Измама в казино Winnerz

Получих спортния бонус за добре дошли, заложих го, имах 100% бар (също така внимателно изчислих залозите) и направих още няколко залога, последните два от които се оказаха печалби (много големи суми за мен: 4444 и 1800). Букмейкърът анулира тези печалби, оставяйки ме с 1700 PLN, което е максималното изплащане на бонуса (депозирах 850 PLN, получих 850 PLN). В техните условия е посочено, че максималното изплащане на бонуса е 1700 PLN. Проблемът е, че вече бях заложил бонуса доста преди това, а обяснението на Букмейкъра е, че „Всички залози, направени по време на бонус периода, се считат за направени по време на процеса на залагане и са ограничени до максималната сума за изплащане на бонуса, когато средствата се прехвърлят от бонус баланса към реалния баланс".

Внимателно прочетох условията за бонуса и няма нищо подобно.

Здравейте, на мен ми се струва, че това е същата ситуация, с която понякога се сблъскваме с казино бонусите. Вижте сами:

Ограничението на бонуса все още важи, докато бонусът е активен. Според мен най-важният въпрос е същият: кога и как този бонус приключва? Защото изглежда, че изпълнението на залагането не е достатъчно, за да се прекрати бонусът и свързаните с него правила. Някои казина и може би букмейкъри изискват теглене, за да се прекрати технически бонусът.

Какво мислиш? Същото ли е?

Във всеки случай, ситуацията трябва да бъде спомената в правилата, без извинения.

❗️❗️Голямо, голямо внимание, това е казино измама❗️❗️❗️

Това е най-голямата казино измама, която познавам. Отворих сметка при тях на 18 март. Депозирах 300 евро, получих бонус от 450 евро. Прехвърлих целия бонус. В края на прехвърлянето останах със сумата от 4500 евро в сметката си, която можем да изтеглим. Направих три тегления и след това бях помолен за верификация. Предоставих всички документи за верификация, които бяха поискани, след като ги изпратих. Получих имейл от тях, че искат моя снимка с лист, на който пише името на казиното и датата, на която съм направил тази снимка, а в лявата си ръка да имам паспорта или личната си карта. Изпратих тази снимка, след което получих друг имейл с молба да направя видео разговор с тях. Направих същото видео разговор с тях на 30-ти. След това обаждане казаха, че отнема до пет дни, за да ми дадат отговор. Днес получих имейл от тях, в който се казва, че не съм преминал видео верификацията и че всичките ми печалби са конфискувани и че ще получа само депозита си обратно. Това е пълна измама, защото направих това, което казаха на камерата, и те видяха, че съм аз, не е техен проблем. Какви казина? Играя ли или какви игри играя е строго свързано с тяхното казино, за да ме питат, а не с други казина какво правя с живота си и какво играя... след това им написах имейл и попитах какъв е проблемът, а те ми казаха, че не са длъжни да ми казват защо е взето това решение. Е, как не сте длъжни да ми кажете, след като сте затворили акаунта ми и сте взели моите 4500 пари, които съм спечелил правилно и съм спазил всички условия на казиното... Добре, ако не искате повече да предлагам услуги, за да мога да играя във вашето казино, няма проблем, но ако съм спечелил, съм спечелил честно и вие също е трябвало да бъдете честни с мен. така че бъдете внимателни, това е казино измама, не си губете времето и парите в такива казина.

Бих искал да знам и какъв е бил проблемът с видеоверификацията, защото ако кажете, че сте играли според техните условия, те би трябвало да ви изплатят печалбите.

Да видим обаче какво ще постигне нашият екип за жалби.

Причината е да ги попитам, защото те казаха, че не са длъжни да ми казват, което означава, че вземат 4500 евро от мен и аз не съм длъжен да им казвам. Защо не преминах процеса на проверка, защото бях на видео разговор с тях? Изпратих тези снимки към жалбата си, която подадох в Guru, а също така изпратих и екранни снимки на имейли, получени от тях, тук.

Всъщност смятам, че не трябва да правите нищо засега и да информирате казиното, че сте решили да изчакате, докато оплакването ви при нас бъде разрешено, ако сте уверени, че наистина не сте нарушили никакви условия.

Какво ще кажеш?

Изпратиха ми имейл, в който се казва, че това не може да се промени и ще остане така. Възможно е по време на процеса на видео проверка да не съм разбрал някои неща и да не съм отговорил правилно, но все пак можеха да извършат проверката от момента на проверката, той се интересува дали съм аз лично, а не... Дана е по-съгласен да анулира печалбите ми, отколкото да ме провери, и да ми даде парите, което беше най-лесното нещо за тях, защото ме видяха във видео разговора и получиха паспорта и личната ми карта... Както и да е, до този видео разговор с тях, те опитаха всякакви трикове, за да анулират тези печалби, но винаги получаваха поисканите документи. Във видео разговорите, които проведох с тях, ме видяха съвсем ясно такъв, какъвто бях...

И така, какви са плановете ти сега?

Ще чакате ли, докато нашият екип разгледа оплакването ви, или ще вземете депозита си обратно от казиното?

Не, не, ще чакам, докато жалбата бъде разрешена.

Вярвам, че това е добро решение, защото нямаш какво да губиш, нали?

Уведомихте ли ги обаче за оплакването си?

Информирах ги, но мисля, че отговаря робот, защото пише същия текст... само 2 различни думи

Имаш предвид в чата на живо?

Опитай с имейла; това би трябвало да работи по-добре.

Говорих с тях по имейл. Искам да се свържа и с адвокат. Искам също да подам жалба до лицензионната служба, няма значение колко пари ще похарча. Мислите ли, че това е добро решение?

Първо трябва да изчакате да видите как ще завърши оплакването ви. Ако нашият екип е в състояние да намери решение за вас, няма нужда да правите нищо друго.

Просто трябва да бъдете търпеливи.

Добре

Искам да подам жалба и тук, за да им докажа, че съм тук лично и това е просто кражба, която са извършили. След като играх честно, и те трябваше да бъдат честни с мен, а не така да ми крадат печалбите.

Това казино обаче не работи под егидата на GGL. 🤷‍♀️

Здравей, Дениса02,

Бих искал да отбележа, че трябва да бъдете много внимателни с GGL ^^

Защото, ако играете в онлайн казино или доставчик на спортни залози , който не е регулиран от GGL , и живеете в Германия, GGL ще започне производство срещу ВАС в прокуратурата за незаконен хазарт! - Един мой познат премина през това и трябваше да плати на държавата повече, отколкото би спечелил.

„Ти един от тях ли си? Това, което казваш, не е мой проблем, защото играх легално и не е нужно да обяснявам на никого къде губя парите си. Ако едно казино няма лиценз в дадена държава, то не би трябвало да е достъпно там."

Относно жалбата, която подадох до GGL, казиното ще бъде санкционирано. Вече получих отговор и случаят е в процес на разследване, но е чувствителен въпрос и не се оповестява публично.

Освен това, с този достъп до казиното, съм готов да загубя хиляди, само за да получа справедливост, защото си имам работа с измамници.