Попитайте екипа на казино гуру (страница 25)

Благодаря Ви, че отделихте време да разгледате молбата ми и да обясните решението си.

Съжалявам, че трябваше да се третира като нерешен случай. Не знаех за шестмесечния срок. 1xBit отне седмици, за да отговори на имейлите ми, а лятото мина междувременно, така че когато осъзнах, че казиното няма да промени позицията си, крайният срок вече беше изтекъл.

Разбирам правилото и все пак оценявам помощта ви. Надявам се, че моят опит ще помогне на други играчи да действат по-рано.

С най-добри пожелания,

Мигел

Преходът от тегления, пристигащи в рамките на 30 минути, до седмица без ясна актуализация е разбираемо разочароващ. Проблем с доставчика на платежни услуги може да причини забавяне, но казиното все пак трябва да обясни на какъв етап е достигнало тегленето ви.

Вашата екранна снимка показва теглене от карта на стойност 50 000 форинта, маркирано като одобрено. Одобрението не означава непременно, че парите вече са изпратени. Потвърдила ли е поддръжката, че плащането действително е изпратено, или само че е одобрено? Също така, това същата карта ли е, която сте използвали за предишните си успешни тегления?

Обикновено даваме възможност до 14 дни от заявката за теглене, преди да ескалираме случай на забавено плащане. За вашата заявка от 1 октомври това би било 15 октомври. Това не извинява неясната комуникация, но на този етап самото забавяне не установява, че казиното отказва да плати. Моля, информирайте ни, ако нещо се промени.

Искам да ви благодаря за разбирането.

Сигурно е трудно, защото все още говорим за нещо, което наистина ви се е случило и резонира с вас. Макар че от гледна точка на жалбата, е, това не е достатъчно реално, за да могат медиаторите да оспорят действията на миналите казина.

Колкото и неприятно да се чувства това, вие помагате на общността чрез споделяне; това е от голямо значение. 🙌

Как да изтрия акаунта си?

Здравей, вече ти отговорих в друга тема.

Моля, проверете го.

Здравейте, подадох жалба на 16 октомври 2026 г., но тя все още се разглежда. Можете ли да ми кажете кога ще бъде разгледана жалбата?

Понякога отнема известно време, докато една жалба премине от етап на чакане за преглед до етап на отваряне . Нашият екип получава много жалби и специалистите по разрешаване на проблеми не са толкова активни през уикенда, колкото през работната седмица, така че понякога е необходимо търпение.

Виждам обаче, че всичко би трябвало вече да е наред.

Тема: Произволно закриване на сметка и конфискуване на баланс ($450 USD) от HighStakes

Уважаеми екип на CasinoGuru,

Подавам тази жалба срещу HighStakes Casino поради произволно закриване на акаунт и задържане на моите законни печалби.

Бях активен играч на платформата и успях да натрупам баланс от около $500. През последните няколко седмици се опитах да поискам теглене няколко пъти (около 20 до 30 пъти), но платформата многократно отхвърляше заявките ми, предлагайки различни извинения всеки път.

Накрая, в неделя, 25 октомври, системата ми позволи да подам заявка за теглене на $440 чрез Binance (криптовалута). Въпреки това, малко след обработката на заявката, HighStakes напълно изтри акаунта ми без предварително предупреждение или обосновка. Вече не мога да вляза и средствата ми бяха ефективно конфискувани.

Обръщам се към CasinoGuru като посредник, за да ми помогне да си възстановя моите $450 USD, или поне $440 USD

Благодаря ви за отделеното време и съдействие.

Приятен ден. Разбирам, че е спешно, затова ще пропусна любезностите и ще споделя линка към формуляра за жалба: https://casino.guru/complaints/create

Моля, попълнете формуляра, включете всички съответни имейли, чатове или друга информация, с която разполагате, и изпратете заявката си. Медиаторите би трябвало да я прегледат през следващите няколко работни дни. Възможно е да стигнат до нея през уикенда, но не съм сигурен, така че не бих искал да обещавам това.

Само един въпрос: правилно ли разбирам, че закриването на акаунта е дошло като пълна изненада и нямате представа защо казиното е решило да го затвори?

Това сигурно е наистина разочароващо.

Здравейте, екип на Casino Guru. Чудех се дали ще има някакъв отговор на наскоро отворената ми жалба. Получих отговор и изпратих поисканата информация по имейл преди няколко дни, но все още нямам отговор.

Имам отворена жалба срещу Oshi Casino, която е блокирана от 4 месеца с „Изчакване на решение на регулатора".

Предоставих всички доказателства, поискани от Casino Guru (включително дневниците, които получих от Оши). Мартин ги прегледа и потвърди, че доказателствата подкрепят позицията ми и са в моя полза. Игор замълча.

Casino Guru вече разполага с всичко необходимо, за да приключи случая.

Официално поисках да бъде закрито като Нерешено срещу честния хазарт.

