Сметката на играча от Германия беше блокирана след като направи първия си депозит поради активно самоизключване. Проблемът беше успешно разрешен и парите бяха възстановени.
Автоматичен превод:
Joo Casino - Акаунтът на играча е блокиран.
Автоматичен превод:
Сума: 70 €
Joo Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.9
Joo Casino has a Safety Index of 8,9, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Дами и господа
Регистрирах се в Joo Casino днес и депозирах €70,00. Веднага след това ме деактивираха и вече не мога да вляза. И аз не съм играл с него! €70,00 бяха дебитирани от банковата ми сметка. Моля, уверете се, че ще получа парите обратно. Чатът ме насочва да се свържа с нея по имейл на support@joocasino.com. Но не получавам отговор от тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми eurogalaxy85,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Играли ли сте някои от вашите депозирани средства или акаунтът ви е бил блокиран веднага след депозирането? Акаунтът ви вече беше ли верифициран успешно?
Освен това, ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Всичко стана веднага. регистрирах се. След това веднага депозирах €70 и след това бях деактивиран. Не съм играл нито стотинка от €70.
Мисля, че знам какъв е проблемът. Забраниха ми достъпа до някои казина. През повечето време, когато се регистрирам в ново казино, незабавно ме изхвърлят поради забраната (не отнема 5 секунди). В joo Casino обаче сега все още имах достатъчно време да депозирам пари.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, eurogalaxy85, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми eurogalaxy85,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Joo Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми eurogalaxy85,
Благодаря, че сподели проблема си с нас. Вашият акаунт беше затворен от системата поради факта, че сте поискали блокиране на акаунт на друга марка без възможност да играете на всички проекти под същия лиценз.
Извиняваме се, че блокът не заработи веднага в момента на регистрацията и депозитът достигна нашето казино, нашите мениджъри вече се свързаха с вас с искане за банкови подробности и преди два дни задачата беше прехвърлена на съответния отдел. Молим ви да изчакате малко, възможно най-скоро парите ще бъдат върнати.
Съжалявам за неудобството.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодарим на екипа на Joo Casino за обяснението.
Уважаеми eurogalaxy85,
Моля, уведомете ме, когато парите ви се върнат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Сега си получих въглищата. Много благодаря.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми eurogalaxy85,
Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
