Играчът от Германия имаше затруднения при изтеглянето на печалбите си поради непълна проверка. Казиното не отговори. Екипът за оплаквания се намеси и след комуникация с казиното беше получено потвърждение, че нейният акаунт е преминал процедурата за проверка на KYC. След това жалбата беше приключена като разрешена.
Здрасти,
Исках да осребря печалбите си в Woopwin. Знам, че се изисква KYC, изпратих всички документи за 2 седмици, но нищо не се случва. Написах 2 имейла до поддръжката, но все още не съм получил отговор.
За разбирането,
Наталия
Уважаеми nataliagonczi,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Събирането и прегледът на всички подробности от предоставените документи и маркирането на акаунта като проверен може да отнеме известно време.
Бихте ли могли да уточните какви документи сте предоставили и кога точно?
Освен това, ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Скъпа Кристина,
Имам всичко на 25.03. изпратено до казиното. И така лична карта, адрес, банкови данни. Разбирам, ако трябва да изчакате, но оттогава не получих отговор.
Наталия
Благодаря ви много nataliagonczi за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте nataliagonczi,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Woopwin Casino в този разговор. Уважаеми Казино, можете ли да уточните къде е проблемът с процеса на проверка на играча, моля?
Здравей Вилиам,
За съжаление, моят процес на идентификация виси повече от 2 седмици. Писах вече 2 пъти имейл, но изобщо не получих отговор.
Бихме искали да помолим Woopwin Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена". Можете да се свържете с органите за игри в Малта. Ако имате нужда от помощта ми да се свържете с тях, просто ми изпратете имейл тук: viliam.v@casino.guru
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да поиска повторно отваряне на тази жалба по всяко време.
Отново отворихме тази жалба по искане на Woopwin Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Уважаеми nataliagonczi,
Казвам се Михал и ще поема този случай. Бях информиран от казиното, че вашите акаунти са преминали процедурата за проверка на KYC, можете ли да потвърдите това изявление, за да можем да затворим тази жалба, както е разрешена в нашата система?
Уважаеми казино Woopwin,
Изпратих ви имейл и очаквам отговора ви.
Тъй като получих потвърждение от играча, че акаунтът му е потвърден, затварям тази жалба като разрешена.
Уважаеми nataliagonczi,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
най-добри пожелания,
Михал V, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
