Играчът от Германия чакаше проверка за теглене повече от две седмици. Тя беше подала всички необходими документи, включително селфи, но процесът на проверка не беше завършен и изплащането й не беше обработено. След като тя се свърза с екипа за оплаквания, ние се свързахме с казиното, за да разберем забавянето. Казиното в крайна сметка потвърди акаунта й и обработи тегленето й. Играчът бе потвърдил получаването на печалбите си, разрешавайки проблема.
На 26 януари поисках теглене на 500 евро. Към днешна дата, 9 февруари 2024 г., нито един от документите ми за потвърждение не е обработен и нито един от имейлите ми не е получил отговор. Винаги, когато питам в чата, постоянно ми казват да изчакам, че финансовият отдел ще се свърже с мен. Но изобщо нищо не се случва. Чувствам се измамен и измамен. Просто искам парите ми да бъдат изплатени, казиното разполага с всички необходими документи от доста време.
Уважаеми Nic187,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Изпратих всички документи на казиното. PDF файл с историята на плащанията за последните 6 месеца + ID и потвърждение на адрес плюс мое селфи. Качих го миналата събота, 3 февруари, след като плащането ми дори не беше обработено от 26 януари. Не получих имейли и нищо от казиното
Към днешна дата документите ми не са обработени за проверка, когато питате в чата винаги ви казват да бъдете търпеливи, не може да не се придържат към никакви изисквания и въпреки това да получават лиценз за работа онлайн казино
Мисля, че повече няма да получа парите си тук, сега остава само да кача селфи снимка, където трябва да се вижда уебсайта на казиното, но тя е отхвърлена дни наред без обяснение защо. Бих искал моето изплащане
Когато изпращате селфи в казиното, моля, уверете се, че сте направили снимка на лицето си на естествена светлина. Освен това всички текстове трябва да са видими и лесни за четене.
Правилно ли разбирам, че всичките ви други документи за самоличност са одобрени и проверени?
Да, всичките ми други документи вече са потвърдени и приети, само селфи снимката продължава да се отхвърля без обяснение какво не е наред
Днес селфито отново беше отхвърлено без обяснение защо. Просто се чувствам измамен и нямам идея какво друго да правя
Бихте ли ми препратили селфито, което все се отхвърля? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.
Благодаря ви много, Nic187, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Nic187,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Revolution Casino да се присъедини към разговора.
Уважаемо Revolution Casino,
Бихте ли предоставили информация защо селфито на играча не е прието? Вярвам, че би било полезно и за двете страни, ако можете ясно да посочите критериите, на които трябва да отговаря селфито.
Казиното не е уважавано, вече потвърди всичките ми документи, но когато попитам в чата кога ще получа изплащането си, те казват, че проверката е в ход, въпреки че всичко беше успешно прието. Подозирам, че те просто не искат да плащат и всички измамници са много съмнителни
Уважаеми Nic187,
Разбирам, че процесът KYC понякога може да бъде разочароващ, но казината също трябва да следват правила и разпоредби, така че въпреки че мога да ви съчувствам, че целият процес може да се извърши по-лесен за потребителя или по-бърз, това е стандартна процедура, която казината имат право на. Казиното е споменало това в своите T&C
Стискам палци процесът на проверка да приключи успешно възможно най-скоро.
Уважаеми клиенти,
Благодарим ви, че изпратихте документите.
Радваме се да ви информираме, че вашият акаунт в нашия уебсайт вече е верифициран.
Ще бъдете допълнително информирани, когато тегленето ви бъде обработено от наша страна.
С Най-Добри Пожелания,
Поддръжка на клиенти
Благодарим ви за отговора, екип на Revolution Casino.
Уважаеми Nic187,
Както спомена екипът на казиното, акаунтът ви вече е потвърден и стискам палци тегленето ви също да бъде обработено своевременно. Моля, уведомете ме, след като получите печалбата си.
Уважаеми клиенти,
Благодаря ви за търпението.
Бихме искали да ви информираме, че вашата заявка за теглене на 500 EUR беше обработена от наша страна днес.
С Най-Добри Пожелания,
Поддръжка на клиенти
Благодарим ви за добрите новини, екип на Revolution Casino.
Уважаеми Nic187,
Както информира екипът на Revolution Casino, вашето теглене е обработено. Бихте ли любезно потвърдили получаването на средствата? Можем ли да считаме оплакването ви за разрешено?
Парите бяха кредитирани в моята сметка, благодаря ви за помощта.
Страхотни новини, Nic187. Радвам се да чуя, че успешно сте получили печалбите си. Въпреки че признавам, че вашето потребителско изживяване в този случай може да не е било идеално, важно е да се отбележи, че казината трябва да се придържат към правилата и разпоредбите и понякога процесът на познаване на вашия клиент (KYC) може да отнеме повече време от обикновено.
Както и да е, радвам се, че ситуацията се разреши. 🙂
Тъй като жалбоподателят потвърди, че ситуацията е разрешена и са получили средствата, ние считаме, че тази жалба е разрешена успешно. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
