преди 3 месеца
Здравей, може ли да получа твоя Instagram профил, за да можем да поговорим?
Hello, can I have your Instagram so we can talk please?
Hola puedo tener tu instagram para hablar por favor?
ОтговорЦитат0
Здравей, може ли да получа твоя Instagram профил, за да можем да поговорим?
Hello, can I have your Instagram so we can talk please?
Hola puedo tener tu instagram para hablar por favor?
Здравейте, направих теглене на 500 на 2-ри и ми платиха на 5-ти, но направих други тегления на 500 на 3-ти, 4-ти и 5-ти октомври. Свързвам се с чата на живо всеки ден и получавам общи отговори, в които ми казват, че има проблем с тегленията. Извиняват се, но парите ми не са пристигнали. Какво мога да направя? Кога ще получа парите си? Изглежда искат да анулирам тегленето и да ги похарча, което няма да направя.
Hi, I made a 500 withdrawal on the 2nd and got paid on the 5th, but I made other 500 withdrawals on the 3rd, 4th, and 5th of October. I contact the live chat every day and get generic responses telling me there's a problem with the withdrawals. They make excuses, but my money hasn't arrived. What can I do? When will I get my money? It seems like they want me to cancel the withdrawal and spend it, which I'm not going to do.
Hola, yo hice un retiro de 500 el día 2 y me lo pagaron el 5, pero hice otros retiros de 500 los días 3 4 y 5 de octubre, todos los días hablo con el chat en vivo y me responden con respuestas genéricas diciéndome que hay un problema con los retiros, Excusas pero mi dinero no llega. Que puedo hacer? Cuando me llegará mi dinero? Parece que quieran que canceles el retiro y lo gastes cosa que no voy a hacer.
Ако казиното каже „има проблем", трябва да изчакаме, докато се опитат да го отстранят. При такива обстоятелства обаче не можем да кажем кога ще ви платят. Казиното би трябвало да ви каже.
Разбирам, че виждате това като извинение, но може да бъде и обяснение. Както виждате, не сте сами в това. Опитайте се да бъдете търпеливи и актуализирайте темата, моля. Ако не успеят да разрешат проблема тази седмица, бих препоръчал да подадете жалба. Запознати ли сте с него?
Ако се интересувате, мога да споделя още.
If the casino says "there is a problem," we must wait while they try to fix it. However, under such circumstances, we can't tell when they are going to pay you. The casino should tell.
I understand you see that as an excuse, but it also can be an explanation. As you can see, you are not alone in this. Try to be patient and keep this thread updated, please. If they fail to resolve it this week, I would also recommend submitting a complaint. Are you familiar with it?
If you're interested, I can share more.
И така, какво мога да направя сега? Трябва ли да чакам тази седмица? Ако не го получа тази седмица, какво да правя?
So what can I do now? Should I wait this week? If I don't receive it this week, what do I do?
Entonces ahora que puedo hacer? Espero esta semana? Si esta semana no lo recibo que hago?
Е, технически ще трябва да изчакате. И ако желаете, можете да подадете жалбата, както е описано. Виждате ли, колегите ми, за съжаление, няма да се намесят през първите 14 пълни дни от забавянето. Можете обаче да подадете жалба по всяко време, което означава, че е необходимо да изчакате, но все пак имате възможността да предприемете тази съзнателна стъпка.
Well, technically you'll have to wait. And if you like, you can submit the complaint as described. You see, my colleagues won't sadly step in during the first 14 full days of the delay. However, you can submit a complaint at any time, which means it involves waiting, but you still have the option to take that deliberate step.
Днес, след 13 дни, получих само първото от трите тегления на суми от 500 евро, а другите две се анулират поради грешка. Каква грешка? Сега трябва да чакам още две седмици, за да ги анулират отново? Колко възмутително! Какво мога да направя?
Today, after 13 days, I've only received the first of three €500 withdrawals, and the other two are being canceled due to an error. What error? Now I have to wait two more weeks for them to cancel them again? How outrageous! What can I do?
Hoy después de 13 días, me llega solamente el primero de los 3 retiros de 500€, y los otros dos me dicen que se han cancelado por un error, ¿Que error? Ahora a esperar 2 semanas más para que me los vuelvan a cancelar? Que barbaridad!! Que puedo hacer?
Грешка? Е, това е досадно! Някакви насоки за какъв вид грешка?
Все още имам същия съвет за теб. Помисли за подаване на жалба. Колегите ми ще обмислят най-добрите стъпки при такива обстоятелства.
Според мен казиното ще плати, но в крайна сметка първо трябва да се справят с някои проблеми. 🙁
An error? Well, that's annoying! Any hints about what kind of error?
I still have the same tip for you. Consider submitting the complaint. My colleagues will consider the best steps under such circumstances.
To me it seems the casino will pay but eventually they have to deal with some problems first. 🙁
Пиша съобщения всеки ден по имейл и чат на живо, но дори и след 13 дни това... Какво препоръчвате?
Съмнявам се, че е грешка, защото първото теглене вече е пристигнало...
I'm writing messages every day on email and live chat, but even after 13 days this... What do you recommend?
I doubt it's a mistake because the first withdrawal has arrived...
Estoy todos los días escribiendo mensajes en el correo electrónico y en el chat en vivo, pero aún así después de 13 dias esto… Que me recomiendas?
dudo que sea un error porque el primer retiro si que me ha llegado…
Разбирам, че казиното не отговаря на очакванията; тъй като сте използвали една и съща опция за плащане за всички заявки за теглене, това е просто автоматизиран имейл, което разбираемо дразни хората.
Е, сега знаем защо има толкова много негативни коментари.
Във всеки случай, основното ми притеснение е липсата на реакция, така че бих обмислил подаване на официална жалба.
https://es.casino.guru/quejas/enviar
Използвайте публикациите си във форума, за да съставите изчерпателно описание на събитията. Скоро след като заявката ви бъде прегледана и приета, казиното най-вероятно ще получи известие. Така че това може да ги накара да преосмислят подхода си.
I understand that the casino isn't responsive; since you used the same payment option for all withdrawal requests, this is merely an automated email, which understandably frustrates people.
Well, now we know why there have been so many negative comments.
In any case, my main concern is the unresponsiveness, so I would consider submitting the official complaint.
https://es.casino.guru/quejas/enviar
Use your forum posts to compose a comprehensive description of the events. Soon after your request is viewed and accepted, the casino will very likely receive a notice. So, it might make them rethink the approach a bit.
Благодаря ви за всичко. Подадох жалба, но 7-дневният срок за отговор почти изтече и все още не съм получил такава. Нормално ли е това? Подадох жалба и те поискаха повече информация, затова я прикачих, но минаха почти 7 дни. Много ви благодаря!
Thank you for everything. I've filed a complaint, but the 7-day response timer has almost expired, and I still haven't received one. Is this normal? I filed a complaint, and they asked for more information, so I attached it, but it's been almost 7 days. Thank you so much!
Gracias por todo he presentado la queja, pero ya casi el temporizador de 7 dias para obtener la respuesta ha finalizado y aún no la he obtenido, es normal? Presenté la queja me pidieron más información y la adjunté pero ya hace casi 7 dias. Muchas gracias!!
Здравей,
Предполагам, че може да изглежда сякаш нищо не се е случило, но мога да ви уверя, че тук нещо се случва. Виждам, че Томас вече ви е назначил ваш собствен медиатор, Матин. Това предполага, че много вероятно ще се нуждаем от съдействие на казиното; Мартин обаче ще ви държи в течение. Иска ми се крайните срокове да бяха по-кратки, но има стотици оплаквания.
Наистина оценявам търпението ти; надявам се краят да наближава.
Hello,
I imagine it might look like nothing has been happening, but I can assure you that something is happening here. I see Tomas has already assigned you with your own mediator, Matin. That suggests we will very likely need the casino to cooperate with us; however, Martin will keep you posted. I wish the deadlines were shorter, but there are hundreds of complaints.
I truly appreciate your patience; hopefully the end is nearing.
Защо им отнема толкова време да платят...? Миналата седмица изтеглих 1000 евро с две тегления по 500 евро и парите ми бяха кредитирани само за два дни. Сега имам печалба от 13 000 евро и направих три тегления по 500 евро... защо не ми позволява да тегля повече? Вече е четвъртият ден. Странно ми се струва, че първите два пъти платиха толкова добре, а сега започват проблемите.
Why are they taking so long to pay...? Last week I withdrew €1000 in two €500 withdrawals, and it only took two days for the money to be credited. Now I have €13,000 in profit, and I've made three €500 withdrawals... why won't it let me withdraw any more? It's already the fourth day. It seems strange to me that they paid so well the first two times, and now the problems are starting.
Porque tardan tanto en pagar...? La semana pasada retiré 1000€ en 2 retiros de 500 tardaron solo 2 días en ingresar ahora tengo de ganancia 13.000€ y hice 3 retiros de 500.. porque no deja más ya van x el cuarto día. Se me hace raro que pagarán tan BN las 2 primeras veces y ahora ya empiezan los problemas
Може би са ви поискали някакво допълнително потвърждение? 🤔
Всъщност това може да се случи, когато играч иска да изтегли по-голяма сума.
Виждам, че лимитите за теглене са посочени така:

Така че, смятам, че докато тези 3 чакащи заявки не бъдат изпълнени, няма да можете да поискате друга.
Have they asked you for some additional verification, perhaps? 🤔
It may happen when a player wants to withdraw some higher amount, actually.
