Играчът от Полша се бори да получи помощ от поддръжката на казиното по отношение на забавеното му оттегляне. Затворихме жалбата като „нерешена“, защото казиното не отговори.
Автоматичен превод:
Jokerino Casino - Играчът изпитва затруднения с изтеглянето на печалбата си.
Автоматичен превод:
Черни точки: 212
Сума: 1 000 €
Jokerino Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
2.2
Jokerino Casino has a Safety Index of 2,2, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 9 месеца
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте, бих искал да помоля за помощ при тегленето на 1000 евро от казино Jokerino, управлявано от Stage5 NV
На 01-05-2020 получих бонус оферта по електронна поща (виж екрана) и направих депозит от 19 евро чрез Ecopayz. След като приключих с търговията, успях да спечеля 1000euro, след което на 03-05-2020 изпратих заявка за отказ, използвайки същия метод и изпратих документи за проверка. На 12 май 2020 г. парите изчезнаха от сметката като висящи и дамата в чата на живо ме уведоми, че тегленето се обработва. Оттогава не получавам никаква информация за случващото се с оттеглянето ми, нямам отговор на имейлите си, чатът не може да ми помогне. Моля, помогнете ми с оттеглянето ми.
Искрено Ваш
Marek W.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Марек,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Много съжалявам, когато чуя за проблема ви. Можете ли да потвърдите, че това е първият ви опит за оттегляне? Получихте ли потвърждение от казиното относно успешната проверка на KYC? Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Да, това беше първото ми оттегляне, не получих потвърждение за потвърждение, бях уведомен само в чата на живо, че изтеглянето ми се обработва.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Благодаря ви много за бързия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Марек,
Разгледах вашия случай и разбирам вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще видя какво може да се направи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
... Мисля, че е по-бързо да се свържете с представители на извънземна цивилизация, отколкото с представител на Jokerino Casino ... Моля ви да удължите времето за отговор от казино Jokerino, видях, че във форума представител на Casino Casollo- ( същият оператор) мига като метеор - може и ще погледне тук.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Бихме искали да помолим казиното Jokerino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, оплакването ще стане „нерешено", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Марек,
Опитвах се да се свържа многократно с казиното, но нямаше отговор. Страхувам се, че не мога да направя много сега без съдействието на казиното. В краен случай можете да подадете жалба до игралния орган на Кюрасао (certria@gaminglicences.com). Не е най-добрият лиценз навън, но те може да са в състояние да помогнат. Ще отбележа жалбата като "нерешена" в нашата система. Разбирам, това не е задоволително решение на вашия въпрос. Намаляването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, обаче може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Наистина ми се иска да мога да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
