Сметката на играча от Бразилия беше блокирана без допълнителни обяснения. След като събрахме цялата необходима информация, решихме да затворим тази жалба като неоснователна поради нарушаване на Правилата и условията на казиното - разумни основания да смятаме, че играчът е регистрирал и използвал повече от една сметка в казиното. При дадените обстоятелства би било много трудно или дори невъзможно да се докаже, че той не е играл с други свързани акаунти.
здравейте, създадох своя акаунт, депозирах 200 евро, за да го тествам, но минути по-късно, когато започнах да играя, акаунтът ми беше затворен! и оттогава казиното отказва да ми върне парите!!!! използва бонус и премина през процеса на проверка
Уважаеми denilson781,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Изминаха около 25 дни, откакто създадох акаунта, и не знам как да отговоря на проверката, но изпратих всички документи, които поискаха по имейл.
игрите не помня.
Нямах печалба. Едва можех да играя, говорих с приятел и той ми каза, че казината кръстосват данни с други казина и закриват акаунти, ако бъдат блокирани в друго казино, не знам дали това се случи с мен, но дори и така, това е достатъчно, за конфискувам депозита на играч? който не е направил нищо лошо!?
Бихте ли дали съвет дали сте правили спортни залагания или сте играли в секцията за казино? Има ли подходяща комуникация, която можете да препратите, моля?
Благодаря ви много, denilson781, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей denilson781,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина върху това.
Бихме искали да поканим ShadowBit Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми ShadowBit Casino,
Можете ли да предоставите информация защо акаунтът на играча е блокиран?
Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете я на michal.k@casino.guru
Получих повече информация за случая, отговор от казиното: „Вие имахте дейности в няколко от казината в нашата мрежа и трябваше да спазвате изискването за KYC и не издържахте. Сметнахме, че акаунтът не е истински и затова вашите средства ще бъдат задържани, докато акаунтът бъде потвърден. Чувствайте се свободни да ни предоставите истински KYC, за да докажем самоличността.", и това е вярно, имам десетки акаунти и десетки от тях са потвърдени
или нямах активност и наскоро около 10 акаунта бяха затворени, но минах през процеса на допълнителна проверка и ми върнаха парите, само 3 все още съм в процес на проверка. но това не ми се струва легитимно. само с това подозрение да закриете сметка и да конфискувате целия баланс. още по-малко в правилата и условията, които казват само злоупотреби с казина и средства за плащане.
Уважаеми denilson781,
Създадохте ли повече акаунти в ShadowBit Casino? Ако го разбирам правилно, екипът на KYC на казиното ви моли да верифицирате акаунта си (за да се потвърдите като законно лице), докато това не бъде направено, средствата ви ще бъдат задържани, докато акаунтът не бъде верифициран. KYC е стандартен за индустрията процес, така че мога само да ви посъветвам да предоставите всички необходими документи, за да завършите успешно KYC процеса.
Уважаеми denilson781,
След внимателен преглед на доказателствата, предоставени от казиното, опасявам се, че вече не мога да продължа този случай. Има достатъчно доказателства за множество акаунти, създадени от вас в казино мрежата на компанията, където в някои акаунти току-що сте променили информация в опит да подмамите системата, поради което сте се провалили в процеса на KYC.
Както е споменато в T&C на казината в Политиката за теглене:
12. ПОЛИТИКА ЗА ОТТЕГЛЯНЕ
12.2 Казиното си запазва правото да проверява вашата самоличност преди обработката на изплащанията и да задържи всяко възстановяване или теглене за времето, необходимо за проверка на вашата самоличност. В случай че предоставите неверни или непълни лични данни, тегленето може да бъде отказано и акаунтът на играча е прекратен, за което ще бъдете информирани по имейл .
И 10. ПОЛИТИКА ЗА БОРБА С ИЗМАМИТЕ
10.2 Казиното има нулева толерантност към играта с предимство. Всеки играч, който ще се опита да се възползва от предложенията за добре дошли в казиното или други промоции, се съгласява, че Компанията си запазва правото да анулира бонуси и всички печалби от такива бонуси поради следните причини:
създаване на повече от един акаунт, за да се възползвате от казино промоции;
предоставяне на неверни данни за регистрация;
предоставяне на подправени документи;
всякакви други действия, които могат да навредят на Казиното;
При тези обстоятелства няма да мога да ви помогна с това и тази жалба ще бъде отхвърлена. Казината имат много стриктна политика по отношение на случаи на множество акаунти, които са били използвани по този начин.
Мога само да ви посъветвам да създадете само един акаунт и да използвате само собствените си валидни лични данни.
Иска ми се да можех да съм полезен повече. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
