⚠️ Предупреждение за обществеността – Моят опит с VELOBET (Santeda International BV) и Elegro / Niko Technologies OÜ ⚠️
Споделям опита си, за да предупредя други – особено играчи от Обединеното кралство – за VELOBET, управлявана от Santeda International BV, и техните платежни процесори Elegro / Niko Technologies OÜ. Жалбата ми е в ход от октомври 2025 г. и продължава през 2026 г., въпреки обширните документални доказателства и вече издадените възстановявания на суми.
След депозиране и по-късно повдигане на оспорвания, три отделни пъти бяха направени сторнирани възстановявания на средства към моята банка, което представлява ясно потвърждаване на проблеми с транзакциите и отговорност:
16 октомври – 420 паунда
16 ноември – 50 паунда
18 ноември – 700 паунда
Въпреки това признание, VELOBET оттогава отказва да извърши допълнителни разумни възстановявания на суми, забавя разрешаването на проблема и се опитва да избегне отговорност.
🚩 Elegro / Niko Technologies OÜ – Пряко участие въпреки отказа
Elegro / Niko Technologies OÜ заявиха, че оплакването ми е „изцяло по вина на VELOBET" и че те нямат никакво участие. Това твърдение обаче е фактически опровергано от събития и доказателства.
Elegro потвърдиха, че са предоставили „обратна връзка" на VELOBET относно моето оплакване. Малко след като тази обратна връзка беше предоставена, ми бяха издадени второто и третото отменено възстановяване на суми (16 ноември и 18 ноември).
Този момент ясно показва, че Elegro са били пряко замесени в процеса на възстановяване на суми, въпреки че сега се опитват да се дистанцират.
Освен това, Elegro / Niko Technologies OÜ изрично заявява на собствения си уебсайт, че не предоставя услуги на клиенти в Обединеното кралство.
Въпреки това, те обработваха хазартни плащания, базирани в Обединеното кралство, от името на VELOBET, което пряко противоречеше на собствените им заявени политики.
Това поражда сериозни опасения относно:
Обработване на плащания за клиенти от Обединеното кралство, като се твърди, че не обслужва Обединеното кралство
Действайки като платежен посредник, а по-късно отричайки отговорност
Улесняване на хазартни транзакции чрез нехазартни или подвеждащи търговски описания
Опитват се да се дистанцират, след като възникнат спорове и възстановявания на суми
🚩 Неуспехи в комуникацията и недобросъвестно поведение
По време на това оплакване, VELOBET игнорира приблизително 99% от имейлите ми. Когато се изпращат отговори, те са общи, шаблонни отговори, които не разглеждат:
Предоставените доказателства
Вече издадените възстановявания
Същността на жалбата
На този етап, разчитането на VELOBET на своите Общи условия е безсмислено. След като възстановените суми са издадени, е направено потвърждение и отговорността е поета. Компанията не може да издаде възстановени суми и след това със задна дата да се позовава на Общите условия, за да избегне завършването на разрешаването на жалба, която вече е потвърдила.
Този подход демонстрира лошо обработване на жалби, липса на прозрачност и недобросъвестно взаимодействие.
⚖️ Правни и регулаторни проблеми (играчи от Обединеното кралство)
VELOBET не е лицензиран от Комисията по хазарта на Обединеното кралство (UKGC). За играчите от Обединеното кралство това означава:
Няма защита на потребителите на хазартни игри в Обединеното кралство
Няма защита от самоизключване на GamStop
Няма одобрено от Обединеното кралство АРС (алтернативно разрешаване на спорове)
Ограничена или никаква правна защита съгласно законодателството на Обединеното кралство за хазарта
Депозитите са обработвани чрез трети страни, обработващи плащания, включително Elegro / Niko Technologies OÜ, като в банковите извлечения са се появявали под подвеждащи търговски описания, които не са свързани с хазарт.
Дескриптори, използвани в моята банка:
Elegro.Eu
Никотпф Финтех ФК ООД
Никотпф Маринбюти
Никотпф Зенит Маркетин
Nikotpf Global Stride
Nikotpf Peak Gear App
Бях изрично информиран от банката си, че сторнираните плащания са ограничени поради неправилно MCC кодиране, въпреки че транзакциите очевидно са хазартни депозити.
Това създава ситуация, в която:
Защитните мерки за хазарт могат да бъдат заобиколени
Банките са възпрепятствани да прилагат правилните защити
Клиентите остават незасегнати, след като възникне спор
🚨 Допълнителни предупреждения за оперативен и потребителски риск
Въз основа на моя опит, допълнителните рискове включват:
Селективно ангажиране само когато е удобно
Възстановяванията на суми са издадени частично за деескалация на оплакванията, след което са спрени
Прехвърляне на отговорност между търговеца и преработвателя
Липса на ясен и отчетен процес за подаване на жалби
Трансгранична сложност, предназначена да обезкуражи ескалацията
Очаква се клиентите да се откажат от оплаквания поради изтощение
Този модел силно подсказва за структура, предназначена да забави, изтощи и обезкуражи клиентите да упражняват правата си или да си възстановяват средства.
