Играчът от Германия изпитва затруднения с изтеглянето на печалби поради непълна проверка. Казиното не отговори.
Автоматичен превод:
Woopwin Casino - Документите на играча не са одобрени.
Автоматичен превод:
Черни точки: 64
Сума: 500 €
Woopwin Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.1
Woopwin Casino has a Safety Index of 6,1, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, добър регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здрасти,
Исках да осребря печалбите си в Woopwin. Знам, че се изисква KYC, изпратих всички документи за 2 седмици, но нищо не се случва. Написах 2 имейла до поддръжката, но все още не съм получил отговор.
За разбирането,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми nataliagonczi,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Събирането и прегледът на всички подробности от предоставените документи и маркирането на акаунта като проверен може да отнеме известно време.
Бихте ли могли да уточните какви документи сте предоставили и кога точно?
Освен това, ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпа Кристина,
Имам всичко на 25.03. изпратено до казиното. И така лична карта, адрес, банкови данни. Разбирам, ако трябва да изчакате, но оттогава не получих отговор.
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много nataliagonczi за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте nataliagonczi,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Woopwin Casino в този разговор. Уважаеми Казино, можете ли да уточните къде е проблемът с процеса на проверка на играча, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Вилиам,
За съжаление, моят процес на идентификация виси повече от 2 седмици. Писах вече 2 пъти имейл, но изобщо не получих отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихме искали да помолим Woopwin Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена". Можете да се свържете с органите за игри в Малта. Ако имате нужда от помощта ми да се свържете с тях, просто ми изпратете имейл тук: viliam.v@casino.guru
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да поиска повторно отваряне на тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
