Играчът от Португалия поиска оттегляне, което не беше обработено поради твърдения за липсващи документи, въпреки че подадените преди това документи бяха одобрени. След като се свърза с поддръжката, тя беше информирана, че документите ще бъдат валидирани в рамките на един час, но оттеглянето остана неразрешено. Играчът не отговори на последващи запитвания от екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Bettilt Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с проверката на документите.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 000 €
Bettilt Casino
Индекс на сигурност 2.5 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, добър ден. За съжаление този път е мой ред. Поисках теглене, но те не го обработват, защото казват, че трябва да проверя документите си...
Вече изпратих документите си, които казват, че са одобрени, но когато направя теглене, те го отхвърлят поради липса на документи.
Свързах се с поддръжката, за да проверя документите преди 1 ден и те ми казаха, че документите ще бъдат валидирани в рамките на 1 час...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми jorgebarbosa909090,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес. Освен това, казиното може да поиска допълнителна проверка, въпреки че акаунтът ви е бил потвърден преди това.
- Правилно ли разбирам, че вече сте предоставили липсващите документи?
- Ако имате, бихте ли могли да поясните какви документи сте предоставили?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
