Те изпратиха това обратно
Уважаеми клиенте,
Благодарим Ви за имейла. Моля, имайте предвид, че транзакциите с криптовалута са необратими и не можем да изтеглим средствата, след като бъдат изпратени.
Вие сте взаимодействали с нашия уиджет за плащане и сте одобрили изрично общите условия на нашата платформа, като сте направили поръчка за обмяна на фиатна валута за криптовалута. Ние поддържаме регистър на вашите транзакции, включително потвърждения, че сте упълномощили вашата банкова институция да дебитира вашата сметка. Детайлите за транзакцията бяха достъпни за ваш преглед преди оторизацията. Клиентът носи пълна отговорност да провери точността на всяко плащане, извършено чрез банковата му сметка или през интернет.
Ние не осъществяваме плащания към трети страни и договорните ни отношения съществуват единствено с клиента, който взаимодейства с нашата платформа. Като клиент, Вие ни инструктирахте да дебитираме банковата Ви сметка и да обработим покупката на криптовалута, която впоследствие беше доставена на адреса на портфейла, който сте предоставили по време на процеса на плащане. Ваша отговорност беше да проверите и потвърдите тези данни, преди да разрешите транзакцията чрез Вашата банка. Ако адресът на портфейла, използван за транзакцията, Ви е предоставен от трета страна, моля, имайте предвид, че ние не носим отговорност за проверката на естеството на тази трета страна или точността на предоставените данни за плащане. Ние разчитаме на инструкциите на клиента и неговата декларация за контрол и интерес към посочения адрес на портфейла.
След като разгледахме Вашия случай, трябва с уважение да отхвърлим искането Ви за възстановяване на сумата. Транзакциите, които сте разрешили, бяха изпълнени в пълно съответствие с Вашите инструкции и нашите Общи условия, достъпни на нашия уебсайт. Kryptonim Sp. z oo е изпълнила договорните си задължения и установихме, че не съществуват основания за поисканото възстановяване на обменените средства.
С уважение,
Поддръжка на клиенти на Kryptonim
They sent this back
Dear Customer,
thank you for your email. Please be informed that cryptocurrency transactions are irreversible, and we are unable to retrieve funds once they have been sent.
You have interacted with our checkout widget and explicitly approved our platform's terms and conditions by placing an order to exchange fiat currency for cryptocurrency. We maintain a record of your transactions, including confirmations that you authorized by your banking institution to debit your account. The transaction details were available for your review before authorization. It remains the customer’s sole responsibility to verify the accuracy of any payment made via their bank account or over the internet.
We do not facilitate payments to third parties, and our contractual relationship exists solely with the client interacting with our platform. As a customer, you instructed us to debit your bank account and process the purchase of cryptocurrency, which was subsequently delivered to the wallet address you provided during the checkout process. It was your responsibility to verify and confirm these details before authorizing the transaction through your bank. If the wallet address used for the transaction was provided to you by a third party, please note that we are not responsible for verifying the nature of that third party or the accuracy of the provided payment details. We rely on customer instructions and their declaration of control and interest in the specified wallet address.
After reviewing your case, we must respectfully decline your request for a refund. The transactions you authorized were executed in full compliance with your instructions and our Terms and Conditions available on our website. Kryptonim Sp. z o.o. has fulfilled its contractual obligations, and we established that no grounds exist for the requested refund of the exchanged funds.
Kind Regards,
Kryptonim Customer Support
Автоматичен превод: