Играчката от Португалия поиска медиация относно закриването на нейната сметка в казино Bettilt, което доведе до конфискация на баланса ѝ от 3000,06 евро поради предполагаемо „дублиране на сметка“. Тя представи противоречиви доказателства, предполагащи техническа грешка, и настоя, че е проверен потребител, който е получил достъп до сметката си единствено чрез личното си устройство. Казиното твърди, че закриването се дължи на множество акаунти, достъпвани от едно и също устройство, което нарушава техните условия. След преглед на съществени доказателства от казиното, показващи, че устройството, използвано от играча, е било използвано и от други потребители, жалбата беше отхвърлена, тъй като споделянето на устройства е забранено съгласно правилата на казиното. Медиацията приключи с отхвърляне на жалбата въз основа на доказателствата, предоставени от казиното.
Bettilt Casino - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са конфискувани.
Неоправдана жалба
Сума: 3 000 €
Bettilt Casino
Индекс на сигурност 2.5 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводБих искал да Ви помоля да посредничите в спор с казино Bettilt. Потребителският ми акаунт (danybandeirinha) беше внезапно затворен и балансът ми от 3 000,06 евро беше конфискуван по обвинение в „дублиране на акаунт".
Доказателствата, изпратени от казиното чрез чат, обаче са противоречиви и технически погрешни:
1. Неправилен потребител: Дневникът за достъп, изпратен от казиното, се отнася до клиент с име „Primus", което не съответства на моето потребителско име или самоличност.
2. Едно устройство: В колоната „Отпечатък на устройството" кодът (j9pif...) е абсолютно един и същ на всеки ред, което доказва, че винаги съм осъществявал достъп чрез личното си устройство, а не чрез няколко устройства.
3. Различни акаунти: Казиното показва няколко различни потребителски търговски идентификатора за едно и също устройство. Тъй като никога не съм споделял телефона си с никого, това показва или техническа грешка в софтуера за откриване на казиното, или объркване на данни между различните играчи.
4. Пълна проверка: Аз съм потвърден потребител (KYC) и казиното повдигна този проблем само когато се опитах да изтегля голяма награда.
Поддръжката ме информира, че решението е „окончателно и необратимо" и отказа да анализира тези доказателства. Прилагам скрийншотове на лог файловете, изпратени от казиното, закриването на акаунта и сертификата за активен лиценз.
Моля за вашата помощ, за да може казиното да преоцени случая и да изплати спечелената сума честно.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми Дани Бандейрин,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
- Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
- Бихте ли могли да ми кажете кога точно сте преминали KYC проверката?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
- Какви видове игри играхте, за да натрупате последните печалби, които се опитвате да изтеглите?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
ПреводСкъпа Вероника,
Благодаря Ви за отговора и вниманието, което отделихте на моя случай.
За да отговоря на вашите въпроси:
- Не. Никой друг човек в моето домакинство или използващ същия IP адрес не е създал или има акаунт в това казино. Личното ми устройство не се споделя с трети страни.
- Не съм използвал VPN, прокси или какъвто и да е софтуер за маскиране на IP адреси, когато достъпвам уебсайта на казиното.
- Преминах през процеса на KYC верификация, преди акаунтът да бъде блокиран и документите ми да бъдат приети от казиното. Проблемът възникна едва когато поисках да тегля баланса си.
- Печалбите са натрупани без да има активен бонус към съответния момент за теглене.
- Най-скорошните печалби са получени чрез казино игри, достъпни на платформата за слотове, играни нормално и непрекъснато от моята потвърдена сметка.
Бих искал да подчертая, че казиното никога не е идентифицирало конкретен втори акаунт, свързан с мен, а само е посочило общо „дублиране на акаунти", въпреки факта, че самите технически регистрационни файлове показват, че се използва едно-единствено устройство.
С удоволствие ще предоставя всякакви допълнителни разяснения.
С най-добри пожелания,
[редактирано от Casino Guru]
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводЗдравей,
Благодаря за информацията и актуализацията.
Разбирам ситуацията и очаквам с нетърпение да се чуя с Вероника възможно най-скоро.
Благодаря ви за вниманието.
С най-добри пожелания,
[редактирано от Casino Guru]
ПреводУважаеми ДаниБандейринх
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Игор ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
ПреводСкъпа Вероника,
Благодаря ви много за актуализацията и за последващите действия по моя случай.
Очаквам с нетърпение да чуя от определения решавач...
Благодаря предварително за вниманието и подкрепата.
Пожелавам ти хубава година...
