Играчът от Германия съобщи, че акаунтът му в Casinoly е бил затворен без негово съгласие и въпреки че е бил лоялен клиент повече от година, е получил неадекватни отговори от поддръжката относно затварянето. Той поиска повторно активиране на акаунта си, обяснение и обезщетение за значителните си загуби. Екипът по жалбите разгледа случая, но в крайна сметка затвори жалбата, заявявайки, че тъй като играчът е потвърдил, че в акаунта му не са останали средства към момента на затварянето, не може да се поиска възстановяване на суми или обезщетение. Казиното определи, че е действало в рамките на правата си да затвори акаунта, без да нарушава никакви регулаторни задължения.
Casinoly Casino - Акаунтът на играча е затворен без съгласие.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: ??
Casinoly Casino
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Спешно моля за вашата подкрепа. Моят акаунт в Casinoly беше затворен без мое съгласие. Никога не съм поискал или потвърдил закриването на акаунта. Въпреки многократните контакти, не получих ясни или честни отговори от екипа за поддръжка. Притесненията ми са игнорирани или отхвърляни със стандартни отговори.
Активен клиент съм в Casinoly от повече от година и през това време претърпях загуба от приблизително 44 000 евро – без нито една значителна печалба. Личният ми мениджър беше постоянно информиран за моите дейности и загуби. Въпреки това, само от време на време получавах малки бонуси (10 евро, 20 евро, 50 евро), които бяха практически невъзможни за реализиране с изискването за превъртане от 45 пъти.
Считам това отношение за крайно несправедливо и затова изисквам незабавно обезщетение под формата на справедлив кешбек за моите загуби, както и бързо повторно активиране на акаунта ми или разбираемо извлечение.
Моля да прегледате случая ми възможно най-скоро и да поискате от Casinoly да отговори.
Най-добри пожелания
ИТ
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Ербил,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате.
Бихте ли могли да посочите баланса в сметката си, когато казиното я е затворило?
Имахте ли реални пари в сметката си в казиното към момента на затварянето?
Кога за последен път комуникирахте с казиното?
Казиното обяснило ли е защо е решило да затвори акаунта ви?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият официален начин да се свържем с вас е чрез тази платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Вероника,
Благодаря ви за обратната връзка.
Към момента на закриване на сметката, нямах никакви средства в казино сметката си. Въпреки това, бях депозирал над 44 000 евро в течение на една година и, особено през последните пет месеца, не бях реализирал никакви печалби. Въпреки тези значителни загуби, казиното ми даваше само малки бонуси (обикновено 10, 20 или 50 евро), които бяха практически невъзможни за използване с изискване за превъртане от 45 пъти.
Моят мениджър винаги беше информиран за моето хазартно поведение и загуби. Когато след това поисках обезщетение и информирах казиното, че ще подам жалба до Casino Guru, акаунтът ми беше блокиран скоро след това без предупреждение.
Оттогава получавам само стандартни автоматизирани отговори – без обяснение, без извинение и без справедливо обезщетение за тежките ми загуби.
Считам това поведение за изключително несправедливо и отново моля за вашата подкрепа, за да бъде казиното задължено да предостави прозрачно изявление, да възстанови акаунта ми и да осигури адекватно обезщетение за загубите ми.
Най-добри пожелания
Ербил С.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводСкъпа Вероника,
Благодаря ви за обратната връзка.
Бих искал също да добавя, че намирам поведението на Casinoly за изключително несправедливо. След като подадох жалба и поисках обезщетение, акаунтът ми беше блокиран без обяснение или съгласие. Оттогава получавам само автоматизирани, безсмислени отговори от отдела за обслужване на клиенти.
Ако не получа разбираемо становище или решение през следващите няколко дни, официално ще докладвам случая на GGL (Общ орган по хазарта на германските провинции) и ще потърся правен съвет.
Продължавам да се надявам, че с ваша помощ можем да постигнем справедливо решение.
Прилагам екранна снимка на отговорите на Casinoly.
Най-добри пожелания
Ербил С.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Ербил,
Благодаря Ви за отговора и за предоставянето на поисканата информация.
Разбираме Вашето разочарование и неудовлетвореност, особено като се има предвид сумата пари, която сте похарчили през времето. След внимателно разглеждане на Вашия случай обаче, трябва с уважение да приключим тази жалба без по-нататъшна намеса.
Тъй като потвърдихте, че в момента на затварянето на сметката ви не е имало средства, не можем да поискаме възстановяване на суми или компенсация от казиното. Съгласно нашите насоки за разрешаване на оплаквания, ние не разследваме случаи, при които сметката на играча е била затворена без остатъчен баланс, освен ако няма ясни доказателства за сериозно нарушение на правата на играчите.
Важно е също да се отбележи, че както всеки друг бизнес, онлайн казината обикновено си запазват правото да закрият акаунта на клиента по своя преценка, стига балансът на играча да бъде изплатен и да не са нарушени регулаторни задължения. Във вашия случай не сме установили нарушение на такива задължения.
Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Най-добри пожелания
Вероника
Екипът на казино гуруто
Автоматичен превод:
