Играчът от Австрия съобщи за проблем с изтеглянето на печалбите си от онлайн казино. След като увеличи първоначалния си депозит от 100 евро до 1000 евро, той се опита да изтегли 500 евро. По-късно обаче той не успя да влезе и само първоначалният му депозит от 100 евро беше възстановен. Играчът твърди, че се е свързвал с казиното няколко пъти, за да поиска останалите 400 евро, но е получил само автоматични отговори. След комуникация между екипа по жалбите и казиното, казиното реши да потвърди акаунта на играча, прекредитира печалбите и поиска документи за проверка. Играчът се съобрази и качи необходимите документи. Казиното потвърди успешната проверка, но заяви, че играчът е използвал целия си баланс за игрални дейности, без да оставя средства за теглене. Екипът за жалби се опита да потвърди решението на проблема с играча, но не получи отговор, което доведе до отхвърляне на жалбата.
AmunRa Casino - Акаунтът на играча е блокиран.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 500 €
AmunRa Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте,
Преди няколко дни депозирах 100 евро на гореспоменатия уебсайт и започнах да играя. Моите 100 евро се превърнаха в над 1000 евро и след като поиграх още малко, реших да изтегля 500 евро. На следващия ден отмених тегленето и играх още малко. В крайна сметка се върнах на първоначалната си стойност и след това изтеглих 500 евро. Това беше вчера. Днес се опитах да вляза и не можах. Когато изпратих имейл, първоначалният ми депозит от 100 евро изведнъж се появи отново вместо 500 евро, които бях поискал да изтегля. Не съм ползвал никакви бонуси или нещо подобно.
ПреводУважаеми autobetting1977,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че сте имали €500 във вашата казино сметка, когато казиното я блокира? Бихте ли ми дали съвет дали сте преминали KYC проверката, преди казиното да ви блокира?
Върху кои игри се съсредоточихте, докато акаунтът ви все още беше активен - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗдравейте,
Играх почти само на bloodsuckers 2, т.е. на слот машини. Исках да верифицирам акаунта, но получих съобщение, че в момента няма нужда от верификация. Точно така, не можах да вляза повече и получих имейл, че акаунтът ми е затворен без възможност да го отворя отново.
ПреводБлагодаря ви много за отговора, autobetting1977. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗа съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на autobetting1977. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Бихте ли ни предоставили актуална информация за текущата ситуация, за да можем да продължим с това оплакване?
ПреводНищо не се е променило. Помолих 3-4 пъти по имейл Амунра да ми плати липсващите 400 евро. Винаги обаче има само автоматичен отговор, че случаят се препраща към съответния "отдел".
ПреводБлагодаря ви много, autobetting1977, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравейте autobetting1977,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина върху това.
Бихме искали да поканим AmunRa Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино AmunRa,
Можете ли да ни предоставите информация защо акаунтът на играча е блокиран?
ПреводУважаеми Михал,
Благодаря, че се свързахте с нас.
Изпратихме ви всички подробности на вашия имейл. Моля, уведомете ни, ако имате въпроси.
С Най-Добри Пожелания,
Амунра
ПреводБлагодарим ви за отговора и имейла, екип на Amunra.
Отговорих на вашия имейл и очаквам повече подробности.
ПреводУважаеми Михал,
Проверяваме подробностите със съответния отдел и ще ви уведомим, когато имаме актуализация.
Благодаря ви за търпението!
На Ваше разположение,
Амунра
ПреводУважаеми екип на Amunra,
Все още чакам отговор от вас.
ПреводУважаеми Михал,
Благодаря, че се свързахте с нас.
Бихме искали да информираме, че след внимателен преглед, решихме да верифицираме акаунта на клиента.
Затова прекредитирахме печалбите и отворихме отново сметката на клиента. Освен това поискахме документи, които клиентът може да качи директно, като влезе в игралния си акаунт.
Молим клиента да качи документите, за да продължи процедурата по проверка.
Благодарим ви за разбирането и съдействието!
С Най-Добри Пожелания,
Амунра
ПреводБлагодарим ви за отговора, екип на Amunra.
Уважаеми autobetting1977,
Според отговора на екипа на Amunra, моля, качете документите, за да продължите процедурата по проверка.
Стискам палци🤞верификацията ви да бъде успешна и да можете да получите печалбите си.
Моля, дръжте ме в течение.
ПреводЗдравейте,
Благодаря ви предварително за търпението на екипа на CasinoGuru. Сега качих всички необходими документи, въпреки че много не съм склонен да предоставя история на транзакциите от ЦЯЛ МЕСЕЦ за ЕДНА транзакция. Но каквото и да е, казано-сторено. Надявам се, че изплащането най-накрая ще се получи поради многото караница за много малко.
ПреводУважаеми клиенти,
Благодарим ви, че предоставихте необходимите документи.
Бихме искали да ви информираме, че вашият акаунт е потвърден успешно.
Освен това сме добавили обратно салдото на вашия акаунт. За съжаление целият този баланс е бил използван от вас за игрови дейности, като в момента не остават налични средства за теглене.
Все пак ви желаем всичко най-добро в бъдещите ви дейности.
С това приемаме казуса за разрешен.
С Най-Добри Пожелания,
Амунра
ПреводБлагодарим ви за отговора, екип на Amunra.
Уважаеми autobetting1977,
Въз основа на горепосоченото можем ли да считаме оплакването ви за разрешено?
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводУважаеми autobetting1977,
Въпреки че изглежда, че този проблем е решен, тъй като не получихме допълнителен отговор от вас, за да потвърдите това, ние, за съжаление, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Не може да се направи много без вашето съдействие.
Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино Гуру
