Играчът от Италия не успя да изтрие сметката си в казиното, въпреки че се опита да поиска закриване чрез чат и имейл. След като отказа да остане, той не получи повече отговори на имейлите си, което доведе до двуседмично забавяне в разглеждането на молбата му. Екипът по жалбите удължи времето за отговор с допълнителни седем дни; въпреки това, поради липсата на отговор на играча на запитванията, разследването не можа да продължи, което доведе до отхвърляне на жалбата.
5Gringos Casino - Играчът не може да затвори своя акаунт.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: ??
5Gringos Casino
Индекс на сигурност 6.2 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден, искам да подам тази жалба. Искам да изтрия акаунта си от това казино, но е невъзможно. Чатът казва, че не могат да го затворят и че трябва да се свържа с тях по имейл. Когато го направя, те отговарят, че съжаляват и се опитват да ме убедят да остана, но след като откажа, спират да отговарят на имейлите ми. Минаха вече 2 седмици и се чудех дали можете да направите нещо по въпроса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми marcomericomm,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт? Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за имейла. В екранните снимки, които предоставихте, споменахте, че причината за затварянето на акаунта ви е, че искате да спрете да играете.
Моля, имайте предвид, че можем да поискаме съдействие от казиното при заявки за закриване на акаунт в случаите, когато играчът иска да закрие акаунта си поради пристрастяване към хазарта и казиното не уважи това искане.
Ако искате да закриете акаунта си поради пристрастяване към хазарта, моля, кандидатствайте за самоизключване. Трябва ясно да посочите причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран и да посочите периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за подобно действие.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване поради xxx
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
имейл адрес:
„Поздрави xxx xxx,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината, предшестваща решението ми, е пристрастяването към хазарта.
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Ако искате да закриете акаунта си по някаква друга причина, която не е свързана с патологичен хазарт и казиното не иска да затвори акаунта, можете просто да спрете да посещавате уебсайта на казиното. Моля, уведомете ме какъв би бил предпочитаният от вас курс на действие.
Автоматичен превод:
