Shuffle.us затвори акаунта ми и удържа $48 000 след депозит от $10 000

Депозирах приблизително $10 000 в SOL на Shuffle.us и спечелих около $48 000, играейки редовни базови завъртания. Не използвах бонус средства, нито закупих бонус функции.

Shuffle.us затвори акаунта ми и конфискува целия баланс, твърдейки за „манипулация/експлоатация от трета страна", включваща Thunderbolt на Zeus. Не съм манипулирал или експлоатирал играта. Shuffle не е предоставил никакви доказателства, игрови логове, подробности за транзакциите или обяснение за това, което предполагаемо съм направил.

По-късно играта беше премахната от платформата, а Shuffle спряха да комуникират с мен и ми прекъснаха достъпа до поддръжка на живо. Многократно поисках доказателства, справедливо преразглеждане и плащане на оспорваните средства.

Трябва поне да ми върнат депозита от 10 000 долара!

Това е безумие, че са способни да правят това. Няма абсолютно никакво извинение да игнорирате клиентите си, когато боравите с парите на други хора.

Здравейте. Ако казиното затвори акаунта ви при тези обстоятелства, и аз бих бил разочарован и определено бих искал да знам точно защо се е случило.

Въз основа на описаното от вас, казиното твърди, че сте използвали някакви инструменти на трети страни, което вие отричате. Това със сигурност е нещо, което си струва да се разследва, така че подаването на жалба при нас беше добра стъпка в този случай.

Виждам също, че не си играл с никакъв бонус. Фактът, че казиното оттогава е премахнало играта, също е интересен, въпреки че не искам да правя прибързани заключения само въз основа на това.

Нашият екип по жалбите вече проучва цялата ситуация, така че мисля, че е най-добре да се съсредоточим върху това, което те са в състояние да установят и какво обяснение или доказателства предоставя казиното.

Ако междувременно получите нова информация, не се колебайте да ни уведомите. Надяваме се, че всичко ще бъде обяснено правилно и случаят ще има положителен резултат.

Благодаря ти, Ярослав. Това се случва от 15 юли 2026 г. и Shuffle все още не е предоставил никакви доказателства или конкретно обяснение за неясното си обвинение.

Дори ако Shuffle вярваха, че има легитимен проблем с печалбите, нямаше абсолютно никакво оправдание да задържат депозита ми от приблизително 10 000 долара. Тези пари трябваше да бъдат върнати незабавно.

Преди всичко, Shuffle очевидно вярва, че може да отправи необосновано обвинение, да затвори акаунта на играч, да прекъсне комуникацията и да задържи близо 50 000 долара. Това е скандално ниво на неуважение към играчите и техните пари. То показва обезпокоително убеждение, че те могат да действат безотговорно и просто да вземат средствата на играча, без да докажат, че имат право да ги задържат.

Да, видях го. За съжаление, ситуацията не е точно най-добрата.

Виждам, че казиното вече е било контактирано, така че важното сега е те да отговорят и да се надяваме, че нещата ще се придвижат към някакво решение.

Наистина се надявам да отговорят и да можем да разберем какво точно се случва.

И аз го правя и се надявам да дадат искрен отговор и да ми помогнат да разбера какво се случва и защо.

Предполагам, че съм много разочарован и от това колко време им отнема да се справят с това. Надявам се, че забавянето може да е добър знак. Ако са били уверени в първоначалното си решение, не съм сигурен защо им е отнело толкова време за отговор.

Е, да се надяваме, че това ще се развие добре.

Видях, че казиното вече е отговорило, така че сега ще трябва да видим какво ще каже Михал за тяхното обяснение и какви доказателства ще предостави казиното в подкрепа на позицията си.

Засега мисля, че е най-добре да изчакаме следващата актуализация на жалбата и да видим как ще се развие случаят.

[size=14pt][b]Има няколко неща, които бих искал да обсъдя[/b][/size]

1.

[списък]

[li]Аз [b]НЕ[/b] манипулирах или експлоатирах никоя игра на слотовете на shuffle![/li]

[li]Разбирам, че разбъркването твърди, че сесия, свързана с моя акаунт, е извършила нещо, което е направило опит за манипулиране на резултата от игра. Или подобно, което цитира нарушение на условията за разбъркване.[/li]

[li]Вярвам, че [b]И ДВЕТЕ[/b] могат да бъдат верни едновременно[/li]

[li]Акаунтът ми беше почти на година, потвърден и в него има няколко депозита и тегления.[/li]

[/списък]

2.

Профилът ми беше компрометиран малко преди този инцидент. Мислех си това заради предупрежденията на Google относно сигурността на профила. Следвах указанията, за да защитя профила си и промених паролата.

3.

[b]Веднага казах на екипа по поддръжка на Shuffle Live, че смятам, че акаунтът ми е бил компрометиран.[/b] Те ми отговориха с общо съобщение от бот, в което ми казваха да сменя паролата и 2FA и че ще минат 24 часа, преди да получа отговор по имейл от екипа по поддръжка. Моят 2FA беше имейл. Смених паролата. Няколко пъти, струва ми се.

4.

Депозирах [b]$10 000[/b], в крайна сметка имах баланс от [b]$4 000[/b] и [b]$44 000 чакащи тегления[/b]. Забелязах, че моят 2FA е променен и се опитах да го деактивирам. Уведомих поддръжката на Shuffle на живо, за да го променят. Не можах да вляза в имейла си и казах на Shuffle, че не мога да деактивирам 2FA и акаунтът ми сигурно е бил компрометиран.

[списък]

[li][b]Казах на shuffle да СПРЕ на всички осребрявания[/b] и ги уведомих за проблем със сигурността, като им дадох ясно да разберат, че не трябва да се изпращат пари на адреса, който бях поискал преди това, защото не бях сигурен, че е бил компрометиран. Изпратих имейл на shuffle от друг имейл и спазих всички KYC заявки.[/li]

[li]Успях да възстановя оригиналния си имейл адрес и защитения си акаунт. Промених паролата, добавих нови методи за вход, като например парола, и добавих двуфакторна автентикация. Бях уведомен за непознати устройства, които са влезли в моя Google акаунт, и успях да ги премахна. Бях уверен, че имейлът и Google акаунтът са защитени.[/li]

[li]Изпратих имейл до Shuffle и след това се обърнах към поддръжката на Shuffle на живо, за да ги уведомя, че отново имам достъп до имейла си.[/li]

[li]Бях блокиран от поддръжка на живо и акаунтът ми беше поставен в [b]„режим само за теглене"[/b][/li]

[li]Не успях да променя моята 2fa, нито пък успях да извърша kyc ниво 3. Приемаше цялата информация и документи, но не одобряваше проверката,[/li]

[li]След като изпратих всички kyc документи (ниво 2), Shuffle спря да отговаря на имейли. Останах без никаква информация, без разбиране за ситуацията и без начин да комуникирам със Shuffle. [b]Това продължи почти 2 седмици.[/b][/li]

[li]Претърсих акаунта си, опитвайки се да намеря нещо, което би могло да ми помогне да разбера какво се случва, и открих, че има [b]неизвестни активни сесии в акаунта ми, които не са от мен.[/b] Осъзнах, че никога не съм получавал никакви известия от shuffle, които да ме предупреждават за депозити, осребрявания или други важни сигнали от shuffle.[/li]

[li]Акаунтът ми беше спрян. Все още нямам комуникация със shuffle. Затова публикувах в Casino Guru и Bitcointalk[/li]

[li]Почти 2 седмици по-късно получих имейл от shuffle, в който се казваше, [b]че акаунтът ми е затворен, балансът, депозитите и печалбите ми са конфискувани[/b] и че са посочени нарушения на неясни условия относно използването на игри на трети страни.[/li]

[li]Продължих с оказването на социален натиск върху чрез Casino Guru, Bitcointalk и Ask Gamblers.

Casino Guru продължи с посредничеството и разследването на жалбата. Ask Gamblers казаха, че това е извън техните правомощия. Bitcointalk започна да набира скорост с дискусии. Shuffle не отговори на директни имейли, нито на форуми. Те напълно ме игнорираха и ме оставиха без никакви доказателства или обяснение защо не ми плащат.

[li]Чувствах, че имам право поне да си получа [b]депоза от $10 000 обратно[/b] и им изпратих имейли с искане да ми платят или да предоставят доказателство, че съм нарушил условията им, и им дадох сигурен адрес в Солана, на който да изпратят [/li]

[li]Те никога не отговориха на нито един от имейлите ми. Продължих с изпращането на жалби до главния прокурор, BBB, FTC и проследяването на други теми.[/li]

[li]Shuffle най-накрая отговори на Casino Guru и им изпрати доказателства за манипулиране на игри от трети страни, а Casino Guru застана на тяхна страна, затвори случая и го маркира като отхвърлен.[/li]

[li][b]Не успях да обясня проблемите със сигурността на акаунта на Casino Guru, за да получа тяхното мнение, затова се опитах да отворя отново случая и очаквам отговора им.[/b][/li]

[/списък]

Актуализация относно медиацията и състоянието на делата (септември 2026 г.):

За да актуализирам всички, които следят тази тема:

Най-накрая Shuffle наруши мълчанието си и представи частни „доказателства" директно на Casino Guru, твърдейки за експлоатация на игри от трети страни, което накара Casino Guru първоначално да затвори и да отхвърли жалбата.

Разказът на Shuffle обаче пропуска основната последователност от събития. Официално поисках Casino Guru да отвори отново и да преразгледа случая въз основа на следното:

Документирано компрометиране на идентификационни данни: Преди действието с акаунта, свързаният ми Google акаунт е претърпял неоторизирано нарушение (потвърдено чрез предупреждения за сигурност на Google/премахвания на устройства). В моя Shuffle акаунт бяха активни чужди, неразпознати сесии, а настройките ми за 2FA бяха променени без мое разрешение.

Проактивно предупреждение към Shuffle: Не съм манипулирал игри. В момента, в който открих проникването, веднага се свързах с поддръжката на Shuffle, съобщих, че моите идентификационни данни са били компрометирани, и изрично поисках да замразят и спрат всички чакащи осребрявания, така че средствата да не бъдат изпращани на компрометирани адреси.

Съпоставяне на времеви отпечатъци: Помолих медиатора на Casino Guru (Михал) директно да сравня маркираните от доставчика времеви отпечатъци на играта с времевата линия на влизанията в чуждестранни сесии и първоначалното ми предупреждение до поддръжката на живо. Наказването на потвърден собственик на акаунт за аномална активност по време на активно поглъщане, което е било проактивно докладвано, е неоправдано.

Незаконно задържане на основния депозит: Дори ако печалбите са оспорени съгласно условията на доставчика, Shuffle е конфискувал напълно първоначалния ми депозит от 10 000 долара (139,99 SOL). Стандартната регулаторна практика и практика за оспорване изискват връщане на неизмамен начален капитал.

Очаквам отговор от Casino Guru на заявката за повторно отваряне

Наистина бих искал да чуя мислите и мненията на други хора по този въпрос

Прочетох и трите ви последни публикации, включително допълнителния контекст относно сигурността на вашия акаунт в Google, неизвестните сесии и искането ви за повторно отваряне на жалбата.

Разбирам аргумента, който излагате: приемате, че Shuffle твърди, че е извършена забранена дейност по време на сесия, свързана с вашия акаунт, но твърдите, че лично не сте я извършили и вярвате, че компрометираният акаунт може да обясни какво се е случило.

Въпреки това, мисля, че е важно да е ясно и защо жалбата е била прекратена.

Екипът ни по жалбите специално поиска от Shuffle да предостави доказателства в подкрепа на твърдението си. Делото не беше отхвърлено само защото казиното е отправило обвинение. Информацията и доказателствата, предоставени от казиното, бяха прегледани независимо и въз основа на този преглед екипът ни по жалбите намери достатъчно основания да отхвърли жалбата.

Информацията за сигурността на акаунта, която представихте, не опровергава автоматично това заключение. Неизвестни сесии в Google, промени в 2FA или доказателства, че имейлът ви е бил компрометиран, може да покажат, че сте имали проблем със сигурността, но сами по себе си не установяват, че конкретната игра, посочена в доказателствата, е извършена от някой друг.

За да може това съществено да промени предишната оценка, ще са необходими нови доказателства, които пряко свързват неоторизирания достъп с конкретния спорен геймплей и смислено противоречат на вече прегледаното.

Същото важи и за депозита от 10 000 долара. Разбирам, че смятате, че той трябва да бъде върнат, независимо какво се е случило с печалбите, но не можем да твърдим, че Shuffle е законово задължен да го върне. Екипът по жалбите вече е оценил конфискацията в контекста на доказателствата и предполагаемото нарушение.

Поискали сте жалбата да бъде отворена отново, за да може екипът да реши дали представените от вас доказателства са наистина нови, достатъчни за преразглеждане на предишното решение. Не бих искал да създавам очакване тук във форума, че случаят ще бъде отворен отново или че резултатът вероятно ще се промени.

Разбира се, другите членове на форума са свободни да споделят мнението си по ситуацията, но от страна на Casino Guru, жалбата вече е преминала през преглед на доказателствата и е била приключена въз основа на тази оценка.

Ярослав,

Благодаря. Разбирам разликата, която правите, и съм съгласен, че доказателствата за компрометиран акаунт в Google или неизвестни сесии сами по себе си не доказват, че друго лице е извършило конкретната спорна игра.

Не това искам от Casino Guru да предположи.

Това, което питам, е дали доказателствата могат да бъдат преразгледани като пълна времева линия, защото има важен факт, който е съществувал преди спорния геймплей и преди да имам каквато и да е причина да предвиждам по-късните твърдения на Shuffle:

На 14 юли в 23:44 UTC се свързах с Shuffle и заявих, че „акаунтът ми е компрометиран".

Документите за поддръжка, експортирани от Shuffle, отчитат и ме насочват към процеса за възстановяване на акаунта.

Спорната активност на Зевс като „Тъндърболт" се е случила след това, приблизително на 16 юли.

Тази хронология е важна, защото обяснението за компрометирания ми акаунт не е създадено, след като Shuffle ме обвини в експлоатация, след като акаунтът ми беше затворен или след като бяха удържани приблизително 48 000 долара. Съобщих за проблема със сигурността, преди да се случи дейността, която Shuffle по-късно определи като умишлена експлоатация.

Има и допълнителни доказателства, съответстващи на този доклад, включително предупрежденията за сигурност на Google относно непознат достъп, промени, свързани със сигурността на моя акаунт и 2FA, както и непознати сесии/устройства. Обикновено достъпвах Shuffle от моя MacBook или iPhone, предимно през Safari, докато в информацията за акаунта се появяваше непозната сесия на Windows/Firefox.

Отново, нито един от тези факти сам по себе си не установява кой е изпълнил конкретна заявка за игра. Разбирам това.

Но твърдението на Shuffle е само по себе си силно техническо. Те твърдят, че специално генерирани заявки са били изпратени директно към сървъра на играта чрез удостоверена сесия и че активността не е могла да е резултат от нормален геймплей.

Ако това е твърдението, тогава удостоверяването и доказателствата за сесията стават изключително важни.

Въпросът не трябва да бъде просто дали забранените заявки са произлезли от удостоверена сесия, свързана с моя акаунт. Подходящият въпрос е дали доказателствата установяват, че аз лично съм контролирал сесията, отговорна за тези заявки, особено след като вече бях съобщил за компрометиране на акаунта преди спорната дейност.

Ето защо поисках съответните времеви отпечатъци, записи на сесии, IP адреси, информация за устройството/браузъра, идентификатори на рундовете на играта и друга техническа информация, свързваща предполагаемия експлойт с мен. Тези записи биха могли потенциално да потвърдят или да опровергаят моето обяснение.

Има и друг момент, който според мен заслужава внимание. Условията на Shuffle възлагат отговорност на потребителите за активността в акаунта, но разпоредбата им за сигурност на акаунта също така специално разглежда обстоятелства, при които Shuffle е бил уведомен преди това, че даден акаунт вече не е защитен. Следователно моят доклад от 14 юли изглежда пряко свързан с това как трябва да се оценява отговорността за последваща удостоверена активност.

Не искам от Casino Guru да пренебрегне доказателствата, които е прегледал преди това, нито автоматично да се произнесе в моя полза.

Моля екипа по жалбите да сравни техническите доказателства на Shuffle с представените сега доказателства за сигурност и хронология и да отговори на много по-тесен въпрос:

Доказателствата на Shuffle установяват ли действително, че съм извършил или разрешил забранената дейност, или установяват само, че дейността е осъществена чрез удостоверена сесия, свързана с акаунт, за който вече бях съобщил, че е компрометиран?

Това са съществено различни заключения.

Относно депозита от 10 000 долара, разбирам също, че Casino Guru не може просто да декларира, че Shuffle е законово задължен да го върне. Моята гледна точка е по-тясна. Ако Shuffle е анулирал печалбите, защото определен геймплей е бил нелегитимен, смятам, че трябва да има ясно счетоводство, показващо кои транзакции и рундове на играта са били анулирани, как е изчислена конфискуваната сума и договорното основание за задържане на първоначално депозираните ми средства в допълнение към анулирането на оспорваните печалби.

Осъзнавам, че повторното отваряне на жалбата не е гарантирано. Просто моля преразглеждането да се основава на цялата хронология и основната техническа връзка между предполагаемата експлоатация и лицето, което действително е контролирало съответната сесия, вместо да се третира наличието на активност в моя удостоверен акаунт като автоматично установяващо, че аз лично съм я извършил.

Това е въпросът, който моля Casino Guru да преразгледа.

Разбирам по-тесния ви аргумент, особено хронологията, която подчертахте: според вашите записи, сте съобщили, че акаунтът е компрометиран на 14 юли, преди спорния геймплей около 16 юли.

Това е релевантен контекст и разбирам защо смятате, че трябва да се разглежда заедно с техническите доказателства.

Въпреки това, мисля, че е важно да не се свежда причината за отхвърлянето на жалбата ви до факта, че активността е извършена от удостоверена сесия.

Михал прегледа доказателствата, предоставени от двете страни, включително доклада на доставчика на играта. В окончателното решение също така изрично се отбелязва, че поразително сходно поведение при игра в едни и същи игри е било установено в множество акаунти, свързани с вас, през един и същ период от време. Взети заедно, екипът по жалбите счете доказателствата за достатъчни, за да подкрепят нарушенията на правилата, описани от Shuffle, поради което жалбата беше затворена като отхвърлена – неоснователна.

Вашият сигнал от 14 юли за компрометиран акаунт не обезсилва автоматично тези констатации, нито установява, че друго лице е отговорно за дейността, установена в доказателствата.

Вече обяснихте подробно позицията си и хронологията, включително записите за сигурност, които смятате, че я подкрепят. Ако сте изпратили наистина нови доказателства на екипа по жалбите, те могат да определят дали има достатъчно основание за преразглеждане на приключения случай. Но не мисля, че би било полезно за нас многократно да преоценявам техническите доказателства тук във форума, когато жалбата вече е преминала през независим преглед на доказателствата.

Същото важи и за депозита от 10 000 долара. Разбирам, че искате по-ясно обяснение защо е бил задържан, но не можем да вземем правно решение тук, че трябва да бъде върнат.

В този момент смятам, че съществуващото решение на екипа по жалбите и всеки отговор, който те решат да дадат относно искането ви за преразглеждане, трябва да останат отправна точка от страна на Casino Guru.

Просто искам да разбера по-добре една част от това.

Казахте, че подобен геймплей е открит в „няколко акаунта, свързани с мен". Какво точно означава „свързан с мен"?

Никога не съм създавал, контролирал, играл или използвал друг акаунт в Shuffle.us. Затова се опитвам да разбера дали доказателствата действително показват, че тези акаунти принадлежат на мен или са контролирани от мен, или дали са технически свързани с моя акаунт по някакъв друг начин.

И същият въпрос важи и за моя собствен акаунт. Дали доказателствата действително показват, че аз съм лицето, което е генерирало или оторизирало тези необичайни заявки, или показват, че заявките са дошли чрез удостоверена сесия в моя акаунт ?

Чудя се също дали тези други „свързани" акаунти всъщност биха могли да бъдат свързани със същата неизвестна сесия, участваща в компрометирането на моя акаунт, чрез IP адрес, идентификатор на устройството, информация за сесията или каквито и да е идентификатори, използвани за установяване на връзката. Това изглежда доста важно.

Знам, че не съм го направил аз. Нямам инструментите или техническите познания, за да направя това, в което Shuffle ме обвинява, и дори не бих знаел как да генерирам тези заявки към сървъра. Надявам се да има технически доказателства, които в крайна сметка могат да установят кой или какво всъщност е получило достъп до акаунта ми.

Не твърдя, че доставчикът не е открил необичайна активност. Казвам , че не съм я извършил, не съм я разрешил или участвал в нея.

Ето защо докладът за компрометиране от 14 юли е толкова важен за мен. Съобщих, че нещо не е наред с акаунта ми, преди да се случи каквото и да е от тази игра.

Това не е честно и не заслужавам да загубя 10 000 долара заради това. Трябва това да бъде взето на сериозно и имам нужда от вас, момчета, да бъдете мой защитник. Моля, отделете малко време, за да разгледате доказателствата, които ще прикача към тази публикация, и да ги преосмислите.

Друго нещо, което мисля, че е важно: когато съобщих за компрометиран акаунт на 14 юли, автоматичният отговор на Shuffle ми каза, че може да отнеме до 24 часа, за да получа отговор. Ако клиентът конкретно съобщава, че акаунтът му е компрометиран, как може акаунтът да остане активен и използваем през този период на изчакване без някакъв вид временно ограничение на сигурността или замразяване?

Това е особено обезпокоително тук, защото дейността, в която сега ме обвиняват, се е случила, след като съобщих за компрометирането и докато чаках Shuffle да се справи с него. Вече бях уведомил Shuffle, че смятам, че някой друг има достъп до акаунта ми.

Източник: Страница за сигурност на Shuffle.us с видим чат за поддръжка.

• Показва: „моят акаунт беше компрометиран"; отговор на бот за възстановяване; паролата е посочена като последно променена на 14 юли 2026 г. в 19:29 ч.; 2FA е показано като активирано.

Източник: Последна активност в областта на сигурността на Google.

• Показва: 14 юли ново влизане в Windows, показано време 20:02 ч., показано местоположение Обединено кралство, маркирано с „Необходимо действие"
• Използвам MacBook и iPhone

Източник: Настройки на Shuffle.us > Сесии.

• Показва: текуща сесия на macOS/Safari; сесия на Windows/Firefox на 146.70.* **.***, Hialeah, последно използвана „преди ден"; други исторически данни за сесиите.
• Разбъркване на сесиите на акаунта

Току-що прочетох този отговор. Съжалявам. Вече имах публикация на моя Mac от по-рано и я изпратих, защото не я видях. Така че, моля, не си мислете, че съм игнорирал предложението ви.

*предстои преглед, така че е възможно дори да не се покаже

Разбирам какво питате относно фразата „няколко акаунта, свързани с вас".

Не искам да спекулирам относно точния технически метод, използван за установяване на тези връзки. Решението по публичната жалба не уточнява дали връзката е била базирана на IP адреси, устройства, сесии или друг идентификатор и нямам основание да ви кажа, че е било нещо конкретно. От друга страна, доказателствата, предоставени от казиното, не можем да разкрием просто така. От тяхна гледна точка нямаше да има смисъл да сътрудничат с нас, ако беше така. Те също трябва да се защитят в тези случаи.

Това, което мога да кажа, е, че това не беше споменато небрежно. Михал прегледа доказателствата на казиното, заедно с доклада на доставчика на игри, и конкретно включи подобната активност в множество свързани акаунти като част от причината за отхвърляне на жалбата.

Разгледах и допълнителните материали, които публикувахте сега. Те подкрепят един момент, който подчертавате: съобщихте, че сте смятали, че акаунтът ви е бил компрометиран преди да се случи оспорваният геймплей, и изглежда е имало непозната активност в акаунта около този период.

Това, което все още не установява само по себе си, е следващата връзка, че непознатата сесия е отговорна за конкретните необичайни заявки за игра или че същият инцидент със сигурността обяснява другите акаунти, посочени в решението по жалбата. Това е техническата връзка, която вашият аргумент би трябвало да демонстрира, за да оспори директно вече разгледаните доказателства.

Относно въпроса ви защо акаунтът не е бил замразен веднага след като сте го съобщили за компрометиран, разбирам защо повдигате това като проблем със сигурността. Но това все още е отделно от установяването кой е отговорен за забранената игра.

Искам също да уточня още един момент. Ролята на Casino Guru в жалбата не е да действа като защитник нито на играча, нито на казиното. Нашата роля е да прегледаме наличните доказателства възможно най-независимо и справедливо. Във вашия случай, този преглед доведе до приключване на жалбата като отхвърлена - неоснователна.

Вече предоставихте допълнителната информация за сигурност и поискахте преразглеждане. Дали това е достатъчно, за да се оправдае повторното разглеждане на приключената жалба, е нещо, което екипът по жалбите ще трябва да реши, но не искам да създавам впечатлението тук във форума, че съществуващото заключение е отменено, само защото е предоставен този допълнителен контекст.

Ярослав,

Напълно разбирам, че Casino Guru не може публично да разкрива методите за откриване на измами на казиното или частни доказателства. Не искам това.

Това, което искам, е екипът по жалбите да сравни вътрешно тези технически доказателства с времевата линия за сигурност и непознатата активност в акаунта, които предоставих.

Проблемът всъщност се свежда до две разграничения:

Удостоверяване срещу приписване: Удостоверена сесия доказва, че е осъществен достъп до акаунта. Тя не доказва непременно кой е осъществил достъпа до него, особено след като съобщих, че акаунтът е компрометиран преди да се случи спорният геймплей.

Техническа връзка срещу личен контрол: IP адрес, устройство, сесия или друга техническа връзка между акаунти не е непременно доказателство, че аз съм създал, контролирал или използвал тези акаунти. Не съм го направил.

Ако необичайните заявки и свързаните акаунти водят до разпознатите от мен устройства и нормална активност, това очевидно би противоречало на казаното от мен. Но ако те корелират с непознатия достъп или неразпознатата сесия, свързани с компрометирането, за което съобщих предварително, това би могло съществено да промени заключението.

Нямам достъп до сървърните лог файлове на Shuffle, данните от заявките или техническия отчет на доставчика, така че не мога сам да извърша това сравнение. Casino Guru има достъп до доказателствата на Shuffle и сега разполага с доказателствата за сигурност, които предоставих. Това поставя вашия екип в позиция действително да провери двете.

Просто моля екипа за преглед да определи дали техническите идентификатори, свързани с необичайните заявки и свързаните акаунти, съответстват на моята нормална дейност или на непознатата дейност, свързана с документираното компрометиране.

Това е конкретното разграничение, което моля Casino Guru да преосмисли.

Разбирам разликата, която правите, но мисля, че вече сме стигнали до точката, в която е важно да изясним границите на това, което Casino Guru всъщност може да разследва.

Вашата жалба вече беше оценена въз основа на доказателствата, предоставени от Shuffle и доставчика на играта. Въз основа на тези доказателства екипът по жалбите заключи, че докладваната дейност в достатъчна степен подкрепя нарушенията на правилата, описани от казиното, включително подобния геймплей, установен в множество свързани акаунти.

Това, което искате да определим сега, отива значително по-далеч.

Установяването дали неизвестно лице е получило контрол над вашия акаунт, идентифицирането на това кой действително е контролирал определена удостоверена сесия, определянето дали същото лице стои зад активността в други акаунти и приписването на конкретни заявки към backend системата на това лице по същество би изисквало техническо криминалистично разследване за евентуално поглъщане на акаунт или киберпрестъпление.

Това за съжаление е извън обхвата и възможностите на Casino Guru.

Можем да оценяваме споровете в казината въз основа на наличните ни доказателства, но не сме в позиция да разследваме предполагаем хакерски инцидент или да установяваме самоличността на някой, който може да е получил достъп до акаунт без разрешение.

Снимките на екрана и информацията за сигурност, които сте предоставили, може да подкрепят твърдението ви, че сте имали проблем със сигурността на акаунта, но те не ни позволяват сами да направим това допълнително приписване. И без независимо заключение, установяващо, че оспорваната дейност е извършена от неупълномощена трета страна, те не отменят доказателствата, въз основа на които жалбата е била първоначално приключена.

Ако смятате, че вашият акаунт е бил наистина превзет и използван от някой друг за извършване на тази дейност, тази част от въпроса ще трябва да бъде разследвана от съответните органи за киберпрестъпления или правоприлагащи органи, а не чрез нашата процедура за жалби.

Така че от страна на Casino Guru, мисля, че сме достигнали границата на това, което можем разумно да определим в този случай, и съществуващото решение по жалбата остава нашата отправна точка.

Изобщо не вярвам на това. Ако Shuffle ви е дал доказателствата, които всички твърдите, тогава тази информация би била достатъчна, за да се направи съпоставка на активността и данните в моя акаунт, за да се определи авторът. Тези открития са от съществено значение за целия случай. Обвиняват ме фалшиво и ме наказват строго за нещо, което НЕ СЪМ НАПРАВИЛ! Ако Shuffle е достатъчно уверен да задържи депозита ми от 10 000 долара, тогава това се нуждае от вашето внимание и трябва да бъде разгледано. Те трябва да могат да обяснят защо, след като акаунтът беше съобщен за компрометиран, не са направили НИЩО и това ми струваше 10 000 долара. Те спечелиха 10 000 долара за моя сметка заради провала си в сигурността.