Betplay.io Casino - Акаунтът на играча беше отворен отново след заявка за закриване.

Подам тази жалба срещу Betplay във връзка със сериозно нарушение на практиките за отговорен хазарт и техните собствени правила и условия. На 31 януари [посочете година] поисках окончателно закриване на акаунта ми в Betplay. Съгласно условията на Betplay, когато играч поиска закриване на акаунт, акаунтът трябва да остане затворен поне един (1) месец без възможност за повторно отваряне през този период. Въпреки това сметката ми беше отворена отново малко след моята заявка, което ми позволи да депозирам значителни суми пари и да загубя всичко, без изобщо да правя теглене.

По време на искането за закриване на акаунта Betplay не зададе никакви въпроси или провери причината зад моето решение. Едва след като поисках повторно отваряне на моя акаунт, те ме попитаха за потенциална зависимост от хазарта. Като много хора, изправени пред подобни борби, дадох отговор, който не отразяваше истинската ми ситуация. Съществуват протоколи за отговорен хазарт, за да се предотврати този тип сценарии и Betplay не успя да ги наложи въпреки ясните индикатори и първоначалното ми искане за окончателно затваряне на акаунта.

Този пропуск ми позволи да продължа да залагам и да понеса значителни загуби, които трябваше да бъдат предотвратени. Искам Betplay да възстанови всички депозити, направени след моята първоначална молба за закриване на 31 януари. Приложих подкрепящи съобщения и доказателства, за да потвърдя твърденията си.

Призовавам Casino Guru да приеме сериозно тази жалба и да съдейства за търсене на отговорност от Betplay за пренебрегване на техните собствени политики за отговорна игра и излагането ми на ненужни финансови щети.

Благодаря ви за вниманието към този въпрос.

Скъпи ghostingura,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).

Бихте ли могли да потвърдите дали предоставените от вас заявки за закриване на акаунт са единствените, които имате? Ако има някакви допълнителни искания, моля, препратете ми ги. Моят имейл адрес е [email protected] .

Благодаря ви много предварително.

най-добри пожелания,

Доминика

Скъпа Доминика,

Благодарим ви за бързия отговор и за поясняването на разликата между закриване на акаунт и самоизключване.

След като прегледах правилата и условията на Betplay.io, не открих никаква разлика между тези два вида закриване на сметки. По-конкретно, техните условия гласят, че играч може да поиска закриване на акаунт за минимален период от един месец чрез имейл.

На 31 януари поисках окончателно закриване на моя акаунт в Betplay.io, очаквайки той да остане затворен поне един месец, според техните условия. Сметката ми обаче беше отворена отново малко след новата ми заявка, което ми позволи да депозирам и впоследствие да загубя значителни суми, без да правя никакви тегления.

Преди това прикачих всички съответни комуникации и доказателства в подкрепа на твърдението ми, включително първоначалното ми искане за закриване на акаунт и последваща кореспонденция. Вярвам, че действията на Betplay.io представляват значителен пропуск в прилагането на техните протоколи за отговорен хазарт, което води до значителни финансови и лични затруднения.

Надявам се, че с вашето съдействие можем да се справим с този проблем по подходящ начин и да гарантираме, че Betplay.io спазва ангажимента си към практики за отговорна игра.

Благодаря ви още веднъж за вниманието към този въпрос.

Най-добри пожелания

Уважаеми ghostingura, вашият казино акаунт отново ли е затворен?

Искането за самоизключване, в което ясно сте посочили проблема с хазарта, е основното доказателство, което играчът трябва да предостави, за да продължим с подобен случай.

Мога само да препоръчам как правилно да поискате самоизключване в бъдеще. Информирайте ни, когато поискате самоизключване и препратете заявката на моя имейл адрес.

Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за подобно действие.

Пример:

Тема на имейл: Самоизключване

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

имейл адрес:

„Поздрави xxx xxx,

Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да изключа от това казино и от получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината, която предшества решението ми е xxx (пристрастяване към хазарта)

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."

Също така, бих искал да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Този инструмент ще ви улесни да блокирате вашите казино акаунти в множество хазартни заведения едновременно и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.

Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, силно препоръчително е да потърсите професионална помощ. Горещо препоръчвам да се свържете с центрове във вашата страна, които са специализирани в разрешаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като се обърнете към следната връзка ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Скъпа Доминика,

Благодаря ви за отговора. Да, акаунтът ми е затворен отново. Искам обаче да подчертая, че преди това бях поискал акаунтът ми да бъде затворен завинаги . По това време казиното не изискваше от мен да посочвам причина, нито ме информираха, че ако не го направя, акаунтът ми може да бъде повторно отворен в бъдеще. Искането ми трябваше да е окончателно.

Въпреки това сметката ми беше отворена отново, което ми позволи да продължа да залагам по начин, който ясно показва пристрастяване. Историята на транзакциите ми отразява това:

• Направих множество депозити в различни суми, в съответствие с проблемното хазартно поведение.
• Никога не съм се опитвал да тегля печалби.
• Подадох стотици заявки за бонуси и безплатни завъртания.

Тези модели трябваше да предизвикат тревога, но казиното не успя да се намеси, въпреки предишното ми искане за затваряне. Предвид обстоятелствата смятам, че казиното не е действало отговорно, за да ме защити като играч.

Ще се радвам на разяснение как казиното оправдава повторното отваряне на сметки след молби за окончателно закриване. Освен това бих искал да знам какви стъпки могат да бъдат предприети, за да се гарантира, че моят случай е надлежно прегледан и дали е възможно някакво решение (включително потенциално възстановяване на депозити, направени след неправомерно повторно отваряне на сметката ми).

Благодаря ви за отделеното време и очаквам отговора ви.

Най-добри пожелания

Уважаеми ghostingura, както споменахме по-рано, искането за самоизключване, в което ясно посочихте проблема с хазарта, е основното доказателство, което играчът трябва да предостави, за да продължим с подобен случай. Освен това, казиното ви разпита за потенциални проблеми с хазарта при повторно отваряне на акаунта ви.

За съжаление, тъй като сметката ви в казиното в момента е затворена, не можем да направим много повече, за да проучим по-нататък.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.