⚠️ Важно предупреждение за играчите от Обединеното кралство
Ако сте жител на Обединеното кралство и обмисляте VELOBET:
Залагате при оператор, който не е лицензиран във Великобритания
Защитата на хазарта в Обединеното кралство не се прилага
Плащанията могат да бъдат обработвани от организации, които твърдят, че не обслужват Обединеното кралство.
Търговските описания могат да маскират хазартната дейност
Възстановяванията на суми могат да бъдат частично издадени, а след това задържани
Правна, банкова или регулаторна ескалация може да е единствената ви възможност
Ако това може да се случи на мен — с потвърдени възстановявания на суми, участие на процесора и доказателства — може да се случи на всеки.
⚠️ Public Warning – My Experience With VELOBET (Santeda International B.V.) & Elegro / Niko Technologies OÜ ⚠️
I am sharing my experience to warn others — particularly UK players — about VELOBET, operated by Santeda International B.V., and their payment processors Elegro / Niko Technologies OÜ. My complaint has been ongoing since October 2025 and continues into 2026, despite extensive documentary evidence and refunds already issued.
After depositing and later raising disputes, refund reversals were made to my bank on three separate occasions, which constitutes clear acknowledgement of transaction issues and liability:
16th October – £420
16th November – £50
18th November – £700
Despite this acknowledgement, VELOBET has since refused to complete further reasonable refunds, delayed resolution, and attempted to deflect responsibility.
🚩 Elegro / Niko Technologies OÜ – Direct Involvement Despite Denial
Elegro / Niko Technologies OÜ has stated that my complaint is "entirely down to VELOBET" and that they have no involvement. However, this statement is factually contradicted by events and evidence.
Elegro confirmed they had provided "feedback" to VELOBET regarding my complaint. Shortly after this feedback was given, the second and third refund reversals (16th November and 18th November) were issued to me.
This timing clearly demonstrates that Elegro was directly involved in the refund process, despite now attempting to distance themselves.
Furthermore, Elegro / Niko Technologies OÜ explicitly state on their own website that they do not provide services to customers in the United Kingdom.
Despite this, they processed UK-based gambling payments on behalf of VELOBET, directly contradicting their own stated policies.
This raises serious concerns regarding:
Processing payments for UK customers while claiming not to serve the UK
Acting as a payment intermediary while later denying responsibility
Facilitating gambling transactions through non-gambling or misleading merchant descriptors
Attempting to distance themselves once disputes and refunds arise
🚩 Communication Failures & Bad-Faith Conduct
Throughout this complaint, VELOBET has ignored approximately 99% of my emails. When responses are sent, they are generic, templated replies that fail to address:
The evidence provided
The refunds already issued
The substance of the complaint
At this stage, VELOBET’s reliance on its Terms & Conditions is meaningless. Once refunds have been issued, acknowledgement has been made and liability accepted. A company cannot issue refunds and then retrospectively rely on Terms & Conditions to avoid completing resolution of a complaint it has already acknowledged.
This approach demonstrates poor complaint handling, lack of transparency, and bad-faith engagement.
⚖️ Legal & Regulatory Concerns (UK Players)
VELOBET is not licensed by the UK Gambling Commission (UKGC). For UK players, this means:
No UK gambling consumer protections
No GamStop self-exclusion protection
No UK-approved ADR (Alternative Dispute Resolution)
Limited or no legal recourse under UK gambling law
Deposits were processed through third-party payment processors, including Elegro / Niko Technologies OÜ, appearing on bank statements under misleading, non-gambling merchant descriptors.
Descriptors used on my bank:
Elegro.Eu
Nikotpf Fintech FC LTD
Nikotpf Marinebeauty
Nikotpf Zenit Marketin
Nikotpf Global Stride
Nikotpf Peak Gear Appa
I was explicitly informed by my bank that chargebacks were restricted due to incorrect MCC coding, despite the transactions clearly being gambling deposits.
This creates a situation where:
Gambling safeguards may be bypassed
Banks are prevented from applying correct protections
Customers are left exposed once a dispute arises
🚨 Additional Operational & Consumer Risk Warnings
Based on my experience, further risks include:
Selective engagement only when convenient
Refunds issued partially to de-escalate complaints, then halted
Shifting responsibility between merchant and processor
Lack of a clear, accountable complaints process
Cross-border complexity designed to discourage escalation
Customers expected to abandon complaints due to exhaustion
This pattern strongly suggests a structure designed to delay, exhaust, and discourage customers from enforcing their rights or recovering funds.
⚠️ Critical Warning to UK Players
If you are a UK resident considering VELOBET:
You are gambling on a non-UK licensed operator
UK gambling protections do not apply
Payments may be processed by entities claiming not to serve the UK
Merchant descriptors may mask gambling activity
Refunds may be partially issued then withheld
Legal, banking, or regulatory escalation may be your only option
If this can happen to me — with confirmed refunds, processor involvement, and evidence — it can happen to anyone.
Автоматичен превод: