НачалоЖалбиStake Casino - Играчът не е доволен от инструмента за отговорен хазарт.

Stake Casino - Играчът не е доволен от инструмента за отговорен хазарт.

Автоматичен превод:

Сума: 339 $

Stake Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 7.6.2023 | Случаят е приключен : 25.6.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Докато играеше на зарове на компютъра, играчът от Япония постави условие автоматичният залог да спре, ако балансът падне под или равен на $87,8 или 1 LTC. Въпреки това, автоматичният залог продължи въпреки падането на баланса под зададеното условие. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Докато играя на зарове на моя компютър, поставих условие да спра автоматичния залог, ако балансът ми е по-нисък или равен на $87,8 или 1ltc. Въпреки това, автоматичният плейър продължи да играе дори след като балансът на акаунта ми падна под условието, което бях задал. Преди да се ядосам, бях любопитен защо играта направи това. Приложил съм снимки на ситуацията.


Свързах се с чата за поддръжка на живо на кол и жената, която трябваше да ми помогне, беше напълно безполезна и утежняваща. Тя изчезваше за дълги периоди от време, постоянно заявявайки, че играта е наред и че няма нищо лошо в нея. По същество чувствах, че ме нарича лъжец. Прикачих разговора.


разочарован от нея, просто реших сам да изпратя имейл на екипа за поддръжка. Изпратих им имейл за ситуацията и получих отговор от "SlobodanJ", който също ми каза, че играта функционира правилно и ме помоли да предоставя видео. Казах му, че не съм записал сесията си и вместо SlobodanJ, ми отговори "Марко", който ми зададе някои въпроси, които биха помогнали при разрешаването на проблема. Предоставих му информацията според възможностите си и той ми каза, че след като проучат, ще се свържат с мен.


Бях добре с това.


На следващия ден обаче депозирах пари в сметката си и реших да играя на зарове на мобилния си телефон със същите условия като предния ден, автоматичен залог да спре, ако балансът по сметката падне под или равен на $478,26. Не можех да повярвам, че СЪЩАТА ситуация се случи ПАК. Бях толкова ядосан, че веднага се свързах с Марко и му казах какво се е случило.


Прикачих имейл нишката от ден 1 и ден 2, както и условията, които зададох.


Цял ден не получих никакъв отговор. Затова пиша тази жалба.


Фактът, че ми казаха, че играта работи добре означава, че е трябвало да тестват въпросната ситуация, нали? Не само самата игра. Освен това защо трябва да записвам игрите си? Необходимо ли е, за да се предпазя от възможни неетични практики? Те трябва да могат да виждат всичко от своя край, нали (нямам представа, просто предполагам, че е така)?


Няма начин да ми кажат, че играта работи добре и че са я тествали.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи godlovesugly,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Извинявам се за евентуалното неудобство, но като обща политика ние не разглеждаме индивидуални жалби, конкретно свързани с инструментите за отговорен хазарт. Разбираме важността на надеждните функции в рамките на предложенията на казиното, но проверката на правилната настройка от играча може да бъде сложен процес. Струва си да се отбележи, че тези инструменти се предоставят като допълнителни мерки за допълване на стандартните опции за самоизключване и закриване на сметки и ние вярваме, че е по-конструктивно да насърчаваме казината в усилията им да внедрят нови инструменти за отговорен хазарт, вместо да ги наказваме за потенциални проблеми които могат да възникнат по време на изпълнението им.

Разбирам, че това не е идеална ситуация, но се надявам, че разбирате нашата позиция.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Петронела,


Разбирам. Можете ли да ме насочите към хората, които могат да ми помогнат?


Благодаря ти,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Единственото ни предложение на този етап е да се свържете с Антилфонския лицензиращ орган на certria@gaminglicences.com . Ако имате нужда от съдействие при подаване на официална жалба, моля, уведомете ни. Съжаляваме, че не успяхме да предоставим повече помощ. Благодаря за разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема godlovesugly,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини