Играчът от Русия беше създал акаунт в казино Bitstarz и депозира 80 USDT, спечелвайки бонус от 100 USDT. След като изпълни изискванията за залагане и качи необходимите документи, акаунтът на играча беше блокиран поради предполагаема мултиакаунтинг, което доведе до конфискация на печалбите му. Той настоя, че има само една сметка и никога не е теглил от казиното. Екипът по жалбите заключи, че казиното е предоставило доказателства за множество акаунти, споделящи подобни модели на депозити и IP съвпадения, което е довело до отхвърляне на жалбата на играча, тъй като поддържането на повече от един акаунт нарушава условията на услугата на казиното.
BitStarz Casino - Акаунтът на играча е затворен за предполагаемо мултиакаунтиране.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 3 000 USD₮
BitStarz Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, създадох акаунт в казино Bitstarz, следвайки вашата промоция (125% бонус). Така депозирах 80 USD и получих 100 USD бонус. Започнах да играя слот The Dog house. Успешно заложих бонус залога, качих всички необходими документи за проверка. Създадена заявка за теглене. Поискаха още снимки и селфита, качих всичко. Но след това получих съобщение, че акаунтът ми е блокиран поради мултиакаунтинг. И всичките ми печалби бяха взети от тях. Имам само един акаунт.
- Играл съм onyl слотове
- Никога не съм теглил от това казино
- Не мисля, че по някакъв начин е възможно някой да е създал дублиран акаунт от моя ip. Поне така се надявам.
След като предоставите имейла си, ще ви изпратя комуникацията с казиното.
Може ли да поканите представител на казиното, за да не губите време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми robotimopai,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Използвахте ли VPN?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Не, абсолютно не
Използвахте ли VPN?
Моят vpn е активиран през цялото време. Но vpn е същата държава, от която съм. Русия. vpn сървъра е руски. Използвам само за защита на данните си.
По време на проверката попълних всички редове с моите лични данни и адрес на живеене
Препратих ви писмото, което ми изпратиха
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, robotimopai, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей robotimopai,
Толкова съжалявам да чуя за вашия проблем с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на казино BitStarz да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино BitStarz,
Бихте ли коментирали това? Бихте ли ни предоставили доказателства за множество сметки? Можете да го изпратите на моя имейл адрес [email protected] .
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте на всички 🙂
Ще споделя информация с вас Стефан.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Bitstarz,
Можете да изпратите доказателствата на моя имейл адрес [email protected] .
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Bitstarz,
Отговорих на вашия имейл.
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви, тъй като е Коледа, ще трябва да ни простите, но нямаме време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Bitstarz,
Добре, ще удължа таймера със седем дни. Моля, уведомете ме, след като отговорите на имейла ми.
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЩе го направим 🙂, но тъй като това е ваканционно време за всички, имаме нужда от малко повече време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей robotimopai,
Страхувам се, че все още не съм получил никакъв отговор от казиното.
Уважаеми казино BitStarz,
Бихте ли отговорили на имейла ми?
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи bistarz.
Приключихте ли с подправянето на доказателства срещу мен?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино BitStarz,
Отговорих на вашия имейл с няколко въпроса.
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино BitStarz,
Отговорих на вашия имейл.
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей robotimopai,
Казиното ни предостави доказателства, че множество акаунти имат подобен модел на депозиране, залагане и изискване на бонуси. Тези акаунти също са използвали един и същ IP, което показва, че ще бъде наистина трудно да докажете, че нямате няколко акаунта.
Бихте ли коментирали това?
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводнямам други акаунти. Модел на депозиране на залагания и искане на бонуси? Използвах най-популярния метод за депозит и играх на един от най-популярните ротативки в света и използвах вашия бонус код. Съжалявам, няма да използвам повече специални оферти, ако доведат до блокиране на акаунт.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей robotimopai,
Благодаря ви за отговора. Бихте ли обяснили защо има IP съответствие между други акаунти?
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе знам, аз съм от Русия, нашето правителство винаги прави нещо с ip, когато блокира youtube или други неща, които може да промени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей robotimopai,
Системите за наблюдение на казиното са открили, че вашият акаунт е бил свързан със съвпадение в IP с други играчи/акаунти, които показват същите модели на депозит, поведение при игра и искания за бонуси. Строго е забранено поддържането на няколко акаунта в заведението на казиното. Тази политика е въведена, за да гарантира честна игра и почтеност за всички.
Наличието на повече от един акаунт може да доведе до усложнения и потенциални нарушения на условията на услугата на казиното, което може да доведе до спиране на акаунт или други дисциплинарни действия.
Любезно ви молим да прегледате правилата и условията на казиното по отношение на играта и исканията за бонуси.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
