Играчът от Гана успешно е потвърдил акаунта си и е направил първоначално теглене, но след като е направил залог, е получил втора заявка за потвърждение. След това е бил информиран, че акаунтът му е блокиран поради твърдения за дублиран акаунт и не е могъл да получи достъп до средствата си или да получи отговор от казиното. Екипът по жалбите е прегледал ситуацията и е намерил доказателства в подкрепа на решението на казиното да блокира акаунта за нарушаване на условията, свързани с множество акаунти, свързани чрез един и същ метод на плащане. В резултат на това жалбата е била отхвърлена като неоснователна и играчът е бил посъветван как да ескалира въпроса, ако не е съгласен със заключението.
1win Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: GH₵11 055
1win Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравейте, регистрирах си акаунт в 1win и ми казаха да направя верификация в същия ден, което и направих, и успях да изтегля средства от 292 седи в същия ден. Реших да заредя сметката си отново и заложих с депозираната сума. Получих втора заявка за верификация, която смятах за задължителна, затова реших да я направя и аз. Казиното ми изпрати имейл, че имам дублиран акаунт или използвам бот и някои други неща, за които дори не знам. Когато се опитах да вляза в акаунта си, за да проверя какво е състоянието на ситуацията, осъзнах, че акаунтът ми е блокиран със средствата ми в него. Опитах се да се свържа с тях, използвайки имейла, който ми бяха изпратили, но те не отговарят и дори не знам какъв е проблемът им. Нямам никаква представа за нещата, за които говорят, и искам средствата ми да ми бъдат върнати, ако искат да вземат акаунта ми, могат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Уважаеми Габриелйнр,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате с профила си в 1win.
За да разберем по-добре ситуацията Ви, бихте ли могли да изясните следните подробности:
- Имате ли потвърждение, че първата ви проверка е била успешно одобрена? Ако е така, бихте ли могли да предоставите копие или екранна снимка на това потвърждение?
- Какви игри (казино игри, спортни залози и др.) играхте, преди акаунтът да бъде блокиран?
- Получихте ли други съобщения от казиното освен имейла, в който се споменават дублиращи се акаунти? Ако е така, бихте ли ни ги препратили?
Ако предпочитате, можете да изпратите всички съответни документи, снимки на екрана или кореспонденция директно до [email protected] .
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
ПреводДа, доказах, че първата проверка е била успешна и се свързах с платформата, към която беше извършена проверката, и те потвърдиха, че когато бъдете помолени да потвърдите два пъти, това ще бъде считано за дублиран акаунт. Опитвам се да се свържа с казиното, но те не отговарят. Играх Aviator и направих първото си теглене от 23,93 долара, а сега имам над 11 000 седи в сметката.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
ПреводТ
това са двете проверки заявка от казинотоАвтоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВ допълнение към това, опитах се да се свържа с екипа за поддръжка и да ги уведомя за предизвикателствата и трудностите, с които се сблъсквам. Единственото, което можеха да направят, беше да изтрият публикацията ми от страницата им и да ме блокират. Не казах нищо обидно и се опитах да се свържа със собственика на компанията в X, само за да бъда игнориран и публикацията ми да бъде скрита от стената му. Някой от екипа им се опита да ме измами, че трябва да създам друг акаунт и да депозирам още 5000 седи, но аз казах на човека, че няма да го правя, защото е против техните политики и това е същото нещо, в което ме обвиниха, и в което нямам никаква връзка. Опитах се да се свържа с отдела за обслужване на клиенти, за да удостоверя самоличността на човека, но нищо не беше направено по въпроса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря Ви много, Gabrieljnr, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на моя колега, Michal ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей, Габриелйнр,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим 1win Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми 1win казино,
Ще съм благодарен за повече подробности, включително подкрепящи доказателства, относно действията на играча, които бяха счетени за нарушение на правилата. Ако тази информация не може да бъде разкрита публично, моля, изпратете ми я директно на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря ви, бих искал казиното да сподели тази информация с мен, а не просто да цитира някаква клауза, без да ми предостави доказателства за действията ми, за които не знам нищо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей!
След прегледа, вашият акаунт е блокиран за нарушение на параграф 9.7. Ние стриктно спазваме правилата и насърчаваме нашите играчи да правят същото. Затова никога не вземаме необосновани решения.
С уважение, екипът на 1win.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводНе приемам тази обратна връзка, моля, предоставете ми доказателства, че съм нарушил клауза. Не можете несправедливо да блокирате акаунта ми, след като умишлено сте ми изпратили два линка за потвърждение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми 1win казино,
Благодаря ви за имейла. Отговорих с някои допълнителни запитвания, за да разбера по-добре цялата ситуация. Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Уважаеми Габриелйнр,
Бихте ли потвърдили дали сте създали и поддържате един акаунт в 1win Casino? Освен това, някой от членовете на вашето семейство или приятели регистрирал ли е акаунт в 1win Casino? Ако е така, играли ли сте в казиното едновременно от едно и също място, евентуално по време на посещение?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводНе, управлявах само един акаунт и всъщност бях нов в казиното и не мислех, че ще има проблем, така че дори не написах номера на акаунта си. Трябваше да се свържа с отдела за обслужване на клиенти, за да ми предоставят тази информация. Не съм играл едновременно с множество акаунти. Единственото нещо, което казиното направи, беше да изпрати два линка за потвърждение на един и същ имейл. Първото теглене, което направих, все още е в акаунта ми и оттогава не съм го докосвал.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
ПреводТова беше последното теглене, което направих, и все още е в моята Binance сметка.
Също така, някой се опита да ме измами, за да депозирам 5000 седи в сметка, на което почти се хванах, докато не се свързах с отдела за обслужване на клиенти, преди да успеят да удостоверят самоличността на лицето.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
ПреводНямам два акаунта и трябва да правя едновременни залози или нещо подобно. Ако казиното твърди, че съм направил това, трябва да предостави доказателства за това. Акаунтът ми беше блокиран неправомерно и те не правят нищо по въпроса.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЩо се отнася до това дали моите приятели или семейство са създали акаунт в 1win, мога да кажа, че семейството ми не е създало, нито приятелите ми имат акаунт там. Ако някой твърди, че съм свързан с него, трябва да предостави самоличността на лицето.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей!
Вашият акаунт е блокиран поради нарушение на клауза 9.7 от Условията за ползване, раздел „Общи условия (наричани по-долу Условията)": Ако участник в залагания извърши измамни действия срещу букмейкъра (мултиакаунтинг, използване на софтуер за автоматизиране на залози, игра на арбитражни ситуации, ако игралният акаунт не се използва за залагания, злоупотреба с програми за лоялност и др.), букмейкърът си запазва правото да прекрати подобни измамни действия.
Ние стриктно спазваме правилата и насърчаваме нашите играчи да правят същото. Затова никога не вземаме необосновани решения.
С уважение, екипът на 1win
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводСкъпи Михал, моля те, сподели доказателствата с мен. Все още не разбирам за какво говорят тези измамници.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми Габриелйнр,
Разбирам разочарованието Ви от ситуацията; въпреки това Ви моля да поддържате уважителен тон в комуникацията си. Използването на груб, заплашителен или сплашващ език не е разрешено в нашия форум и по никакъв начин не допринася за разрешаването на проблема. Моля, имайте предвид, че всяко по-нататъшно неподходящо поведение може да доведе до отхвърляне на Вашия случай. Нека продължим дискусията по конструктивен и професионален начин.
Благодаря ви за разбирането.
Уважаеми 1win казино,
Все още не съм получил вашето разяснение относно проблема, който споменах в предишния си имейл, тъй като смятам, че е от решаващо значение за цялостното разбиране на ситуацията.
Очаквам с нетърпение бързия ви отговор на имейла ми.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводДобре, искрено се извинявам за предишните си коментари. Моля да ме извините.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей!
Както вече беше съобщено, Вашият акаунт е блокиран поради нарушение на клауза 9.7 от Условията за ползване, раздел „Общи условия (наричани по-долу Условията)": Ако участник в залагания извърши измамни действия срещу букмейкъра (мултиакаунтинг, използване на софтуер за автоматизиране на залози, игра на арбитражни ситуации, ако игралният акаунт не се използва за залагания, злоупотреба с програми за лоялност и др.), букмейкърът си запазва правото да спре подобни измамни действия.
Ние стриктно спазваме правилата и насърчаваме нашите играчи да правят същото. Затова никога не вземаме необосновани решения.
С уважение, екипът на 1win
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодарим ви за предоставената информация и доказателства, екип на 1win Casino.
Уважаеми Габриелйнр,
Предоставени ми бяха доказателства в подкрепа на решението на казиното. За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, отхвърляме това оплакване като неоснователно поради нарушение на общите условия на казиното и условията за бонуси - множество акаунти, свързани чрез използване на един и същ метод на плащане в свързани акаунти, и акаунтите са регистрирани от едно и също място, което не може да се счита за просто съвпадение. Казината имат много строга политика по отношение на случаите на множество акаунти, използвани по този начин, и казиното е действало съгласно своите общи условия, както е споменато в клауза 9.7 от екипа на казиното по-рано.
Вие, както всеки друг играч, сте се съгласили с правилата на казиното, когато сте регистрирали акаунта си, и е ваша отговорност, както на всеки друг, да ги спазвате.
Разбира се, имате право да не сте съгласни с това заключение и можете да се обърнете към органа за лицензиране на казина или към съответния орган във вашата страна, ако все още смятате, че позицията ви е оправдана, но ние не можем да предложим допълнителна помощ по този въпрос. Чувствайте се свободни да ме уведомите за решението на лицензиращия орган, ако изберете този път на [email protected] .
Съжаляваме, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай.
Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще се постараем да ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