I can see that the withdrawal limits are stated like this:

So, I believe that until those 3 pending ones are done, you won't be able to request another one.
Знам. Но те вече са превишили лимитите; чакам вече пет дни да обработят дори едно теглене. Пиша им и те ми казват да бъда търпелив, че е на опашка за плащане... и не виждам никакво движение. Най-лошото е, че продължавам да играя, имам 20 000 в портфейла си и виждам, че никога няма да ги изтегля... а това са пари, от които отчаяно се нуждая, за съжаление. И ги спечелих чрез спортни залози. Много е трудно да се стигне до там с депозит от само 40 евро.
I know. But they've already exceeded the limits; it's been five days waiting for them to process even a single withdrawal. I write to them, and they tell me to be patient, that it's in the queue to be paid... and I don't see any movement. The worst part is, I've kept playing, and I have 20k in my wallet, and I see that I'm never going to withdraw it... and it's money that I desperately need, unfortunately. And I won it through sports betting. It's very difficult to get there with a deposit of only €40.
Losé. Pero ya han pasado los limites llevo 5 días para que tramiten un retiro aunque sea . Y les escribo y dicen que tenga paciencia que está a la cola de ser pagado .. y no veo ningún movimiento. Lo peor de todo he seguido jugando y tengo en el monedero 20k y veo que nunca lo voy a cobrar.. y es un dinero que me hace falta por desgracia. Y lo e ganado en Apuestas deportivas. Cuesta mucho llegar ahí con un depósito de tan solo 40€.
Здравей,
Предполагам, че това е наистина стресираща ситуация. Честно казано, не мога да кажа дали лимитите, които Роми сподели с вас в ревюто на казиното, са същите в общите условия. Виждате ли, доста е трудно да си представим, че някое казино може да превежда 500 евро дневно, защото тези тегления едва ли са мигновени; всичко зависи от опцията за изплащане. Следователно, бих се съсредоточил върху лимитите, посочени в Общите условия.
Разбира се, може да има забавяния и съм съгласен, че казиното трябва да се опита да сведе до минимум негативното потребителско изживяване.
Във всеки случай, надявам се парите да започнат да пристигат тази седмица! Бихте ли поддържали връзка, моля? Бих искал да видя какво ще се случи по-нататък.
Hello,
I imagine this is a truly stressful situation. I honestly can't say whether those limits Romi shared with you from the casino review are the very same in the terms and conditions. You see, it is quite difficult to imagine that any casino can transfer 500€ daily, because those withdrawals are hardly instant; it all depends on the payout option. Hence, I would focus on the limits mentioned in the Terms and Conditions.
Delays may of course happen, and I agree the casino should try to minimize negative user experience.
In any case, I hope money starts arriving this week! Will you stay in touch, please? I'd like to see what happens next.
Все още чакам да ми изплатят първите 500 евро от трите, които позволяват, наведнъж. Това е истински позор... Имам 25 000 евро в Supabet, а те дори не могат да обработят първите 1500 евро.
I'm still waiting for them to pay me the first €500 withdrawal out of the three they allow at once. It's a real disgrace... I have €25,000 in Supabet and they can't even process the first €1,500.
Sigo esperando que me paguen el primer retiro de 500€ de los 3 que permiten a la vez es una auténtica vergüenza... Tengo 25.000€ en supabet y no son capaces de pasar los primeros 1500€..
Какво ще кажете да подадете жалба, моля?
Вярвам, че колегите ми напоследък проявиха интерес към дневните лимити, които споменах по-рано, и в комбинация с увеличения брой заявки за теглене, това създава донякъде нелогична структура, която може да доведе до забавяния. Мисля, че може да е полезно да се оплачете от това. Все още е безплатна функция, така че наистина не е нужно да се колебаете.
Какво мислиш?
How about you submit a complaint request, please?
I believe my colleagues have recently shown interest in the daily limits I mentioned earlier, and when combined with the increased withdrawal requests, this creates a somewhat illogical setup that could lead to delays. It may be beneficial to complain about it, I reckon. It is still a free feature, so you really do not have to hesitate.
What do you think?
Добре, къде мога да се оплача? Защо продължавам да пиша на Supabet, а те все ме обиждат? Много съм ядосан.
Gladly, where do I have to complain? Why do I keep writing to Supabet and they keep giving me the runaround? I'm really annoyed.
Con gusto , donde tengo que quejarme... Por que no hago más q escribir a supabet y dan largas... Estoy muy mosqueado
Чакам от 26-ти
I've been waiting since the 26th
Yo llevo esperando desde el día 26
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
[email protected]
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: [email protected]
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Скоро ще бъдете пренасочени към уебсайта на казиното. Моля, изчакайте. Ако използвате софтуер за блокиране на реклами, моля вижте неговите настройки.