С най-добри пожелания,
[редактирано от Casino Guru]
ПреводУважаеми Дани Бандейрин,
Много съжалявам да чуя за проблема ви с казино Bettilt.
Бихте ли могли да уточните дали спорната сума е 30 006 евро или 3 000,06 евро?
В първото си съобщение споменахте сумата от 3000 евро, но оспорваната сума е определена на 30 000 евро.
Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Bettilt Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино Bettilt,
Бихте ли коментирали ситуацията?
Благодаря предварително за предоставената информация.
ПреводУважаеми Игор,
Благодаря ви за съобщението и вниманието, което отделихте на моя случай.
Потвърждавам, че правилната сума по спора е €3 000,06 (три хиляди евро и шест цента), както е посочено в закриването на акаунта от Bettilt Casino, като те твърдят, че съм дублирал акаунти на едно и също устройство.
Цифрата от 30 006 евро не съответства на моя баланс или конфискуваната сума, това е просто недоразумение.
Очаквам с нетърпение по-нататъшно развитие и предварително ви благодаря за подкрепата ви в опита за разрешаване на тази ситуация.
С най-добри пожелания,
[редактирано от Casino Guru]
ПреводЗдравей!
Както е уведомено от екипа за поддръжка по имейл, вашият акаунт „danxxxinha" е затворен поради дублиране на акаунти, използващи едно и също устройство, което е сериозно нарушение на Общите условия на нашата платформа.
Решението е окончателно и необратимо и няма да можете да откривате повече акаунти, като рискувате те също да бъдат затворени. - Вземайки предвид общите условия на нашата платформа:
Доказателство за въпросното нарушение също ви е изпратено по имейл. Ситуацията е открита и потвърдена от нашия отдел „Измами".
Моля, имайте предвид следните точки:
3. МНОГО СМЕТКИ
3.1. Можете да се регистрирате и да използвате само един Акаунт на Уебсайта.
3.2. Разрешен е само един акаунт за всяко домакинство, IP адрес и компютър или устройство. Ако двама или повече потребители споделят едно и също домакинство, IP адрес и компютър или устройство, трябва да бъдем предварително уведомени от съответните притежатели на акаунти.
3.3. Използването на множество акаунти е строго забранено. При съмнение за множествена регистрация или опит за регистрация на повече от един акаунт, по каквато и да е причина, ние можем да блокираме или затворим някой или всички ваши акаунти по наша преценка. Можем също така да анулираме всички залози, направени във всеки от вашите акаунти, да блокираме/прекратим/променим бонуси и подаръци и да анулираме заявки за теглене. Освен това, всички печалби, възвръщаемости или бонуси, спечелени или натрупани по време на жизнения цикъл на вашия акаунт, ще бъдат конфискувани от вас.
Моля, обърнете внимание, че ако имате някакви въпроси, винаги можете да се свържете с поддръжката чрез чат или имейл на [email protected] .
ПреводУважаеми казино Bettilt,
Бихте ли могли да споделите с мен и подробностите и доказателствата относно това оплакване?
Можете или да ми изпратите имейл ( [email protected] ) или го публикувайте в този разговор като прикачен файл.
Благодаря ти.
ПреводУважаеми Игор,
Bettilt Casino отново отговори само в общи линии, заявявайки, че нарушението е „потвърдено от отдела за борба с измамите", но все още без да предостави конкретни или проверими доказателства.
Към днешна дата казиното не е предоставило
- идентифицирането на всеки конкретен втори акаунт, за който се твърди, че е свързан с мен;
- всякакви технически доказателства, свързващи два акаунта с едно и също лице;
- всяко обяснение защо изпратените регистрационни файлове показват един пръстов отпечатък на устройството;
- всяко разяснение относно съществуването на множество „потребителски идентификатори на търговци", свързани с едно и също устройство.
Простото заявяване, че ситуацията е „потвърдена", без предоставяне на обективни данни, не позволява независим анализ, нито валидира обвинението за дублиране на акаунти.
Оставам напълно на разположение да съдействам и да предоставя всякаква необходима информация, но моля казиното да предостави ясни и проверими технически доказателства в подкрепа на твърдението си.
Поздрави
[редактирано от Casino Guru]
ПреводСкъпи всички,
Бих искал да ви информирам, че получих имейл от казиното.
Въпреки това, поисках допълнителни разяснения и повече подробности по този случай.
ПреводСкъпи всички,
Получих допълнителната информация, която поисках преди това.
Ще го прегледам и ще ви информирам веднага щом има актуализация.
ПреводУважаеми казино Bettilt,
Бихте ли могли да ми предоставите и изпратите повече доказателства по този случай?
