Регистрирах се в 4rabet, след като разгледах и се доверих на оценката номер 1, която им дадохте. След като се регистрирах и направих депозит, успях да стигна до 20 000 INR. Сега тегленето ми е в очакване повече от 24 часа. Попитах ги дали имат ADR и те отказаха да кажат. Молят ме да изчакам 72 часа. Какво трябва да направя?
I signed up at 4rabet after looking and trusting the number 1 rating you gave them. After signing up and making a deposit I managed to end up at INR20,000. Now my withdrawal i n pending for more than 24 hours. I asked them if they have an ADR and they refuse to tell. They are asking me to wait for 72 hours. What should I do?
Здравейте,
трябва да изчакате, вярвам. Най-важната част от първото теглене е преминаването на проверката KYC (познайте своя клиент). Едва след това имате право да се оттеглите.
Преминахте ли вече проверката, моля?
Hello,
you should wait, I believe. The most important part of the first withdrawal is passing the KYC (know your customer) verification. Only after that, you are eligible to withdraw.
Have you already passed the verification, please?
Направих банков депозит и те казаха, че не се изисква проверка. Имам екранна снимка на чат.
I made a bank deposit and they said no verification required. I have chat screenshot.
Честно казано, намирам го за необичайно. Моля, споделете екранните снимки.
Както и да е, смятам, че тези 3 дни са минали, така че ви предлагам да попитате казиното отново.
Honestly, I find it unusual. Please share the screenshots.
Anyway, I believe that those 3 days have passed, so I suggest you ask the casino again.
Ето го.
Here it is.
Сега добре според мен - благодаря.
Получихте ли печалбите? Ако не, попитахте ли казиното за забавянето?
Fine by me now - thank you.
Have you received the winnings? If not, did you ask the casino about the delay?
Те продължават да говорят едно и също.
They keep on saying same thing.
Разбирам, че не сте получили печалбите, но потвърдиха ли те вече тегленето или все още чака?
So I understand you didn't receive the winnings, but did they already confirm the withdrawal or is it still pending?
Той е в състояние на чакане от деня, в който поисках теглене в четвъртък (14 юли).
Its been on pending status since the day I requested for withdrawal on thursday (14th July).
Мисля, че статусът не отговаря на това, което казва поддръжката. Предполагам, че трябва да се приеме или обработва, или нещо подобно.
Освен това изглежда, че досега няма идентификатор на транзакция. Можете да попитате вашата банка за всички входящи чакащи транзакции.
Нека да му дадем още няколко дни и ще видим. Като алтернатива можете да подадете жалба, само имайте предвид, че ние даваме на казината 14 пълни дни, за да изпълнят тегленето.
Ще те проверя в петък.
I think that the status does not correspond with what the support says. I would guess it should be accepted or processing, or something similar.
Also, it seems that there is no transaction id so far. You can ask your bank about any incoming pending transactions.
Let's just give it a few more days and we shall see. Alternatively, you can submit a complaint, just keep in mind that we allow casinos 14 full days to fulfill withdrawal.
I will check on you on Friday.
Добре. Да изчакаме до петък.
Okay. Lets wait until friday.
Моето теглене, което чакаше, беше отказано. Бях помолен да се удостоверя отново. Казаха ми, че ако не се верифицирам след 5 дни, няма да мога да изтегля парите си „никога". Парите ще бъдат конфискувани.
Освен това преди ми беше позволено да изтегля максимум 50 000 INR, което е около 800 €. Сега лимитът ми е 1000 INR, което се равнява на 13 евро, и докато една транзакция не бъде обработена, не мога да поискам друга.
Наистина не разбирам как, за бога, Casino.guru е дал на това казино рейтинг No.1. Това също е много безотговорно от ваша страна.
My withdrawal which was pending has been declined. I have been asked to verify myself again. I have been told if I dont verify my self in 5 days I will not be able to withdraw my money 'ever'. Money will be confiscated.
Also previously I was allowed to withdraw INR50000 maximum which is around €800. Now my limit is INR1000 which is equal to €13 and as long as my one transaction is not processed I cannot request another.
I seriously dont understand how on earth has Casino.guru has given this casino No.1 rating. Its very irresponsible on your side as well.
Здравейте,
Сигурен съм, че трябва да има някаква причина, поради която казиното иска допълнителна проверка. Мога да разбера, че ако не сте напълно верифициран, вие също не можете да получавате никакви печалби. Трябва да сътрудничите, това е във ваш интерес.
Ако обаче смятате, че нещо не е наред сега, изпратете жалбата и ние ще разгледаме това:
https://casino.guru/complaints/create
Hello,
I'm sure there must be some reason, why the casino asks for further verification. I can understand that if you are not fully verified, you also can't receive any winnings. You should cooperate, it's in your best interest.
However, if you think that something is wrong now, submit the complaint and we will look into this:
https://casino.guru/complaints/create
Вижте какво правят. Качих документите си, получих имейл, който те са получили, но агентът го прие, след което отрече, че не съм се свързал с тях. 
Look what they are doing. I uploaded my documents, I received mail they have received but agent accepting it then denying I havent contacted them.
Съжалявам, но не можах да дешифрирам и двете екранни снимки.
Виждам, че сте подали жалбата , мисля, че си заслужава. Нека разберем дали нашият екип за жалби може да направи нещо от това.
Какво излъга чат агентът, моля?
I'm sorry but I could not decipher both screenshots.
I can see that you submitted the complaint, I think it's worth it. Let's find out if our Complaint Team can make something out of it.
What did the chat agent lie about, please?
Получих имейл за потвърждение, че документите ми са получени и те казват, че не съм им изпратил нищо.
I received a confirmation email that my documents have been received and they are saying I have not sent anything to them.
Възможно ли е някои документи просто да липсват?
Мисля, че трябва да се фокусирате върху предоставянето на всеки документ дори няколко пъти. От моя гледна точка е много по-добре, отколкото просто да чакате, защото смятате, че поддръжката лъже, не мислите ли? Този агент по поддръжката най-вероятно е различен човек от този, който се грижи за вашата проверка.
Бих ги попитал какво им липсва.
Is it possible that some documents are simply missing?
I think that you should focus on providing every document even several times. From my point of view it's far better than simply waiting because you think that the support is lying, don't you think? This support agent is most probably a different person than the one who takes care of your verification.
I'd ask them what is missing.
Те не реагират на нищо. Те ми дадоха същия отговор като ме помолиха да изчакам.
They are not responding to anything. They give me same response of asking me to wait.
Съжалявам, в този случай мисля, че вече съм измислил всяка идея.
За съжаление трябва да изчакаме дали екипът за жалби ще успее да се свърже с нас. Това казино има много добра репутация, затова предполагам, че ще сътрудничат.
I'm sorry, in this case, I think I've already come up with every idea I got.
Sadly, we have to wait if the Complaint Team will be able to get in touch. This casino possesses a very good reputation, hence I'm assuming they will cooperate.
Свързахте ли се с тях? Кога? Казино с добра репутация отговаря след колко време след контакт с него като цяло?
Have you contacted them? When? A good reputationed casino responds in how much time after being contacted in general?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
