Здравейте на всички,
Бих искал да споделя моята ситуация и да помоля за съвет как да продължа.
Играя в казино Palmslots, където депозитите ми бяха обработени под имената NEWERA и Shark77 Limited. След като прегледах акаунта си и историята на плащанията, открих няколко сериозни проблема:
Грешен код на категорията на търговеца (MCC): Моите депозити за хазарт бяха обработени с помощта на MCC кодове, които не отразяват хазартни транзакции. Вместо това те бяха прикрити като несвързани покупки, което подвежда както клиентите, така и финансовите институции и може да наруши правилата за обработка на плащания.
Проблеми с лицензирането: Palmslots твърди, че работи с лиценз за електронни игри от Кюрасао, но този лиценз не може да бъде проверен в официалния регистър. Сайтът се позовава на подлиценз от Antillephone NV, който не може да бъде независимо проверен. Това поражда съмнения относно легитимността на лицензирането им и спазването на разпоредбите.
Нарушение на самоизключването: Подадох ясно искане за самоизключване, но акаунтът ми остана активен. Все още можех да депозирам и да играя, след като изключването е трябвало да влезе в сила. Това е пряко нарушение на стандартите за отговорно хазартиране и задълженията за защита на играчите.
Предвид тези комбинирани проблеми – неправилно кодиране на плащанията, съмнително лицензиране и неспазване на самоизключването – не съм сигурен каква би била най-ефективната следваща стъпка.
Трябва ли да ескалирам това до банката или издателя на картата си, да се свържа с лицензиращите органи или да поема по друг път? Всякакви насоки от хора с опит в подобни случаи ще бъдат високо оценени.
Благодаря Ви предварително за помощта.
Hello everyone,
I’d like to share my situation and ask for advice on how to proceed.
I have been playing on Palmslots casino, where my deposits were processed under the names NEWERA and Shark77 Limited. After reviewing my account and payment history, I’ve identified several serious issues:
Wrong Merchant Category Code (MCC): My gambling deposits were processed using MCC codes that did not reflect gambling transactions. Instead, they were disguised as unrelated purchases, which misleads both customers and financial institutions and may breach payment processing rules.
Licensing concerns: Palmslots claims to operate under a Curacao eGaming license, but this license cannot be verified in the official registry. The site refers to a sublicense from Antillephone N.V., which is not independently verifiable. This raises doubts about the legitimacy of their licensing and compliance with regulations.
Self‑exclusion breach: I submitted a clear self‑exclusion request, yet my account remained active. I was still able to deposit and play after the exclusion should have taken effect. This is a direct violation of responsible gambling standards and player protection obligations.
Given these combined issues — improper payment coding, questionable licensing, and failure to honour self‑exclusion — I’m unsure what the most effective next step would be.
Should I escalate this to my bank or card issuer, contact the licensing authorities, or pursue another route? Any guidance from those with experience in similar cases would be greatly appreciated.
Thank you in advance for your help.
Автоматичен превод: