Печалбите на играча от Индия бяха анулирани и акаунтът му беше закрит, защото един от приятелите му беше създал акаунт от устройството му. Казиното отказа да предостави доказателства, за да докаже, че решението се основава на факти, предполагащи, че играчът или играчите са спечелили или биха могли да получат несправедливо предимство. Тъй като казиното също отказа да преразгледа решението си в този случай, случаят беше приключен като „Неразрешен – несигурен случай“. Акаунтът на играча остана блокиран въпреки множеството опити за разрешаване на ситуацията и липсата на съдействие от страна на казиното ни накара да затворим жалбата като неразрешена. Казиното се е обърнало с искане за повторно отваряне, заявявайки, че акаунтът на играча е трябвало да бъде достъпен сега. Играчът не отговори на нашите последващи въпроси, което ни принуди да отхвърлим тази жалба. След няколко взаимодействия играчът успя да получи достъп до своя акаунт и завърши процеса на проверка. Той успешно получи първоначалното си теглене от 30 000 INR и по-късно потвърди получаването на последващо теглене от 50 000 INR. Жалбата беше отбелязана като разрешена, след като играчът получи всичките си средства и той изрази благодарност за оказаната помощ.
4raBet Casino - Играчът се мъчи да премине KYC.
Случаят е приключен
Сума: 181 375,28 INR
4raBet Casino
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводУважаеми Абулхасан,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Правилно ли разбирам, че това беше първият ви опит за оттегляне? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Също така, правилно ли разбирам, че всички ваши документи, с изключение на видеозаписа, са приети?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното (с изключение на приложените екранни снимки), моля, изпратете я на [email protected] .
Много ви благодаря предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
ПреводЗдравей
● Не, това не беше първо теглене преди това, аз бях изплатен 20000 inr на 25/12/2020.
● Натрупах печалбите си без бонус.
● никога не ми дават потвърждение относно документи. Те искаха екранен запис на 01 декември. 2020 до 01 януари. 2021. (това не беше възможно, затова ги поисках, мога да представя извлечението от банковата си сметка в pdf формат)
Те не искат да плащат печалбите ми, поради което забавят потвърждаването на акаунта ми.
Когато се свързах с 4rabet.com чрез чат на живо, те никога не са в този момент. Питам нещо те отговарят нещо различно. И затварят чата на живо, казвайки „оценете нашия оператор". Никога не съм правил екранни снимки на чат на живо, така че не мога да ви покажа.
Бях учуден, когато видях, че 4rabet.com е вписан в CASINO GURU. Защото 4rabet е много лошо (мога да кажа измама) казино.
Изпращам още екранни снимки на нашите имейли.
Благодаря ти!
ПреводБлагодаря много Abulhasan за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро да видите как проблемът ви ще бъде разрешен за ваше удовлетворение.
ПреводУважаеми Абулхасан ,
Отсега нататък ще се грижа за жалбата ви. Ще се свържа с представителя на казиното и ще се опитам да разреша проблема.
Бих искал да поканя 4raBet Casino да се присъедини към тази тема и да участва в разрешаването на жалбата на Abulhasan.
ПреводЗдравей Андрей,
Има ли актуализация от 4rabet.com?
ПреводУважаеми Абулхасан,
Все още не сме получили отговор от представителя на казиното. Ще ви уведомя веднага щом има новини относно жалбата ви.
ПреводЗдравей Андрей,
Има ли актуализация от 4rabet.com?
ПреводУважаеми Абулхасан,
Свързахме се с представителя на казиното и в момента чакаме официалното им изявление. Ще ви държа в течение за всички актуализации.
Удължавам таймера със 7 дни.
ПреводЗдравейте!
Пишете на нашата техническа поддръжка, те могат да ви помогнат
Нашата техническа поддръжка: [email protected]
ПреводБлагодарим ви, 4raBet Casino , за отговора.
Уважаеми Абулхасан ,
Искам да ви помоля да следвате инструкциите на представителя на казиното и да ни държите в течение за всякакви новини по въпроса. Настройвам таймера за 7 дни.
ПреводЗдравей Андрей,
Изпратих всичките си документи на 4rabet.com за проверка. След известно време получих имейл.
Казват, че имам повече от един акаунт в 4rabet.com, но имам само един акаунт.
Един от приятелите ми създаде своя акаунт на 4rabet.com до телефона ми.
ПреводБлагодаря ти, Абулхасан , за актуализацията.
Уважаеми казино 4raBet ,
Бихте ли изяснили ситуацията? Можете да препратите всички съответни доказателства на моя имейл адрес [email protected] .
ПреводЗдравей Андрей,
Искам да ви информирам, не мога да вляза в профила си в 4rabet.com
ПреводБлагодаря ти, Абулхасан, за актуализацията. Опитвали ли сте да попитате за проблема с екипа за поддръжка на клиенти на казиното?
ПреводУважаеми Абулхасан,
Представителят на казиното ни информира, че скоро трябва да получите обяснение. Моля, дръжте ни в течение.
ПреводЗдравей Андрей,
Свързах се с казиното чрез чат на живо.
