Играчът от Япония се е опитал да изтегли 1000 долара от печалбата си, но тегленето е било отменено, а останалият му баланс е бил конфискуван поради предполагаемо нарушение на условията за бонуса. Той е твърдял, че правилата не са ясни относно разпределението на бонуса и неговото въздействие върху способността му да тегли средства. Екипът по жалбите е прегледал случая и е установил, че условията на казиното са ясно посочени, подкрепяйки позицията на казиното. В резултат на това жалбата е била приключена.
Casino Secret - Печалбите на играча се конфискуват поради нарушение на бонуса.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: ¥100 000
Casino Secret
Индекс на сигурност 6.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВчера се опитах да изтегля 1000 долара от спечелените 1500 долара, но тегленето беше отменено и останалата сума беше конфискувана.
Когато попитах в центъра за обслужване на клиенти, ми казаха, че това е нарушение на условията за използване на бонуса.
Правилата посочваха лимит от 6,25 долара на игра.
Бонус покупката на играта беше $20, така че бонусът беше превишен, но бонусът дойде и с 10 безплатни завъртания, което може да се счита за $2 на игра.
Липсват ли подробности в правилата?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Майстор-Небе,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното ви преживяване. Проверих условията на бонус офертата и открих:
Максималната сума на залог, използваща бонуса, е $6.25 за слотове/скреч карти и $25 за настолни игри/казино на живо. Ако направите залог, надвишаващ тази сума, бонусът и всички печалби, свързани с него, ще бъдат анулирани.
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време.
Ако обаче смятате, че сте били обвинени погрешно, не се колебайте да ми изпратите историята на играта си, заедно с линк към конкретния бонус, който сте осребрили и играли. Моят имейл адрес е [email protected]
Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе критикувам максималния брой легла, но мисля, че условията не бяха ясно посочени.
Този път играх на слот машина, която позволява бонус покупки. Залогът е $0.20, а бонус покупката изисква $20.
Играех с предположението, че това е максималната сума на залога за тази част от залога, но всъщност бонус покупката от $20 надвишаваше максималната сума на залога, така че нарушавах правилата.
Също така, по време на заявката за теглене беше установено, че бих могъл да продължа да играя, дори и да не бях поискал теглене, което също е несправедливо.
Всъщност успях да изтегля 1000 долара от 1500 долара и да играя няколко часа с останалата сума.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДруги свързани връзки ще ви бъдат изпратени по имейл по-късно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много, Master-Sky, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя оплакването Ви на моя колега Матей ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Мастър-Скай,
Съжалявам да чуя за проблемите ти.
Бих искал да поканя представителя на казиното да се заеме със случая:
Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Мастър-Скай
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
След като проверихме историята на играта Ви, установихме, че сте закупили бонуси на стойност 20 долара няколко пъти, когато сте използвали бонуса. Максималната сума на залог е 6,25 долара, а всички залози над 6,25 долара се считат за нарушение на условията.
При закупуване на бонус, броят на безплатните завъртания и тяхното съдържание варират в зависимост от игралната машина, така че изразяването на сумата като „за безплатно завъртане" може да обърка играчите.
Поради тази причина използваме обозначението „Максималната сума на залог е $6.25".
Моля, имайте предвид, че тази покупка с бонус от $20 се счита за нарушение на общите условия, тъй като се третира като единичен залог.
Общи условия за началната оферта: https://go.casinosecret.com/en/promotions
Максималният залог на залог, използващ бонуса, е $6.25 за слотове/скреч карти и $25 за настолни игри/казино на живо. Ако направите залог, надвишаващ тази сума, бонусът и всички печалби, свързани с него, ще бъдат анулирани.
Освен това, историята на залозите и историята на играта ви ще бъдат прегледани, след като поискате теглене. Дори ако сте нарушили условията за ползване, преди да поискате теглене, играта ви няма да бъде прекъсната.
Ако имате въпроси относно използването на бонуса си, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка, преди да го използвате.
Казино Тайна
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Майстор-Небе,
Прегледах условията за бонуса и наистина, това е ясно посочено в условията. В този случай смятам, че казиното е право.
Автоматичен превод:
