Уважаеми екип за разрешаване на оплаквания от Casino Guru,
Свързвам се с вас, за да поискам съдействие по нерешен спор относно депозит, включващ 1xBet.
Моите данни са:
1xBet ИД: 1771480535
Сума на депозита: 2000 ETB
Метод на плащане: Телебир
Дата/час на депозита: 14 септември 2026 г. в 21:43:49 ч.
1xBet случай/запитване: 22318879
Направих правилно депозита от 2000 ETB чрез Telebirr, но веднага след транзакцията, 1xBet маркира депозита като „Отхвърлен".
Веднага се свързах с 1xBet и съобщих за проблема. На 15 септември 2026 г. беше създадено запитване под номер на делото 22318879. Бях инструктиран да изчакам до 21 септември 2026 г. и аз следвах инструкциите им.
След 21 септември въпросът все още не беше решен. Многократно се свързвах с поддръжката на 1xBet и ми беше казано, че техните специалисти работят по случая. Въпреки това, не беше предоставено никакво смислено обяснение или решение.
По-късно 1xBet поискаха да завърша верификацията на акаунта. Сътрудничих напълно и предоставих всички поискани документи, включително снимката ми от дигиталния документ за самоличност.
Въпреки завършването на заявката за проверка, случаят остава нерешен и състоянието на заявката не се е променило съществено от създаването ѝ.
Продължих да се свързвам с 1xBet чрез чат на живо, но различни агенти за поддръжка многократно ми дават един и същ отговор, че „нашите специалисти работят по въпроса" и че не могат да предоставят срок за разрешаване на проблема.
Разбирам, че понякога разследванията могат да отнемат време. Въпреки това, вече изпълних всички инструкции от 1xBet, изчаках след първоначално предоставената дата и извърших допълнителната проверка, която поискаха.
Затова моля Casino Guru да разгледа оплакването ми и да ми помогне да получа ясен отговор и решение от 1xBet.
Бих искал 1xBet да изясни:
Защо правилно попълненият ми депозит от 2000 ETB беше отхвърлен?
Къде са моите 2000 ETB в момента?
Завършена ли е проверката на акаунта ми?
Изисква ли се нещо друго от мен?
Какво пречи на разрешаването на случай 22318879?
Ще бъдат ли парите кредитирани към баланса ми в 1xBet или върнати в сметката ми в Telebirr?
Имам доказателства за плащането, отказания депозит, запитването, разговорите с поддръжката на 1xBet и процеса на верификация. Готов съм да предоставя тези документи и скрийншотове за ваш преглед.
Ще съм много благодарен за съдействието ви при комуникацията с 1xBet и за намирането на правилно решение на този въпрос.
С уважение,
Геас Хюсен Мохамед
1xBet ИД: 1771480535
Имейл: [email protected]
Телефон: 0910208163 / 0903387275
