Играчът от Онтарио се сблъска със забавено теглене на 2310 долара от сметката си в спортната зала Betplays, което беше поискал повече от 14 работни дни по-рано. Въпреки че сметката му беше напълно проверена и той спазваше всички условия, той получи само общи отговори от поддръжката без ясно обяснение за забавянето. Играчът потвърди, че някои печалби са натрупани с помощта на бонус, но всички изисквания за залагане са изпълнени и че е направил едно успешно теглене преди това. Жалбата беше затворена поради липса на отговор от страна на играча на допълнителни запитвания от екипа за жалби.
BetPlays Casino - Тегленето на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: C$2 310
BetPlays Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводПодавам жалба относно забавено теглене от моята сметка в спортната букмейкърска къща Betplays.
На 23 март поисках теглене на $2310 чрез електронен превод от Interac. Според условията на Betplays, тегленията чрез електронен превод трябва да бъдат обработени в рамките на 3-5 работни дни. Тегленето ми обаче вече чака обработка от над 14 работни дни, без потвърдена дата на обработка.
Свързвах се с екипа за поддръжка няколко пъти дневно и ескалирах проблема по имейл. Единствените отговори, които получих, са общи и не предоставят никаква смислена актуализация, включително твърдения като:
„препратено към специалист"
„под вътрешен преглед за безопасност"
„на опашка за обработка"
Не е предоставена конкретна причина за забавянето и не съм бил помолен да представя допълнителни документи.
Моят акаунт е напълно верифициран и е такъв от години. Изпълнил съм всички изисквания за залагане, свързани с моята дейност. Не съм използвал VPN, нямам множество акаунти и постоянно съм използвал Interac e-transfer за транзакции.
Въпреки пълното спазване на условията на платформата, тегленето ми остава висящо доста след посочения срок без ясно обяснение.
На този етап отправям молба:
Незабавна обработка на тегленето ми от $2310, или
Ясно обяснение за забавянето, заедно с потвърдена дата на обработка
Снимки на екрана на заявката ми за теглене и комуникацията с поддръжката са достъпни при поискване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Крисроб04,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това. За да мога да разбера напълно ситуацията и да Ви помогна възможно най-бързо, бихте ли могли да отговорите на няколко кратки въпроса?
- Правили ли сте успешни тегления от сметката си преди това?
- Бихте ли ни уведомили за текущия статус на вашата заявка за теглене – показва ли се като „в процес" или „обработена" във вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, прикачете екранна снимка на историята на тегленията си в тази тема, за да можем да я прегледаме.
- Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус? Ако е бил активен бонус, моля, посочете кой.
Ще направим всичко възможно, за да разрешим този проблем бързо. Благодарим Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
ПреводНаправих едно успешно теглене през септември 2024 г.
чака. Приложих екранна снимка на историята на тегленията ми
Да, част от печалбите са натрупани с помощта на бонус. Но всички изисквания за залагане са изпълнени. Приложих екранна снимка на използвания бонус имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Chrisrob04. Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Chrisrob04,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
