BiggerZ Casino - Тегленето на играча е конфискувано.

Здравейте! Казино открадна парите ми.

На 17 март вечерта (23.33.) направих депозит, еквивалентен на 500 USD, и получих бонус средства за офертата за Деня на Свети Патрик.

Играх на слот машини приблизително 4 часа и след като изпълних изискванията за превъртане, поисках теглене

от целия ми баланс, еквивалентен на 2973 щатски долара .

На 18 март получих имейл от biggrz, че заявката ми за теглене на пари е отменена. На 21 март изпратих всички изисквани документи за процедура по верификация (както в казиното, така и по имейл) и казиното потвърди, че всички изисквани документи са получени. На 21 март започнах теглене за втори път. Тъй като тегленето ми беше в процес на проверка и след като изпратих всички изисквани документи, на 27 март писах в чата, за да попитам дали всичко е наред с верификацията ми, и получих положителен отговор, че акаунтът ми е наред.

След този момент, на всички мои запитвания, казиното отговори със стандартни фрази, защо тегленето ми все още е в процес на изчакване:

„Извиняваме се за закъснението, нашият екип по плащанията все още проверява тегленето ви. Ще им е нужно малко повече време, за да финализират всичко. След като приключат, ще бъдете уведомени по имейл, така че няма от какво да се притеснявате."

или в чата „Всичко, което можем да направим, е да чакаме".

На 30 март получих второ известие за анулиране на тегленето на пари.

Казино написа: „След преглед на акаунта е установена дейност, която не е в съответствие с нашите Общи условия, по-специално по отношение на използването на автоматизирани инструменти: „6.12. Използването на автоматизирани инструменти или ботове за поставяне на залози или завъртане на барабани е разрешено единствено за целите на стандартния геймплей. Всяко използване на автоматизирани инструменти, което включва опити за използване на игровите механики, манипулиране на резултати или генериране на невалидни заявки, е строго забранено."

В съответствие с нашите правила, акаунтът е спрян. В резултат на това, по-нататъшна игра или депозити не са разрешени.

Заявката за теглене е отменена и печалбите са премахнати. Депозитът обаче остава наличен и може да бъде изтеглен по всяко време.

Значи казиното току-що открадна печалбите ми и написа някакви глупости, които нямат нищо общо с реалността, и моля за вашето съдействие, за да мога да изтегля пълния си баланс, еквивалентен на 2973 щатски долара.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми играч на Luxplayer,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

За да разберем по-добре ситуацията и да Ви помогнем ефективно, бихте ли ни предоставили следните подробности:

• Правилно ли разбирам, че не сте използвали автоматизирани инструменти или стратегии по време на играта си?
• Имали ли сте предишни проблеми с това казино или други казина относно тегленията?
• Правилно ли разбирам, че акаунтът ви е успешно потвърден?

Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Здравей, Кристина!

1) Разбирате правилно - не използвах никакви автоматизирани инструменти или стратегии по време на играта си и дори не знаех, че такива съществуват.

2) Не, преди нямах проблеми с тегленията от казино Biggerz, но съм сравнително нов клиент и съм наистина шокиран от поведението им. Изпращаха много имейли с промоции. На Свети Патрик реших да опитам късмета си, много се забавлявах, играейки на слотове, а те просто ми откраднаха печалбите.

Относно други казина - не, нямах проблеми с тегленията в други казина. Единственият случай, в който имах проблем, беше относно конфискувания кешбек в сметката ми в Slots Don Casino и подадох жалба до CasinoGuru. Тъй като Slots Don Casino ефективно доказа, че не е надеждно казино, вече не използвам услугите им - никога не бих депозирал средствата си в казино, където средствата ми могат просто да изчезнат без причина, обосновка и уведомление.

3) Да, акаунтът ми беше потвърден; и като приложение към първоначалната жалба ви изпратих снимка на екрана от чата на живо, където агент на казиното потвърди, че акаунтът ми е наред.

Благодаря ви много за отговора, Luxplayer. Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.

Здравей, Кристина! Изпратих всички поискани файлове в 2 имейла. Въпреки това, всички основни снимки на екрана вече бяха налични и в първоначалната жалба.

Най-добри,

Уважаеми играч на Luxplayer,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Кристина

Уважаеми играч на Luxplayer,

Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на BiggerZ Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация за този случай и да посочите причината, поради която играчът все още не е получил тегленията си?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Скъпа Мартина,

Вече ви изпратихме имейл с подробен отговор.

Моля, уведомете ни, ако е необходимо нещо допълнително от наша страна.

