Играчът от Мексико е депозирал и потвърдил сметката си в казиното през януари и е поискал теглене на 7590 USD. Въпреки първоначалното потвърждение изплащането не беше обработено. В този момент акаунтът на играча беше затворен. Играчът е играл Pragmatic Play и No Limit City слотове, без да използва никакви бонуси. Екипът за жалби се опита да се свърже с казиното няколко пъти без успех.
Здравейте, открих акаунт в това казино миналия януари, направих депозит и потвърдих акаунта си, като изпратих личната си карта и доказателство за адрес, поддръжката потвърди, че акаунтът ми е успешно потвърден, така че поисках теглене на 27 януари на 7590 USD, оттогава аз не получих никаква информация относно моето теглене, през следващите седмици се свързах с казиното чрез чат на живо и те винаги казваха, че ще бъде обработено скоро, но това никога не се случи.
Сега казиното дори няма чат на живо и няма начин да се свържа с тях, акаунтът ми в момента е затворен. Сайтът е измама.
Уважаеми an3003,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина.
Играх само слотове Pragmatic Play и No Limit City. Балансът беше изцяло мой собствен пари, без бонус.
Не съм сигурен кога акаунтът ми беше затворен, вероятно беше в първите дни на март, миналия месец успях да вляза нормално, до този момент тегленето все още чакаше и поддръжката на живо беше недостъпна.
Благодаря ви много за отговора, an3003. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Здравей Кристина. Нямам екранни снимки или транскрипция на моите чатове с казиното, винаги когато се свързвах чрез чат на живо, никога не правех екранни снимки, защото винаги беше едно и също: питах защо тегленето ми се бави и те винаги казваха, че ще бъде обработено „по всяко време" и затвориха чата и някои други случаи, когато те просто не отговориха изобщо
Благодаря ви много, an3003, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, an3003,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Token Devils Casino ,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да отблокира сметката и/или да изтегли оспорваните печалби? Конфискувани ли са?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми an3003,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с отговорния орган за игри - CIL (Curaçao Interactive Licensing NV) и да подадете жалба до тях ( info@curacaolicensing.com и/или helpdesk@curacaolicensing.com ). Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Моля, обърнете внимание, че това е доста пасивен лицензиращ орган и можете да изчакате няколко седмици за отговор. И както виждам в нашата система, лицензът не подлежи на проверка, така че, моля, разчитайте на опция, която казиното може да работи без валиден лиценз за игри.
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
В случай, че имате нужда от помощ или имате новини от регулатора, моля, свържете се с мен на branislav.b@casino.guru .
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