Агентът ми каза: „Вашият акаунт е блокиран. Не можем да ви помогнем ".
ПреводБлагодаря ти, Абулхасан, за това, че ни уведоми.
Ще изчакаме отговора на представителя на 4raBet Casino, за да изясним ситуацията. Настройвам таймера за 7 дни.
ПреводУважаеми Абулхасан ,
За съжаление не сме получили подходящ отговор от казиното. Можете ли да ни уведомите, ако има новини относно вашия случай?
Бихме искали да помолим 4raBet Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „ нерешена ".
ПреводЗдравей Андрей,
Нямам новини или актуализации от 4rabet.com
ПреводУважаеми Абулхасан,
Моля, имайте предвид, че сме в контакт с представителя на казиното. В момента чакаме те да предоставят допълнителна информация за вашия случай.
Тъй като е необходимо повече време за проучване на проблема, удължавам таймера със 7 дни.
ПреводЗдравей Андрей,
Моля, уведомете ме, ако получите някаква актуализация от казиното.
Благодаря ви много за усилията.
ПреводЗдравей Андрей,
Има ли актуализация от 4rabet.com?
ПреводУважаеми Абулхасан,
Още не, за съжаление. Все още чакаме отговор от представителя на казиното.
ПреводУважаеми Абулхасан,
За съжаление, представителят на казиното отказва да ни предостави необходимите подробности по този случай, затова бих искал да ви помоля да дадете отговори на следните въпроси:
- Приятелят ви има ли достъп до акаунта си от вашето устройство, след като създаде акаунта?
- Искали ли сте някакви бонуси от игралния акаунт на вашия и/или на вашия приятел?
Благодаря ви предварително.
ПреводЗдравей сър,
1. Да, приятелят ми е осъществил достъп до профила си в устройството ми, след като си е създал акаунта. Но само 2 или 3 пъти.
2. Не, никога не съм претендирал за бонус и приятелят ми също не е претендирал.
Приятелят ми не използва акаунта си, всъщност никой не го използва.
Той иска да провери как работи онлайн казиното.
ПреводБлагодаря ти, Абулхасан, за разяснението. Както може би знаете, създаването на множество акаунти от едно устройство, IP адрес или домакинство е забранено в повечето казина. Няма съмнение, че нарушавате правилата , но смятаме, че подобни случаи трябва да се разглеждат отделно и всички факти трябва да се вземат предвид.
Казиното отказва да ни предостави доказателства, които да докажат, че решението се основава на факти, които предполагат, че играчът/играчите са спечелили или биха могли да получат несправедливо предимство, и в същото време отказва да преразгледа решението си в този случай. За съжаление, без необходимата информация, не можем да продължим да решаваме тази жалба и сме принудени да я закрием като „Нерешен - Несигурен случай".
Съжалявам, че не мога да бъда по -полезен, но поне приключването на това оплакване като „неразрешено" ще се отрази негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед. Надявам се никога повече да не срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново жалбата по всяко време.
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на 4raBet Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
ПреводДобър ден!
Играчът е деблокиран - нека опита да използва сайта (Казиното е блокирано по решение на компанията, това е в правилата)
За разбирането,
4rabet team
ПреводУважаеми Абулхасан,
Имате ли достъп до сайта сега? Моля, уведомете ни, ние ще очакваме вашите актуализации.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗа съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Михал V, Casino.Guru
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на Абулхасан. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Уважаеми Абулхасан,
Благодарен съм за вашето потвърждение, че мога да вляза в акаунта ви. Моля, уведомете ме с всички актуализации относно вашето теглене.
ПреводЗдравейте сър,
Имам достъп до сайта www.4rabet.com. И аз съм блокиран за раздел казино. Не искам да влизам в секцията за казино.
Но все още не съм получил теглене.
Поисках 2 тегления всяко от 10 000 Inr и чакам да получа в банковата си сметка.
Стандартното време за теглене на казиното е 24 часа.
24 часа все още не са изтекли, чакам да изтекат 24 часа.
ПреводИзминаха 26 часа от подаването на заявката за теглене.
Все още не съм получил сумата по банковата си сметка.
Освен това няма отговор, когато се опитвате да се свържете с тях чрез чат на живо на техния уебсайт и техния канал за поддръжка на Telegram.
ПреводОпитвах се да се свържа с 4rabet чрез тяхната поддръжка на клиенти за чат на живо и тяхната телеграма, но не получих никакъв отговор от 4rabet. Цяла нощ чаках отговора им.
След това се свързах с 4rabet чат на живо от друг телефон. Предоставих им моя регистриран имейл адрес.
Тогава получих отговори от тях.
Сега те казват, че акаунтът ми преминава през проверка.
Но те не дават времева рамка
След няколко искания ми казаха, че „дайте ни 48 часа, времевата рамка може да бъде променена"
Попитах ги защо акаунтът ми минава през проверка и отговорът беше: „Вашият акаунт е заподозрян в измамни дейности, но всичко ще бъде наред."
