Играчът от Баден-Вюртемберг поиска оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
Vegadream Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Автоматичен превод:
Сума: 4 800 €
Vegadream Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте,
Депозирах €50 и получих 100% бонус без стойност.
Играя от дълго време (без бонусът от €50 да е прилаган) с по-високи залози (€2,4,5 и €10 на завъртане) и спечелих €3750 със снимка на €10 на завъртане.
Изтеглих 4800€. Също така получих съобщение, че моят бонус ще изтече с изплащането. Потвърдих това.
След два дни получих имейл, че залозите са твърде високи и че наградата ще бъде анулирана.
Тъй като това е наистина висока сума, не искам просто да се откажа тук. Можете ли да ми помогнете, моля?
Благодаря и най-добри пожелания
Кевин
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважеми buchheim230,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте buchheim230,
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте,
не. Не съм получил изплащане.
LG
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви за отговора, buchheim230. Проверих бонус T&Cs и открих това:
" 1.11. Не можете да правите никакви залози, които надвишават размера на максималния бонус залог, когато използвате бонус пари. Максималният размер на бонус залога е 4 EUR / 4 CAD / 4 USD / 40 NOK на залог/завъртане или еквивалент, освен ако не е посочено друго в специфичните правила и условия, съобразени с всяка бонус кампания. Моля, имайте предвид, че е ваша отговорност да се уверите, че сте наясно с максималния размер на бонус залога. За случаите, когато се счита, че залозите са надвишили максималния размер на бонус залога, акаунтът може бъдат преразгледани и бонус средствата конфискувани в процеса."
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Ние предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.
Ако обаче смятате, че сте били обвинен по погрешка (което въз основа на описанието ви изглежда не е така), не се колебайте да ми препратите историята на играта си заедно с връзка към конкретния бонус, който сте осребрили и изиграли. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
