и да продължа да играя, независимо от искането ми. Това не е отговорно залагане.

ИСКАМ COINCASINO ДА МИ ВЪЗСТАНОВИ ETH, КОИТО ЗАГУБИХ ПОРАДИ ТЯХНАТА НЕБРЕЖНОСТ. ПЕРСОНАЛЪТ ПО ПОДДРЪЖКА (KRIS) КАЗА, ЧЕ ЩЕ МИ ПОМОГНАТ, СЛЕД КАТО ИЗПРАЩА ДОКАЗАТЕЛСТВО ЗА ЗАЯВКАТА МИ ЗА ЗАКРИВАНЕ. СЛЕД КАТО ИЗПРАТИХ СКРИНШОТ, БЯХ ИЗКЛЮЧЕН ОТ УЕБСАЙТА, ​​А ПОДДРЪЖКАТА НА КЛИЕНТИ МЕ ИЗКЛЮЧИ ОТ ЧАТА НА ЖИВО. ТЕ СЕ МОЛЯХА ЗА МОИТЕ УЯЗВИМОСТИ. ДОРИ НЯМАХ ВРЕМЕ ДА ПОЛУЧА ЗАПИСА НА ЧАТА.

НУЖДАЯ СЕ ОТ ПОМОЩ ЗА ПОЛУЧАВАНЕ НА ВЪЗСТАНОВЯВАНЕТО НА СУМАТА МИ. КАЗИНАТА НЕ МОГАТ ДА ПРАВЯТ ТОВА НА УЯЗВИМИ ИГРАЧИ СЪС СВОЯ ЛИЦЕНЗ.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми MRX2026,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Прочетох политиката за отговорна игра на казиното и ето какво открих:

Самоизключване

Ако Ви е поставена диагноза хазартна зависимост или желаете да се въздържате от хазарт по друга причина, ние искаме да Ви помогнем да избегнете всичко, което може да Ви навреди. „Самоизключване" означава, че доброволно се изключвате от всички хазартни услуги. Това изключване не може да бъде отменено за определен период от време. Ако желаете да се самоизключите от хазарт, моля, изпратете съобщение до нашата поддръжка и посочете период от време между 6 месеца и 5 години. Те ще Ви обяснят и следващите стъпки и какво се изисква от Вас.

имейл: [email protected]

Моля, имайте предвид, че самоизключването е постоянно за избрания период и няма да бъде отменено за Ваша защита.

По време на самоизключване не е позволено да създавате нов акаунт. Всеки опит за създаване на нов акаунт по време на самоизключване е нарушение на нашите Условия за ползване и може да доведе до постоянно блокиране на първоначалния Ви акаунт.

Компанията ще положи разумни усилия, за да наложи исканията за самоизключване. Вие обаче носите пълна отговорност за осигуряването на съответствието и Компанията не носи отговорност за каквито и да е загуби или щети, произтичащи от заобикалянето на мерките за самоизключване от Ваша страна.

Какъв имейл адрес използвахте, за да се регистрирате в това казино? Използвали ли сте същия имейл адрес, за да се свържете с казиното с искане за закриване на акаунта ви поради хазартна зависимост?

Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното за проверка?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Регистрирах се със същия имейл адрес.

Същият имейл адрес, използван за заявка за закриване на акаунт.

Няма KYC (познай своя клиент), тъй като това не е било изискване при регистрация, депозиране или теглене на средства.

Това казино е хитри оператори, които се възползват от уязвимостите на хората.

Уважаеми MRX2026,

Благодаря ви за отговора. Бихте ли препратили комуникацията си с казиното във връзка с този проблем, включително първоначалната ви заявка за самоизключване? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате скрийншотове тук.

Освен това, бихте ли могли да потвърдите дали все още имате достъп до профила си?

Благодарим Ви за търпението и съдействието.

Изпратих ви имейла.

Нямам достъп до акаунта, казиното каза, че ще ми помогнат да го проверя и евентуално ще ми възстановят средствата чрез чат на живо. Веднага щом не получих доказателства за искане за закриване, те затвориха акаунта ми и ме изгониха от чата на живо. Те с удоволствие ме оставиха да загубя средства и да имам пълен достъп до акаунта си, като игнорираха искането ми за закриване в продължение на 5 дни. Това е неприемливо, като се има предвид, че бях уязвим.

Уважаеми MRX2026,

Моля, обърнете внимание, че когато заявявате самоизключване, е важно да следвате няколко прости стъпки, за да осигурите успешен резултат:

• Изпратете заявката си на правилния имейл адрес, предоставен в общите условия на казиното.
• Ако имейлът ви остане без отговор, използвайте други комуникационни канали, за да отговорите на притесненията си, или изпратете няколко имейла.
• Ясно посочете причините, поради които желаете акаунтът ви да бъде самоизключен - проблем с хазарта/хазартна зависимост.

След като внимателно прегледахме предоставената от Вас информация, със съжаление Ви информираме, че не можем да Ви предложим допълнителна помощ по този въпрос. Изглежда, че проблемът Ви с хазарта не е бил съобщен на казиното в имейла, който сте изпратили.

Напълно разбирам колко разочароваща трябва да е тази ситуация за вас и признавам, че на казиното е отнело известно време да затвори акаунта ви. Трябва обаче да вземем предвид всички подробности, споменати по-горе. Като се има предвид, че на казиното не са били разкрити никакви опасения, свързани с хазарта, не смятаме, че имате право на възстановяване на сумата.

Тъй като акаунтът ви вече е затворен, мога само да ви препоръчам как правилно да поискате самоизключване в бъдеще, ако смятате, че хазартът е станал предизвикателство за вас.

Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Също така, полето „Тема" на имейла трябва да бъде ясно обозначено и лесно разпознаваемо, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден; следователно, ако е видимо обозначено, имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за такова действие.

Пример:

Тема на имейла: Самоизключване

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

Дата на раждане:

Вход в казиното:

Имейл адрес:

„Здравей xxx xxx,"

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да се изключа от това казино и от получаването на каквито и да е маркетингови материали, свързани с хазарт, за минимален период от xxx месеца/години (доживот).

Причината, която предшестваше решението ми, е xxx (хазартна зависимост)

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

Също така бих искал да насоча вниманието ви към нашия Инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Този инструмент ще ви улесни да блокирате казино акаунтите си в множество хазартни заведения едновременно и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за помощ при самоизключване е предназначен да помогне на лица, които може да се сблъскват с трудности с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за по-нататъшни вреди.

Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, е силно препоръчително да потърсите професионална помощ. Силно препоръчвам да се обърнете към центрове във вашата страна, които са специализирани в решаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като посетите следния линк ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Тази жалба вече ще бъде приключена. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

С най-добри пожелания,

Атила