Единствената екранна снимка, която предоставихте, не е достатъчна.
Благодаря ти.
ПреводБихме искали да помолим казиното да отговори на това оплакване. Удължаваме срока със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ще приключим оплакването като „нерешено", което може да повлияе негативно на рейтинга му.
ПреводДобро утро!
Не знам защо казиното не отговаря, ако наистина има доказателства за това как е „нарушило" правилата, от това, което съм чел другаде от няколко души, които се оплакват по същия начин.
Bettilt, когато не иска да изплаща печалби, винаги отговаря по един и същи начин...
Но няма да го оставя така, те не са прави, не знаех, че не са законни в Португалия, в това отношение подвеждат.
Те слагат името: Бетилт, Португалия, а след това използват коронационния печат, за да заблудят.
ПреводУважаеми Дани Бандейрин,
Моля, обърнете внимание, че бих искал да събера цялата необходима информация относно това оплакване от казиното.
След като това е направено, ще споделя цялата информация с вас и ще ви дам възможност да коментирате доказателствата.
Уважаеми казино Bettilt,
Благодаря за предоставените доказателства.
Освен това бих искал/а да Ви задам следните въпроси:
- Някой от тези акаунти проверен ли е?
- Имаше ли някакви сходства по отношение на датите на регистрация и използваните методи на плащане?
- Имаше ли някаква подозрителна дейност, свързана с тези акаунти, като например злоупотреба с бонуси?
ПреводЗдравей, Игор,
Подробности са изпратени на вашия имейл.
Благодаря!
ПреводУважаеми Дани Бандейрин,
Според имейлите от казиното, изглежда, че от едно и също устройство е бил осъществен достъп до множество акаунти, включително вашия.
Мога ли да попитам дали има вероятност устройството, което сте използвали за достъп до казиното, да е било използвано и от други лица?
ПреводУважаеми Игор,
Благодаря ви за въпроса.
Не, устройството, използвано за достъп до казиното, е само за лична употреба и никога не е било използвано от други хора за създаване или достъп до акаунти на платформата Bettilt.
Не споделям мобилния си телефон/компютър с трети страни, нито съм упълномощавал някой друг да използва устройството ми за тази цел.
Оставам на разположение да изясня всеки друг въпрос, който сметнете за необходим.
С най-добри пожелания,
[редактирано от Casino Guru]
ПреводВсеки път, когато влизах в казиното, трябваше да въвеждам код, направих го от съображения за сигурност, не мисля, че имам причина да лъжа,...
ПреводУважаеми Дани Бандейрин,
Бих искал да попитам дали сте достъпили казиното, използвайки едно устройство (мобилен телефон или компютър) или сте използвали няколко устройства.
Благодаря ви за съдействието.
ПреводУважаеми Игор,
Използвал съм личния си акаунт в Bettilt през годините само за себе си, имам го от поне 2 години.
В даден момент, поради обичайни причини (смяна/ремонт на устройство), може да съм имал достъп до акаунта от повече от едно лично устройство, но винаги изключително от мен и никога от трети страни, устройствата винаги са били мои,...
Никога не съм създавал, използвал или имал достъп до дублирани акаунти, нито съм упълномощавал някой друг да използва моите устройства или моя акаунт.
С най-добри пожелания,
[редактирано от Casino Guru]
ПреводУважаеми казино Bettilt,
Изпратих искане за допълнителни доказателства по имейл.
Ще бъдем благодарни, ако ни информирате, след като имате възможност да отговорите.
Много ви благодаря.
ПреводПреводУважаеми казино Bettilt,
Благодаря за предоставените доказателства.
Изпратих ви още една заявка по имейл.
Моля, уведомете ни, след като имате възможност да отговорите.
Много ви благодаря.
ПреводЗдравей, Игор,
Отговорът е изпратен на вашия имейл.
Благодаря!
ПреводСкъпи всички,
Бих искал/а любезно да ви информирам, че дискусията с казиното се провежда извън тази тема.
В момента чакам отговор от казиното.
Уважаеми казино Bettilt,
Изпратих ви имейл с молба за допълнителни доказателства.
Моля, уведомете ни, след като имате възможност да отговорите.
ПреводУважаеми Дани Бандейрин,
Казиното е представило съществени доказателства, показващи, че устройствата, които сте използвали, са били използвани и от други играчи.
Тези доказателства включват потребителски идентификатори и, най-важното, пръстови отпечатъци на устройствата.
Бихме искали да ви напомним, че играчите са длъжни да използват собствени устройства и споделянето на устройства с други играчи не е разрешено.
Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
С най-добри пожелания,
Игор
