Играчът от Съединените щати е представил необходимите документи за KYC процеса, но проверката все още не е чакала. Жалбата беше успешно разрешена.
Автоматичен превод:
Red Dog Casino - Играчът се бори да завърши KYC проверка.
Автоматичен превод:
Сума: ??
Red Dog Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.9
Red Dog Casino has a Safety Index of 8,9, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 4 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Въпрос на KYC
Обръщат ме, за да одобрят молбата ми за валидиране. Изпратих всички документи, които поискаха.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Мехрад,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC леко. Изглежда, че казиното има строг процес на проверка, но не е необичайно. Бих предложил да се свържете с казиното и да разберете какви точно документи се изискват и да ги предоставите в най-доброто качество и възможно най-скоро. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забави изтеглянето ви. Бихте ли ми посъветвали колко дни сте започнали процеса на проверка? Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Петронела
Изпратих по електронната поща всички документи, които те искат за валидиране, дори адрес на портфейл от биткойн във формулярите за попълване в вт, 7 април, 17:08.
Свързах се с отдела за обслужване на клиенти и човекът ми каза, че всичко е наред и валидирането ви ще бъде одобрено до понеделник, [трябва да бъде одобрено между 2-3 работни дни]
на 13 април 2020 г. в 7:57 ч. получих имейл от казиното, че ми казаха: [На една крачка сте от валидирането на акаунта си за изплащания. Моля, изпратете ни вашият адрес на портфейла на BitCoin и моля, пояснете дали е статичен адрес]
В същия ден отговорих на този имейл и отново изпратих статичен адрес в портфейла на Bitcoin.
След това всеки път, когато се свързах с тях, ми казват, че всичко е наред и утре ще бъдете одобрени или счетоводният отдел ще се свърже с вас. както обикновено никой не се свърза с мен и ме обръщаха всеки ден.
С Най-Добри Пожелания
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Много благодаря на Мехрдад, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Джули, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте Мехрад,
Съжалявам, че чух за вашия негативен опит с казиното. Изглежда, че това казино има по-строг процес на проверка, но не е необичайно. Бих искал да знам дали казиното ви е дало някаква причина за забавяне на проверката ви. Бихте ли ми изпратили комуникацията с казиното, моля? Можете да го препратите тук: yuliia.k@guruadmins.com
Благодаря ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Джули
въпросът е решен
много ви благодаря за услугата.
между другото Гуруто на казиното е страхотен сайт и наистина оценявах вашата помощ
Ще дам на този сайт 10 от 10
С Най-Добри Пожелания
Mehrdad
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Това е страхотна новина, поздравления! Ти си добре дошъл. Благодарим ви, че използвате центъра за решаване на жалби в Casino Guru. Вече ще закрием жалбата като „разрешена" в нашата система. Ако имате нужда от допълнителна помощ, не се колебайте да се свържете с нас.
Автоматичен превод:
