Ако няма начин да се свържете с фирмата, използвайте измислен генеричен имейл адрес (например: support@[именафирма].com) и публикувайте жалбата си там, за да има запис, че сте се опитали да се свържете с тях без успех.
Когато подавате заявление за сторниране на плащане в банката си, не забравяйте да споменете следното:
На бизнеса липсват реални канали за обслужване на клиенти и той работи с пълна непрозрачност, нещо неприемливо за всеки легитимен дигитален доставчик.
Ако не е възможно да се определи точно какво продава бизнесът, винаги анализирайте MCC (Maintenance Customer Compliance - съответствие на клиентите за поддръжка). Повечето онлайн магазини работят с дигитални услуги.
Ако MCC обозначава „Развлечения", това обикновено се отнася до дигитални продукти, видеоигри или онлайн развлекателни услуги.
Ако се казва „Образование", това обикновено се отнася до дигитални курсове или обучения.
Ако се появи „Услуги", това обикновено се отнася до онлайн абонаменти или нематериални цифрови продукти.
Ако банката поиска фактура, ясно обяснете, че търговецът никога не е предоставил фактура, имейл за потвърждение или каквато и да е информация за плащане, което е напълно нередно.
И ключовият извод е следният:
Вие знаете много добре, че бизнесът не е доставил нищо, следователно сега той носи тежестта на доказване на противното.
С добре структурирани твърдения и обяснение за пълната липса на проследимост, бизнесът няма да може да предостави никакви валидни доказателства, защото просто не разполага с такива.
Успех, приятелю. Това е най-силният начин да защитиш позицията си.