Днес получих това последно писмо от Монцо...
Аз съм Лоури и съм служител по жалби в Монцо. Разглеждам вашия...
жалба и установи следното.
Разследването ми не откри доказателства в подкрепа на оплакването ви
Разгледах оплакването ви и установих, че сме ви предоставили очакваното ниво на
услуга.
Оценявам вашето разочарование от това, че отхвърлихме сигнала ви за измама и поискахме
да попълните отново формуляра със съответната информация. Прегледах заявката ви и
Уверен съм, че правилно отхвърлихме това, тъй като нямахме необходимите подробности за
този вид твърдения.
За съжаление, ако не можем да предоставим достатъчно доказателства за случилото се или не можем да обясним
нашето искане, е много вероятно търговецът да отхвърли нашето сторниране на плащането
направо, защото нямаме никакви осезаеми доказателства, че търговецът е направил нещо
грешно, което означава, че няма да можем да ви върнем парите.
Monzo Bank Limited (Monzo) е компания, регистрирана в Англия и Уелс (№ 09446231)
регистрирана в Broadwalk House, 5 Appold Street, London EC2A 2AG. Monzo е упълномощена от
Орган за пруденциално регулиране (PRA) и регулиран от Органа за финансово поведение и
PRA. Номерът ни в регистъра на финансовите услуги е 730427.
1Бих искал също да заявя, че Mastercard има различни правила относно това какво може да бъде оспорено,
така че не всички транзакции автоматично отговарят на условията за сторниране на плащане. Опасявам се, че
Mastercard не ни позволява да оспорваме транзакциите.
Съгласно указанията за връщане на средства на Mastercard:
За сделки, при които се закупуват стойност или активи за хазарт, инвестиции
или подобни цели: Това право на сторниране на плащане е налично само за транзакция в
за която закупената стойност или активи не са се появили в договорената сметка
между картодържателя и търговеца.
За избягване на съмнение, правата за връщане на плащане не са налични за:
1. възстановявания на суми, тегления или заявки за превод,
2. общи условия или достъп до акаунт,
3. печалби, приходи или загуби, или
4. употреба или последваща употреба.
Искаме да ви помогнем с това и съжаляваме за евентуалното чувство на неудовлетвореност, стрес или
неудобството, което това ви е причинило, но ние просто следваме собствените си вътрешни
процедурите, както и правилата, определени от Mastercard.
След щателен преглед на оплакването Ви, мога да потвърдя, че не сме направили
всички грешки при отхвърлянето на заявените оспорвания и сме действали в съответствие с нашите
Monzo Bank Limited (Monzo) е компания, регистрирана в Англия и Уелс (№ 09446231)
регистрирана в Broadwalk House, 5 Appold Street, London EC2A 2AG. Monzo е упълномощена от
Орган за пруденциално регулиране (PRA) и регулиран от Органа за финансово поведение и
PRA. Номерът ни в регистъра на финансовите услуги е 730427.
2 вътрешни процедури и насоки на Mastercard. Надявам се обаче моите обяснения
хвърлят малко светлина върху процесите на възстановяване на суми.
Съжалявам, че не сте доволни от нашата услуга, но се надявам, че смятате, че
Резултатът тук е справедлив. Уведомих съответните екипи за оплакването ви, за да могат те
могат да използват това, за да подобрят услугите си.
Какво да правите, ако не сте щастливи
Това писмо е нашият „окончателен отговор" на вашата жалба. Ако сте
Ако имате някакви уточняващи въпроси, ще направя всичко възможно да им отговоря. Като алтернатива, имате
право да подадете жалбата си до Службата на финансовия омбудсман безплатно – но
Трябва да го направите в рамките на 6 месеца от датата на този окончателен отговор.
Ако не подадете жалбата си навреме, Омбудсманът няма да може да я разгледа.
разрешение да разгледаме жалбата ви и ще можем да го правим само в ограничени
обстоятелства. Например, ако омбудсманът смята, че забавянето е било като
резултат от изключителни обстоятелства.
За информация как да отнесете жалбата, посетете Финансовия омбудсман
уебсайта на услугата и прочетете листовката им за потребители.
Благодаря,
Лоури Адамс
Екип за оплаквания на Монцо





Ти не работиш в банката, а за онези съмнителни онлайн казина.
Благодаря ми по-късно




