Играчът от Ирландия е изправен пред постоянни проблеми с проверката с Jacktop Casino, тъй като е подал необходимите документи няколко пъти през последния месец без решение. Въпреки предоставянето на селфи с лична карта и сметка за комунални услуги, казиното продължава да изисква същите документи, причинявайки разочарование и забавяне на достъпа до средствата му.
Уважаеми екип на казино гуру,
Обръщам се, за да потърся вашето съдействие относно текущ проблем с проверката на Jacktop Casino. Опитвам се да завърша потвърждението на акаунта си вече повече от месец и въпреки предоставянето на исканите документи многократно, казиното продължава да иска едни и същи документи многократно, без да разрешава проблема.
Ето накратко ситуацията:
Първоначално подадох всички необходими документи, включително селфи с личната ми карта и бележка, заедно със сметка за комунални услуги като доказателство за адрес.
Въпреки че следваше точните им инструкции, Jacktop Casino отхвърли моето селфи многократно, като посочи различни причини като осветление или проблеми с качеството. Изпратих пет различни селфита, но те продължиха да забавят одобрението.
В крайна сметка те приеха моето селфи, но сега продължават да искат актуализирани документи за доказателство за адрес. Въпреки че предоставих валидна сметка за комунални услуги (в рамките на 3-месечния лимит), те поискаха същия документ отново.
Изпълних молбите им добросъвестно, но постоянното връщане напред-назад беше невероятно разочароващо и изглежда като умишлена тактика на забавяне.
Вярвам, че този процес е ненужно удължен и бих оценил помощта на Casino Guru да накара Jacktop Casino да ускори проверката ми и да позволи достъп до средствата ми.
Благодаря ви за подкрепата по този въпрос.
Уважаеми limaasol1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
