Това получих
Благодаря за разбирането и търпението!
Искрено съжаляваме за неудобството и разочарованието, които тази ситуация Ви е причинила.
Нико Технолоджис ОУ работи като доставчик на технически услуги за търговци, които използват нашата инфраструктура за платежни шлюзове. Следователно, нашият директен достъп до конкретни данни за транзакциите и информация за картодържателите е ограничен, тъй като крайните потребители са клиенти на самите търговци.
Напълно разбираме желанието Ви да разрешите този въпрос бързо. Важно е обаче да повторим, че ние не държим транзакционните средства и следователно нямаме правомощия да инициираме възстановяване на суми или сторниране на плащане. Това е в съответствие със стандартните протоколи, установени от Visa и Mastercard, които изискват подобни заявки да бъдат адресирани директно до търговеца или чрез Вашата банка.
Въпреки че не можем да се намесим директно в процеса на възстановяване на суми, ние признаваме Вашата настойчивост в опитите Ви да разберете ситуацията. Вече ескалирахме първоначалните Ви опасения за вътрешен преглед.
Разбираме, че това може да не е директното решение, на което се надявахте, но искаме да ви уверим, че сме поели ангажимент да гарантираме, че нашата платформа се използва в съответствие със съответните разпоредби.
Благодарим Ви за разбирането на нашата роля като доставчик на технически услуги по този въпрос. Искрено се надяваме, че чрез тясно сътрудничество с Вашата банка или търговци.
Уведомете ни, в случай че имате допълнителни въпроси.
С най-добри пожелания,
Екип за поддръжка
Автоматичен превод: