Попитайте екипа на казино гуру (страница 26)

Искане към Casino Guru да преразгледа и отвори отново жалбата ми срещу Oshi Casino

Моля Casino Guru да преразгледа решението си за прекратяване на жалбата ми срещу Oshi Casino.

Искам да бъда честен: изпратих многобройни имейли на Игор. Признавам, че той ме предупреди, че ако продължа да изпращам имейли, може да се стигне до закриване на жалбата ми.

Искам обаче да обясня защо продължих да се свързвам с него. Жалбата ми беше висяща от месеци и нямах ясен срок за това кога регулаторният орган ще вземе решение. Многократно бях оставян на тъмно, без смислени актуализации или уверение, че нещо се развива.

Ставаше ми все по-разочарован и разстроен, защото залогът беше 3159 евро, а аз просто исках да знам какво се случва с моя случай.

Не разбрах, че многократното искане на актуализации в крайна сметка ще доведе до отхвърляне на цялата ми жалба. Разбрах, че продължаването на имейлите не е препоръчително, но не очаквах самата жалба да бъде приключена без решение по действителния спор.

Приемам, че е трябвало да намаля броя на изпратените имейли. Считам обаче, че прекратяването на жалбата поради тази причина беше непропорционално, особено след като основният спор не беше разрешен.

Най-важното е, че Игор изрично заяви, че отхвърлянето не е основано на това дали Оши е направил нещо нередно. Следователно, жалбата ми никога не е била разглеждана по същество.

Моят спор се отнася до това, че Оши прилага ограничение за максимално теглене от 200 евро върху печалби, натрупани след като съм изпълнил изискванията за залагане на бонуса. Разполагам със значителни доказателства в подкрепа на това, включително пълния регистър на бонусите на Оши и запис на първоначалните условия на бонуса за юли.

Не искам Casino Guru автоматично да се произнесе в моя полза. Моля за справедлива възможност да бъдат разгледани действителните доказателства и спорът.

Моля, преразгледайте отхвърлянето и отворете отново жалбата ми или позволете на друг модератор да прегледа решението независимо.

Вярвам, че жалба, свързана с 3159 евро, не бива да бъде оставяна без решение, основано на основанието, само защото разочарован играч многократно е искал актуализации, докато е бил държан в неведение.

Ако жалбата ми бъде отворена отново, бих искал друг медиатор, като например Мартин, да поеме контрола. Искам също така да заявя ясно, че ще уважавам процеса и няма да изпращам повтарящи се имейли, нито ще се намесвам в разследването. Ще оставя медиатора да си върши работата и ще се включа или ще отговарям само когато се свържат с мен или ме помолят да предоставя допълнителна информация.

Всичко, което искам, е справедливо и безпристрастно разглеждане на жалбата ми и възможност за разрешаване на спора по същество.

Здравейте, разбирам какво питате, защо питате и до какви заключения сте стигнали. Но има няколко неща, които трябва да изясня.

Форумът не е мястото, където да поискате повторно разглеждане на жалба и не можете да избирате кой медиатор ще я разгледа.

Вярвам, че окончателният отговор във вашата жалба вече обяснява ситуацията. От написаното тук обаче изглежда, че това заключение не е взето предвид, така че ще го повторя по-долу.

В този момент въпросът е преценка на регулатора. Моля, имайте предвид, че нямаме какво повече да добавим тук и няма нужда да продължаваме същата дискусия във форума:

„Както споменах в имейл кореспонденцията ни, казиното препрати това оплакване до официалния регулатор и очакваме решението на регулатора. Също така специално ви помолих да се въздържате от изпращане на обширна имейл кореспонденция, докато това решение е в процес на разглеждане. Това искане обаче не беше уважено. Получих почти 30 имейла от вас от края на август."

Освен това, не можем да приключим жалбата като нерешена по определена подкатегория, само защото друг уебсайт за медиация може да не я сметне за нерешена. Разбира се, вие сте свободни да използвате други услуги за медиация за вашата жалба.

Моля, обърнете внимание, че тази жалба се отхвърля поради многократната прекомерна имейл кореспонденция, въпреки моето искане. Това решение не се основава на това дали е имало някакви нарушения от страна на казиното .

Здравейте. За съжаление не можах да идентифицирам казиното от името или екранните снимки, които споделихте. Също така не съм сигурен как петзвездната оценка на втората екранна снимка се свързва със ситуацията или какво искахте да ни покажете на първата.

Разбирам, че плащането ви е забавено, но не можах да разбера повече. Бихте ли споделили URL адреса на казиното? По този начин можем да проверим дали го знаем и каква информация имаме.

Моля, кажете ни също кога сте поискали тегленето и какво ви е казало казиното досега. Тези подробности ще ни помогнат да разберем какво се случва.

След това можем да преценим дали е време да подадем жалба и дали обяснението на казиното е логично. Колкото повече информация споделите, толкова по-голям е шансът ни да намерим полезен начин да продължим напред. Благодаря ви.

Форумът буквално се казва „Екип на казино гуру", защото точно това правя - буквално ви питам, а също така бих искал да знам дали може да бъде отворен отново, не настоявам за повторно отваряне, това е всичко. Отговорът е „да" или „не", или ще занеса оплакването си другаде. Casino Guru не е единственият сайт за медиатори и ако не, ще дам еднозвезден отзив в Trust Pilot и ще продължа напред.

https://luckylink.ltd/ Показвах ти оплакването си, че 5-звездният рейтинг е бил инцидент. Нарича се „джакпот нощи". Няма комуникация, тегленето обикновено е моментално, акаунтът ми е наред, това продължава вече 3 дни.

до 3 часа. Все още няма актуализация и не депозирах безплатни завъртания на етер. Всичко, което ми казаха, е, че моите 1000 долара са задействали пране и са били натрупани в м

И ще трябва да се подложи на ръчен преглед, казаха ми, че се премества на страницата за обработка, но когато го проверих, не се е преместило от стъпка 1.

Това със сигурност прави ситуацията по-тревожна, особено ако записите показват 13 опита за транзакции за един ден и вие не сте оторизирали нито една от тях.

Броят на опитите и наличният баланс обаче сами по себе си не идентифицират кой ги е инициирал или дали са свързани с MGM. Важното сега е дали вашата банка или Trustly могат да потвърдят писмено описанието на търговеца и референтния номер на транзакцията за всеки опит.

Тъй като MGM твърди, че не обработва PAD-ове и средствата не са достигнали до вашата казино сметка, това остава въпрос за неоторизирано плащане, който банката и Trustly трябва да разследват.

Моля, прочетете отново предишния ми отговор, където повторих предложението, направено от медиатора, който е водил вашия случай. Вярвам, че всичко относно приключената ви жалба вече е обяснено. Следването на това предложение би било най-добрият начин на действие сега. 👍

Здравей, Klye86 , и благодаря за линка. Така че, ако разбирам правилно, това, което изглеждаше като петзвезден отзив, всъщност е било оплакване, което си подал като отзив другаде. Добре, това помага да се обясни.

Ние сме тук, във форума на Casino Guru, така че ако имате проблем с казино, можем да се съсредоточим върху това. За съжаление не можем да коментираме какво е „под ръчна проверка" на друг уебсайт или какво ви е казал някой друг за обработката на нещо, което не ни е било изпратено, ако разбирате какво имам предвид. Дали е свързано с тегленето? Честно казано, не мога да преценя.

Доколкото разбирам, чакате от три дни за оттеглянето си. Знам, че това може да е разочароващо, но за съжаление не можем да се включим директно на този ранен етап. Ако съм разбрал погрешно, моля, обяснете как стоят нещата.

Ако имате нужда от помощ, подаването на жалба е опция. Но би било полезно първо да разберете ситуацията, за да можем да ви обясним всички ограничения на безплатната услуга, която предлагаме.

Разгледах линка и изглежда, че е приложение, достъпно чрез App Store и Google Play, а не ясно разпознаваемо онлайн казино. Така че не съм съвсем сигурен с какъв вид услуга си имаме работа или дали нашата служба за жалби би могла да помогне.

Бихте ли проверили кой управлява приложението и дали е свързано с лицензирано онлайн казино? Всякакви данни за оператор или лиценз, които можете да намерите, биха ни помогнали да разберем ситуацията.