Други медиатори и Cashy Justice Fund няма да приемат делото, докато то е отворено, и те изрично изискват констатацията „срещу честния хазарт".

Може ли екипът да приключи тази жалба с правилния статус или да даде твърд писмен краен срок за окончателно решение? Тъй като Оши и регулаторът не са на място, те няма да отговорят. Просто ми трябва гуруто на казиното да приключи това дело срещу честния хазарт с решение, тъй като Кеши няма да поеме случая без решение.

https://casino.guru/complaints/oshi-casino-withdrawal-of-player-s-winnings-has-been-1

благодаря ти

И тъй като доказателствата са при Игор и Мартин, няма друга причина да се отлагат всички доказателства. Правилата са в моя полза. Условията на бонус регистъра на Оши в условията от юли и екранният запис на тях. Условията за бонуса са в моя полза. Въпреки това, те просто отлагат на този етап, моля, ескалирайте това или го затворете. Честен хазарт. Благодаря.

Имам проблем с едно много популярно онлайн казино. Използвах Trustly, за да направя депозит, и след малко започнах да изтичам от сметката си. След това имах проблем с една игра и го съобщих. После имах друг слот за достъп и ги попитах какво става. Затвориха ми сметката и не ми дават никаква информация, която искам, повече от месец, което не е законно. Те би трябвало да предоставят на играча информация за транзакциите и сметката, както е поискано. Тъй като не мога да го направя сам, когато затвориха сметката ми, ме заключиха. Имам всичко документирано, скрийншотове, имейли и досие от 150 страници.

Виждам, че Михал е поел жалбата ви и в момента разследва случая.

В горния десен ъгъл можете да намерите таймер, показващ колко време има всяка страна, за да отговори. От това, което видях, Михал все още има няколко дни. Сигурен съм, че ще отговори възможно най-скоро.

Нашият екип в момента обработва голям брой жалби, така че е необходимо търпение. Не е нужно обаче да се притеснявате, че случаят ви е игнориран, тъй като той активно се разследва.

Доколкото виждам, Игор ви е отговорил преди няколко минути, така че, моля, проверете отговора му. Жалбата ви в крайна сметка беше отхвърлена.

Здравей,

Съжалявам да чуя за тази ситуация. Ако смятате, че транзакции са напуснали банковата ви сметка без ваше разрешение, моля, свържете се незабавно с банката си и ги докладвайте. Банката е в най-добра позиция да защити сметката и да разследва неоторизирани плащания. Можете също да се свържете с Trustly относно депозита и всички транзакции, свързани с неговата услуга.

Що се отнася до казиното, то би трябвало да може да обясни защо акаунтът ви е бил затворен и да отговори на вашето искане за съответна информация за акаунта и транзакциите. Трудно е обаче да се прецени какво се е случило, без да се знае кое казино е било замесено и дали оспорваните транзакции са били обработени от самото казино или от друга страна.

Каква причина е посочило казиното за отказа си да предостави поисканата от вас информация? Отговорило ли е изобщо на имейлите ви или просто е спряло да отговаря след закриването на акаунта? Ако можете да споделите обяснението му, може би ще можем да разберем по-добре какво се е случило.

Това е MGM, вече направих всичко по-горе, имам trustly записите, които показват, че са се опитвали и опитвали в сметката ми. Представителят ми каза, че MGM не прави PAD-ове и че е видял, че са изтеглили пари от сметката ми, но никога не са стигнали до сметката ми в MGM. Когато го попитах в чата, той ме игнорира и продължава да казва, че съм имал 2 неуспешни опита. Имам скрийншотове, че банката ми никога не е имала опити, всичко това не съвпада.

Това наистина звучи като важно несъответствие. Ако MGM потвърди, че парите не са достигнали до вашата казино сметка и че не обработва PAD-ове, транзакцията трябва да бъде проследена от банката и Trustly, използвайки точните референтни номера на транзакцията и данните на търговеца.

Casino Guru не може да разследва потенциално неоторизирани банкови транзакции или да определи кой ги е инициирал. Съответните записи от вашата банка и Trustly трябва да показват идентификаторите на транзакциите, датите, сумите и описанията на търговците. Моля, помолете ги да изяснят за какво се отнася всяка транзакция и защо MGM може да види два неуспешни опита, когато вашата банка не ги показва.

Направих всичко това, получих транзакциите от 1-ви до 16-ти, в един ден имах 13 опита за транзакции, в друг имах 0,55 цента в сметката си и никога не бих инициирал транзакция, никога нямаше да е така, нямам овърдрафт по тази сметка.

В казино Jackpot Nights теглих 1000 долара и имам потвърден акаунт, карта, лицево разпознаване и документ за самоличност (лична карта отпред и отзад). Депозирах печалбата, казаха ми, че акаунтът ми е потвърден и съм теглил преди, не първия път, когато отнема 5 минути, за да получа плащането.