Играчът от Бразилия имаше проблеми с тактиката на казино WinLegends за забавяне при обработката на тегления. Въпреки че му беше назначен личен мениджър на сметката, за да ускори тегленията му, опитите му да се свърже останаха без отговор. След като играчът изпрати жалба, ние го помолихме да предостави повече подробности относно искането си за теглене. По-късно играчът потвърди, че е получил оттеглянето си. След това маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.
Това казино WinLegends не успява да изтегли, те отделят време за плащане, надявайки се, че клиентът в крайна сметка ще отмени тегленето и ще загуби парите си. Изглежда намерението им е да избегнат плащането на всяка цена. Имах няколко ужасни преживявания с това казино. Дори обмислях да спра да играя в това казино и да закрия акаунта си, но те разрешиха последния ми проблем, след като оставих отрицателна рецензия тук в Casino Guru. Впоследствие човек, който твърди, че е мой личен акаунт мениджър на име Николас, се свърза с мен. Той дори обеща да добави бонуси към акаунта ми, но това така и не се случи. Най-големият проблем обаче са тегленията. Николас ме посъветва всеки път, когато направя заявка за теглене, да се свържа с него и той ще ускори процеса. Въпреки многобройните имейли до него и до отдела за плащания, не получих отговор. Сега имам нужда от помощта на Casino Guru, за да разреша това. Високият рейтинг на сигурност, който WinLegends има за Casino Guru, изглежда несправедлив, като се има предвид, че сайтът действа недобросъвестно, когато става въпрос за изплащане на печалби.
Уважаеми rodolfo2550,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.
Бихте ли ми казали кога точно сте поискали това теглене? Правили ли сте успешни тегления преди?
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, да, направих някои тегления преди и това последно теглене, което направих, отне повече от нормалното, така че ми се стори странно, тегленето пристигна в акаунта ми днес, така че бих искал да оттегля жалбата си, тъй като проблемът ми е решен, благодаря ви за вниманието от екипа на казино гуру.
Уважаеми rodolfo2550,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