Уважаеми екип на казино BiggerZ,

Благодаря Ви за имейла. Вече отговорих и бих Ви помолил да прегледате отговора ми, когато Ви е удобно.

Благодаря ви предварително.

Здравей, Мартина,

Благодарим Ви за съобщението. Отговорихме на имейла Ви и предоставихме поисканата информация. Моля, уведомете ни, ако е необходимо нещо допълнително от наша страна.

Уважаеми екип на казино BiggerZ,

Благодаря Ви за имейла. Вече отговорих и бих Ви помолил да прегледате отговора ми, когато Ви е удобно.

Благодаря ви предварително.

Здравей, Мартина,

Вече отговорихме на имейла ви.

Уведомете ни, ако е необходимо нещо допълнително.

Уважаеми екип на казино BiggerZ,

Благодаря Ви за имейла. Вече отговорих и бих Ви помолил да прегледате отговора ми, когато Ви е удобно.

Благодаря ви предварително.

Скъпа Мартина,

Благодаря ви за съобщението.

Бихме искали да уточним, че имаше временен технически проблем, засягащ някои методи за теглене на FIAT, което причини забавяния за някои клиенти. Искрено се извиняваме за причиненото неудобство.

През това време на играча беше предложена възможността да получи тегленето чрез криптовалута като алтернативен метод на плащане, докато проблемът не бъде решен.

Вече можем да потвърдим, че тегленето на играча е обработено успешно.

Моля, уведомете ни, ако е необходимо нещо допълнително от наша страна.

Уважаеми играч на Luxplayer

На този етап би трябвало да е само въпрос на време плащането да стигне до вас.

Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното теглене.

Моля, уведомете ме веднага щом получите плащането. Можете също да използвате бутона „Разрешаване" , за да маркирате автоматично тази жалба като решена. Благодаря.

Много се извинявам, горният отговор беше изпратен в тази тема, вместо в друга, която имахме и която вече е решена.

За тази играчка, Мартина, вече отговорихме на имейла ви с допълнителни доказателства.

Уведомете ни, ако е необходимо нещо допълнително.

Благодаря за разбирането.

Здравейте! Проверих - средствата ми все още са откраднати! Biggerz е измамно казино, всички трябва да го избягват!

Уважаеми екип на казино BiggerZ,

Благодаря Ви за имейла. Вече отговорих и бих Ви помолил да прегледате отговора ми, когато Ви е удобно.

Благодаря ви предварително.

Здравей, Мартина,

Вече отговорихме на имейла ви.

Ако е необходима допълнителна информация, уведомете ни.

Уважаеми екип на казино BiggerZ,

Благодаря Ви за имейла. Вече отговорих и бих Ви помолил да прегледате отговора ми, когато Ви е удобно.

Благодаря ви предварително.

Здравей, Мартина,

Отговорихме на имейла ви.

Уведомете ни, ако е необходимо нещо допълнително.

Уважаеми екип на казино BiggerZ,

Благодаря Ви за имейла. Вече отговорих и бих Ви помолил да прегледате отговора ми, когато Ви е удобно.

Благодаря ви предварително.

Здравей, Мартина,

Благодарим ви за последващите действия. Вече отговорихме на имейла ви.

Прегледахме внимателно вашите въпроси. Нашето решение се основава на комбинация от фактори, идентифицирани по време на цялостен преглед на акаунта, включително модели на игра, несъвместими със стандартната ръчна игра, независимо потвърдени от нашия доставчик. Функциите за автоматично пускане/бързи завъртания, налични на нашата платформа, не могат да обяснят наблюдаваните специфични модели.

Депозитът на играча от $500 остава напълно достъпен за теглене.

Оценяваме вашето сътрудничество.

Поздрави, всички.

Благодаря на BiggerZ Casino за предоставената информация и доказателства по този случай.

Уважаеми играч на Luxplayer,

Предвид доказателствата, не е възможно да се докаже противното и сме принудени да приключим с тази жалба като отхвърлена. Казиното е действало в пълно съответствие с условията, с които сте се съгласили при регистрацията.

Мога да ви уверя, че ние, като независима страна, сме прегледали щателно цялата информация и доказателства и основаваме решенията си стриктно на проверени доказателства, без влияние от външен натиск или предположения.

Разбира се, имате право да не сте съгласни с нашето заключение и сте свободни да се обърнете към лицензиращия орган, ако смятате, че позицията ви е оправдана.

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем повече в този случай. Ако обаче в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нас - ние сме тук, за да ви помогнем.