Casino Lab - Заявката за закриване на акаунта на играча е отложена.

От месеци се опитвам да закрия акаунта си и просто се въртя в кръг! Изпратих имейл на поддръжката и на vip имейла, който чатът на живо ми каза да го направя няколко пъти, без да предприема никакви действия! Казах в чата на живо, че имам висок риск и това уврежда психичното ми здраве, но отново не са предприети никакви действия. Толкова съм разочарован от липсата на грижа за клиентите, че е просто пренебрежение! Също така направих чатове на живо и имейли, за да ги накарам да премахнат личните ми данни и да спрат да изпращат имейли и текстови съобщения, което отново не беше предприето и всеки ден получавам текстови съобщения и имейли с така наречените оферти - това е тормоз! Трябва да спра!

Уважаема MrsB13,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

• Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие — играчите могат да отворят отново своите акаунти по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
• Самоизключването, от друга страна, идва с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново сметката, освен при определени обстоятелства (като например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).

Ще бъдете ли така любезен да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .

Благодаря ви предварително за съдействието.

най-добри пожелания,

Вероника

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или да иска достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставя никаква информация.

Единственият официален начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени във вашата тема за оплаквания.

Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.

Току-що ви изпратих имейл с копия на изпратените от мен имейли!

Буквално просто искам всичко да бъде затворено, така че да нямам достъп до уебсайта и всички мои данни за контакт да бъдат премахнати от тяхната система, така че да спрат да ме тормозят с текстови съобщения и имейли!

Днес отново получих повече текстови съобщения и имейли от Casinolab! Чатът на живо отново не помага изобщо!

Благодаря ви за имейла. Когато кандидатствате за самоизключване, винаги посочвайте ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочвайте периода от време. Също така „Тема" на имейла трябва да бъде ясно обозначена и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден; следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за подобно действие.

Пример:

Тема на имейл: Самоизключване поради пристрастяване към хазарта

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

имейл адрес:

„Поздрави xxx xxx,

Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината, предшестваща решението ми, е пристрастяването към хазарта.

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."

Ако не сте уточнили в разговорите си, че искате да закриете акаунта си поради пристрастяване към хазарта или патологична склонност към хазарт, съжалявам, но според нас не отговаряте на условията за възстановяване на вашите депозити.

Интересувате ли се да ви помогнем с искане за самоизключване? Ако е така, моля, попълнете шаблона, който написах тук, изпратете го на казиното и добавете моя имейл адрес ( [email protected] ) като CC. По този начин мога да проследя вашата заявка и да се уверя, че е обработена правилно.

Уважаеми/уважаема MrsB13,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно, не можем да разследваме допълнително и нямаме друг избор, освен да отхвърлим това оплакване.

Играчът може да подаде отново тази жалба по всяко време.