Дискусии за статия: Инструкции за разрешаване на жалби (страница 11)

Уважаеми екип за разрешаване на оплаквания от Casino Guru,

Свързвам се с вас, за да поискам съдействие по нерешен спор относно депозит, включващ 1xBet.

Моите данни са:

1xBet ИД: 1771480535

Сума на депозита: 2000 ETB

Метод на плащане: Телебир

Дата/час на депозита: 14 септември 2026 г. в 21:43:49 ч.

1xBet случай/запитване: 22318879

Направих правилно депозита от 2000 ETB чрез Telebirr, но веднага след транзакцията, 1xBet маркира депозита като „Отхвърлен".

Веднага се свързах с 1xBet и съобщих за проблема. На 15 септември 2026 г. беше създадено запитване под номер на делото 22318879. Бях инструктиран да изчакам до 21 септември 2026 г. и аз следвах инструкциите им.

След 21 септември въпросът все още не беше решен. Многократно се свързвах с поддръжката на 1xBet и ми беше казано, че техните специалисти работят по случая. Въпреки това, не беше предоставено никакво смислено обяснение или решение.

По-късно 1xBet поискаха да завърша верификацията на акаунта. Сътрудничих напълно и предоставих всички поискани документи, включително снимката ми от дигиталния документ за самоличност.

Въпреки завършването на заявката за проверка, случаят остава нерешен и състоянието на заявката не се е променило съществено от създаването ѝ.

Продължих да се свързвам с 1xBet чрез чат на живо, но различни агенти за поддръжка многократно ми дават един и същ отговор, че „нашите специалисти работят по въпроса" и че не могат да предоставят срок за разрешаване на проблема.

Разбирам, че понякога разследванията могат да отнемат време. Въпреки това, вече изпълних всички инструкции от 1xBet, изчаках след първоначално предоставената дата и извърших допълнителната проверка, която поискаха.

Затова моля Casino Guru да разгледа оплакването ми и да ми помогне да получа ясен отговор и решение от 1xBet.

Бих искал 1xBet да изясни:

Защо правилно попълненият ми депозит от 2000 ETB беше отхвърлен?

Къде са моите 2000 ETB в момента?

Завършена ли е проверката на акаунта ми?

Изисква ли се нещо друго от мен?

Какво пречи на разрешаването на случай 22318879?

Ще бъдат ли парите кредитирани към баланса ми в 1xBet или върнати в сметката ми в Telebirr?

Имам доказателства за плащането, отказания депозит, запитването, разговорите с поддръжката на 1xBet и процеса на верификация. Готов съм да предоставя тези документи и скрийншотове за ваш преглед.

Ще съм много благодарен за съдействието ви при комуникацията с 1xBet и за намирането на правилно решение на този въпрос.

С уважение,

Геас Хюсен Мохамед

1xBet ИД: 1771480535

Имейл: [email protected]

Телефон: 0910208163 / 0903387275

Едно нещо, което научих, е да запазвам всичко, преди да отворя жалба - скрийншотове, идентификатори на транзакции и чатове с поддръжка. Много по-лесно е да обясниш какво се е случило, когато имаш цялата времева линия пред себе си.

Здравейте, виждам заявката за оплакване в системата, така че правилният трамвай ще премине през нея и ще стигне до вас. Бих казал също, че другият играч е изказал добра забележка; ако имате някакви екранни снимки или имейли, показващи повече контекст или подробности, моля, качете ги и тях в темата за оплаквания. Това винаги е много полезно.

Въпреки това, възможностите ни за разследване на депозити са много ограничени; следователно в нашите инструкции/ръководства заявяваме, че обикновено не можем да приемаме оплаквания, свързани с такива депозити. Предлагам да изчакаме екипът да прегледа заявката ви.

Няма защо. Наистина не искам да завършвам, преди колегите ми да са се свързали с вас, но разбирам, че не е лесно да се намирате в тази ситуация...

Честно казано, обикновено препоръчваме да се свържете с банката или портфейла на изпращача – или, общо взето, с доставчика на платежни услуги, който е депозирал парите – за да получите потвърждение на транзакцията и след това да изискате същото от получателя. Ние обаче нямаме начин да разследваме веригата на плащане, така че казиното трябва да разреши този проблем със своя доставчик на платежни услуги.

Здравей, Радка,

Както беше поискано, изпращам скрийншотовете, свързани с проблема ми с депозита от 2000 ETB в 1xBet. Снимките на екрана показват отказания депозит, комуникацията ми с поддръжката на 1xBet и подробностите по случая.

1xBet ИД: 1771480535

Номер на делото: 22318879

Сума: 2 000 ETB

Метод на плащане: Телебир

Дата/час: 14 септември 2026 г. в 21:43:49 ч.

Моля, прегледайте приложените екранни снимки и ме уведомете, ако имате нужда от допълнителни доказателства или информация от мен.

Здравейте, моля, запазете това за вашата жалба, ако бъде приета. Във форума не преглеждаме нищо. Освен това, тъй като това е публичен форум, споделянето на всички тези подробности не е безопасно. 🙏 Изтрих няколко скрийншота.

Къде мога да подам оплакване относно 160.VS Vulkan Vegas?

Здравейте, бихте ли обяснили ситуацията си и защо искате да подадете жалба? Ако знам малко повече за случилото се, ще мога да ви посъветвам дали това е правилната стъпка.

Здравейте, какъв е срокът ви за разглеждане на жалба? Подадох такава, която се нуждае от преглед! Моля, прегледайте я възможно най-скоро, имам много да ви кажа! Моля ви и благодаря за всичко, което правите 🙂