Betpanda Casino - Акаунтът на играча е затворен с предстоящо теглене.

На 22 ноември се регистрирах в betpanda. На 25 ноември поисках първо теглене и то беше изпратено бързо. Второто теглене беше поискано на 27-ми, след един ден сметката ми беше затворена и бях помолен да продължа с KYC. Ето и заявките:

Моля, предоставете следните документи в рамките на 5 дни след получаване на този имейл:

* Доказателство за самоличност: Ясно копие на издаден от правителството документ за самоличност със снимка, като паспорт, шофьорска книжка или национална лична карта.

* Видео потвърждение: Единично, непрекъснато видео, показващо лицето ви отпред и отстрани, последвано от вас, заявявайки:

""Прочетох и разбирам напълно Правилата и условията на Betpanda. Не участвам в никакви дейности на синдикат за залагане и напълно разбирам последствията от подобни действия. Разбирам също така, че Betpanda има правото да реши дали сметката да остане отворена след такива подозрения по свое усмотрение.""

* Доказателство за адрес: Сметка за комунални услуги или банково извлечение с дата през последните три месеца, показваща пълното ви име и текущия адрес на пребиваване.

* Доказателство за плащане: Екранна снимка на депозити във вашия акаунт в Betpanda, с ясно видим крипто адрес и суми.

След като го изпратих на 29-ти, следващите имейли бяха игнорирани и чатът на живо просто каза, че не могат да ми помогнат, изчакайте имейл. Бихте ли ми помогнали да си върна парите? благодаря

Здравей Kebabjoo,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Betpanda Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

• Бихте ли ми казали откога точно тече целият процес на проверка?
• Кои документи вече са одобрени и кои не?
• Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на разрешителен орган също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.

Благодаря ви за разбирането. С пожелание за прекрасна Нова 2025 година!

Изпратих всички искани документи, споменати по-горе, на 29 ноември миналата година. От този ден те не отговарят на нито един от имейлите ми. Не ми отговориха нищо на изпратените документи.

Говорих с тях само чрез чат на живо, но отговорът им винаги е един и същ: не мога да помогна, тъй като вашият случай се разследва от екипа по сигурността. Изчакайте имейла им

Благодаря ти Kebabjoo за цялата предоставена информация.

Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Наталия ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

поздрави

Ник

Здравей Kebabjoo,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.

Уважаеми казино Betpanda, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация за случая? Моля, посочете дали сте получили всички искани документи от играча и кога Kebabjoo може да очаква актуализации относно KYC. Доколкото разбрах, минаха близо 1,5 месеца, откакто трябваше да започнете да преглеждате документите.

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. Ако имате доказателства в подкрепа, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл, [email protected] .

с уважение,

Наталия

Здравей Наталия,

Предадохме ви доказателствата по случая.

Моля, прегледайте го и ни уведомете, ако имате нужда от още нещо от нас.

Благодарим ви за бързия отговор, Betpanda Casino.

Уважаеми Kebabjoo, получихме някои подробности от казиното и вашият проблем се оказа чисто свързан със спортни залагания. За съжаление все още нямаме клон, занимаващ се със спортни залагания. Не бихме могли да ви посъветваме правилно, тъй като нямаме достатъчно представа за спортните залагания и не бихме могли да преценим компетентно всички плюсове и минуси, следователно трябва да отхвърлим жалбата ви.

Наистина съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

Ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино по отношение на казино игри в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нас.

поздрави

Наталия