Направих снимки на разговор. Искам да кача тук, но размерите на снимките са повече от 5mb, моля, предоставете вашия имейл адрес, аз изпращам имейл, прикачен със снимки
ПреводАктуализация!
Моите чакащи заявки са анулирани от 4rabet.
Казват, че трябва да премина през проверката.
Ще сътруднича при проверката с 4rabet.
Ще видим какво се прави след проверка
ПреводАктуализация!
Минах през процеса на проверка на 4rabet и акаунтът ми в 4rabet вече е потвърден.
И също така поисках теглене на 20 000 inr и чакам да получа сума в банковата си сметка.
Прилагам няколко екранни снимки, моля, намерете ги и ги вижте.
ПреводУважаеми Абулхасан,
Радвам се да чуя, че акаунтът ви е потвърден. Моля, уведомете ме веднага щом получите вашите тегления.
ПреводЗдравей Михал!
Благодаря ви много за отговора.
Заявката ми за теглене е в очакване. Ще ви уведомя кога ще бъде завършен.
ПреводИзминаха 29 часа след подаването на заявката за теглене и моята заявка за теглене все още е в очакване.
Те не реагират правилно в поддръжката на клиенти за чат на живо.
ПреводЗдравей Михал,
Завършени 41 часа все още не получих тегленето си. Само удължават времето. Първият път казаха 24 часа след това 48 часа, а сега казват 72 часа.
Моля, свържете се с 4rabet и ги помолете да платят средствата ми .
И ако се свържа с тях по телефона си, те не отговарят. Когато се свързвам с друг телефон, те отговарят, но не дават задоволителен отговор.
ПреводУважаеми Абулхасан,
Ако не получите тегленето си след посочения период от 72 часа, ще се свържа с казиното.
ПреводЗдравей Михал
Благодаря ви за отговора.
Ще ви уведомя, когато изтекат 72 часа.
ПреводСвързах се с канала за поддръжка на Telegram на 4rabet и им изпратих имейл относно забавянето на моите тегления.
Екипът за поддръжка на Telegram ми каза: „Вашият акаунт не е потвърден, трябва да завършите процеса на потвърждение", въпреки че акаунтът ми вече е потвърден.
В отговор на имейла ми казаха, че в момента преглеждат молбата ми, което може да отнеме няколко дни.
Ето защо, Михал, моля те да не чакаш 72 часа. Моля, свържете се незабавно с 4rabet и ги включете също на тази страница. Помолете ги да освободят всичките ми средства възможно най-скоро.
ПреводУважаеми 4raBet казино,
Можете ли да ни дадете актуална информация за ситуацията?
ПреводВсичките ми заявки за теглене вече са анулирани от 4rabet и сега те отново искат допълнителна проверка.
Как има смисъл в това? Защо не информират за процеса на проверка, преди да разрешат заявки за теглене?
Първо подадох заявление за теглене и след два дни те го отмениха, като казаха, че е необходима проверка на профила. След като завърших проверката, кандидатствах отново, но след още два дни отново я отмениха и сега искат допълнителна проверка.
Ако кандидатствам за теглене отново след тази проверка, ще ме накарат ли да чакам още два дни и след това да поискат още повече проверка? Докога ще продължава това?
Ако имат нужда от множество проверки, те трябва да информират всичко наведнъж, вместо да губят време по този начин.
ПреводМоята допълнителна проверка е завършена, но все още е в процес на проверка.
ПреводУважаеми Михал,
Проверката на играча е одобрена. Тегленето на средства е разрешено.
ПреводАктуализация!
Здравей Михал,
Моят акаунт е потвърден и успешно получих заявката си за теглене на 30 000 INR. Въпреки това, моята сметка в 4rabet все още има оставащи 151 375 INR.
Сега поисках друго теглене на 50 000 INR, което в момента е в очакване.
Михал, ще те държа в течение.
ПреводЗдравей Михал,
Предстоящото ми теглене на 50 000 INR е получено успешно.
Не мога да правя повече тегления днес, тъй като са разрешени само две тегления на ден. Ще поискам ново теглене утре.
Все още имам 101 375 INR в акаунта си в 4rabet.
Ще ви държа в течение.
ПреводУважаеми Абулхасан,
Това е страхотна новина! Радвам се, че успяхте успешно да извършите тегленията. Ще държа жалбата отворена, докато не получите всичко. Ще се радвам да чуем от вас.
ПреводЗдравей Михал,
Сега получих цялата сума от 4rabet. Михал, много благодаря на теб и твоя екип. Сега можете да затворите тази жалба.
ПреводУважаеми Абулхасан,
Радваме се да чуем, че вашият проблем е успешно разрешен и ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението през целия процес. Радваме се, че нашата намеса помогна за разрешаването на ситуацията и винаги сме тук, за да ви подкрепим, ако срещнете други проблеми с това или друго казино в бъдеще. Моля, не се колебайте да се обърнете към нашия Център за разрешаване на жалби — ние се ангажираме да помагаме на играчи като вас.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за подобряване на процеса на разрешаване на жалби и посредничество биха били безценни. Вашата обратна връзка може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Михал В
Казино.Гуру
