Благодаря за отговора. Всичко започна с обвиненията им в противоположни залози, за да изпълня изискванията за превъртане, твърдейки, че доставчикът е маркирал акаунта ми за това. Играех блекджек само на живо, така че това очевидно не беше вярно. Имах активен бонус, който получих от имейл от тях няколко дни по-рано, който бях изпълнил на 71%, преди да бъдат конфискувани всичките ми средства.
Те попитаха доставчика Pragmatic Play за повече подробности относно маркирането на акаунта ми и ми отговориха около 4 дни по-късно, казвайки, че акаунтът ми е маркиран за броене на карти и че забраната все още е в сила и конфискуват пълните ми средства от 1600 щатски долара. Многократно ги помолих за правилно обяснение, тъй като прочетох условията на казината и те не забраняваха броенето на карти или играта с предимства като цяло. Те отговориха, че „вие ни експлоатирахте и злоупотребихте. Това е против правилата". Това е за броене на карти, което според тях е експлоатация и злоупотреба. Това е условието, което твърдят, че съм нарушил: 8.11 Политика за експлоатация и бъгове
8.11.1 Управление на експлойтирани средства: Ако средствата са получени чрез експлойт или бъг, Gamba си запазва правото да задържи тези средства. Вие сте длъжни да докладвате за всички случаи на експлойт или бъг, които водят до неволно кредитиране на средства по вашия акаунт. Недокладването на такива случаи може да доведе до временно спиране на акаунта или допълнителни санкции.
Балансът ми от 1600 щатски долара включва и около 350 щатски долара, които получих от класация за залози, където спечелих 250 щатски долара, както и 100 щатски долара бакшиши, които получих от стриймъра, при когото съм регистриран.
Казиното е Gamba casino. Gamba.com
Thanks for your reply. So it started with them accusing me of opposite betting to complete rollover requirements claiming that the provider had flagged my account for that. I had only been playing Blackjack in the live games so this obviously wasn't true. I had an active bonus that I received from an email by them a few days earlier that I had completed 71% of before having all of my funds confiscated.
They asked the provider Pragmatic Play about more details regarding the flagging of my account and came back to me around 4 days later saying that my account was flagged for card counting and that the ban still stands and they're confiscating my full funds of 1600 usd. I repeteadly asked them for a proper explanation since I read the casinos terms and it did not prohibit card counting or advantage play in general. They replied saying "you exploited and abused us. it's against tos". This is for counting cards which they are saying is exploiting and abuse. This is the term they are claiming I broke: 8.11 Exploit and Glitch Policy
8.11.1 Management of Exploited Funds: If funds are obtained via an exploit or glitch, Gamba reserves the right to retain those funds. You are required to report any instances of exploits or glitches that result in unintended crediting of funds to your account. Failure to report such instances may lead to account suspension or additional penalties.
The 1600 usd balance I have also includes about 350 usd that I received from a wager leaderboard where I won 250 usd and also 100 usd in tips I received from the streamer I am signed up under.
The casino is Gamba casino. Gamba.com
Автоматичен превод: