31bet Casino - Тегленето на играча се забавя поради неопределен преглед на акаунта.

Резюме на проблема:

Подавам тази жалба, защото 31bet Casino е забавило за неопределено време тегленето на моите 3800 евро печалби, постигнати след успешно залагане на начален бонус. Въпреки завършването на множество етапи на проверка на самоличността, включително първоначален KYC и последваща видео проверка, която беше изрично потвърдена като „успешно верифицирана", акаунтът ми вече е поставен под отворен „процес на преглед" без посочен срок или причина за забавянето. Това действие ефективно ми пречи да получа достъп до законните си печалби.

2. Подробна хронология на събитията:

Около 5 април: Регистрирах акаунт в 31bet Casino.

Заложих началния бонус пакет и успешно спечелих €3800.

След тази значителна печалба, подадох заявка за теглене на €3800.

Първоначална проверка: Като част от стандартната KYC процедура, незабавно качих паспорта си и извърших проверка за валидност. Това беше обработено и прието от казиното.

Последваща видео проверка: Няколко дни по-късно казиното поиска допълнителна, необичайна стъпка за проверка: видеоклип, на който държа писмена бележка. Въпреки че вече бях извършил проверка на живо, аз изпълних това искане.

Потвърждение за видео проверка: На [Дата на потвърждение за видео проверка, например 17 април - ако имате точна дата], получих имейл от Ирен Диас, агент по поддръжка, в който изрично се посочва:

„Уважаеми Александър, Благодарим Ви за бързия отговор. Бихме искали да Ви информираме, че видеото Ви е успешно проверено. Приятен ден! С най-добри пожелания, Ирен Диас"

Профилът е поставен под неопределен преглед: На 20 април в 21:27 ч., само дни след като видео проверката ми беше потвърдена като успешна, получих имейл от Рейан, друг агент по поддръжката, в който се казваше:

„Здравейте, Надяваме се, че този имейл Ви заварва добре! Бихме искали да Ви информираме, че Вашият акаунт в момента е в процес на проверка. Това е стандартна процедура, която изисква определено време и поради това не можем да предоставим конкретен срок за нейното завършване. Бъдете сигурни, че ще бъдете своевременно уведомени по имейл веднага щом има актуализации по този въпрос. Ако имате още въпроси или запитвания, моля, уведомете ни. Ще се радваме да Ви помогнем по всяко време. Приятен ден! — С най-добри пожелания, Рейън / Агент по поддръжката"

Продължаващо забавяне: От 20 април насам изпратих множество последващи имейли до екипа за поддръжка на 31bet, но постоянно получавам един и същ общ отговор, че акаунтът ми остава „в процес на проверка", без допълнителни подробности, причини за проверката или очакван срок за нейното завършване. Това продължава вече повече от месец.

Смятам тази ситуация за изключително разочароваща и неприемлива. Първоначално акаунтът ми беше потвърден и дори последваща, необичайна видео проверка беше изрично потвърдена като „успешно потвърдена". След това акаунтът ми да бъде поставен под неопределен „преглед" без да е посочена конкретна причина или срок за разрешаване, се усеща като умишлена тактика за забавяне или задържане на законни печалби.

Като играч, който е изпълнил всички изисквани стъпки за проверка своевременно и изцяло, очаквам прозрачност и ефективност. Прегледът с отворен край, особено след успешна проверка, е нарушение на доверието и ми пречи да получа достъп до средства, които съм спечелил законно.

Моля Casino.guru да посредничи по тази жалба, за да принуди 31bet Casino да:

Незабавно да приключат своя „процес на преглед" или да предоставят конкретна, подробна причина за неговата необходимост и ясен срок за завършването му.

Освободете моите печалби от €3800 без по-нататъшно ненужно забавяне.

Мога да предоставя следните доказателства:

Снимки на екрана от успешната ми KYC проверка (ако е възможно, макар че обикновено това са вътрешни записи на казиното).

Имейлът, потвърждаващ „успешната проверка" на видеото ми (от Ирен Диас).

Имейлът, в който се посочва, че акаунтът ми е „в процес на проверка" (от Рейан).

Записи от последващите ми имейли и общите отговори на казиното.

Снимки на екрана на баланса по сметката ми, показващи печалбите от €3800.

Благодаря ви за съдействието при разрешаването на тази несправедлива ситуация.

Уважаеми AlxBck,

Благодарим ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали с 31bet Casino.

За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:

• Какъв метод на плащане избрахте за теглене на печалбите си? Същият ли беше, който използвахте преди?
• Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

Уважаеми AlxBck, както проверихме, процесът на проверка на профила ви вече е приключил, така че можете да го използвате без никакви проблеми.

Това означава ли също, че мога да тегля пари без никакви проблеми или забавяния?

Уважаеми AlxBck, както проверихме, вече сте завършили успешно тегленето.

Мога да потвърдя, че са изпратили едно плащане. Сега отново се бавят.

Уважаеми 31bet казино,

благодаря ви за съобщенията и актуализациите.

Уважаеми AlxBck,

Бихте ли могли да ми кажете колко тегления все още чакате?

В момента маркирани ли са като чакащи?

Кога сте ги поискали, моля?

Всички неизплатени тегления са платени, бих искал да благодаря на casino.guru

Уважаеми AlxBck,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Катарина

Казино.Гуру