Попитайте екипа на казино гуру (страница 23)

Благодаря ви, че ми разяснихте това и ми даде няколко неща за размисъл и евентуалния ми следващ ход, свързан с казиното. Просто искам да го направя по правилния начин и да не изглеждам неблагодарен или прекалено самодоволен и т.н. Просто беше нещо, което ми направи впечатление. Четях Общите условия на партньорската програма, за да се опитам да разбера какво може или не може да повлияе на бонусите, които успявам да получа.

Но оценявам времето, което отделихте, за да отговорите на запитването ми.

Перфектно, надявам се всичко да се нареди по най-добрия начин. 🙂

Когато имате нещо ново, не се колебайте да ме информирате.

Няма защо. Бонусите понякога могат да бъдат малко по-сложни. Но разбира се, когато някой е VIP играч, той естествено очаква повече от програмата, отколкото би очаквал като обикновен потребител. Това не се случва много често и не мисля, че съм виждал на някого да му бъдат отнети бонусите или подобни предимства, само защото е VIP играч. За мен би било по-логично, ако казиното го премахне напълно от VIP програмата.

Така че понякога тези ситуации могат да бъдат трудни и всичко може да се случи, така че вероятно е най-добре да сте подготвени, а не изненадани. 🙂

Всичко най-хубаво. 🍀

За информация:

Здравейте, тъй като това е VIP казино, до което не всеки има достъп, жалбата не беше приета.

О, съжалявам да чуя това. Въз основа на това, което видях, това не е точно типично казино, така че за съжаление не мисля, че можем да направим много, за да помогнем в тази ситуация. Не съм сигурен дали някой друг би могъл да ви помогне, така че честно казано не знам какво друго да кажа. Много съжалявам. 😕

Моля, кажете ми, ако съм изпратил SOLANA на адрес в USDT sol в определено казино, мога ли да си я върна? Невъзможно ли е, защото борсата се управлява от външни хора? Опитах се сам да проуча и намерих местоположението, но изглежда, че казиното няма нищо общо с това. Имам екранна снимка на адреса за превод на криптовалута USDT sol, но сумата е малка, така че твърде голям проблем ли е?

О, за съжаление, блокчейн транзакциите обикновено не могат да бъдат отменени, след като бъдат потвърдени, така че няма механизъм за възстановяване на суми, подобен на банков превод или плащане с карта.

Въпреки това, бих препоръчал да се свържете с казиното и да обясните точно какво се е случило. Ако средствата са били изпратени до портфейл, контролиран от казиното или неговия доставчик на плащания, те може да са в състояние да проверят дали транзакцията може да бъде идентифицирана и, ако е възможно, ръчно върната или кредитирана.

Дали сумата е малка или голяма, не бива да ви пречи да попитате. Най-лошото, което могат да направят, е да кажат, че не могат да я възстановят.

Бих искал жалбата ми, която подадох днес и която в момента се разглежда, да бъде изтрита.

Благодаря ви много, скъпи екип на Гуруто!

Жалбата ви не е отворена и не се вижда, така че мисля, че всичко би трябвало да е наред.

Направих ревю в Trustpilot за casino.guru, но го изтриха. Някой знае ли защо?

Здравейте и благодаря за усилията ви. Според мен, администраторите на TP трябва да ви обяснят това. Бихте ли могли да проверите дали е получен имейл?

Ще проверя това. Никога не съм имал проблем с оставянето на отзиви в TP.

Ако разбирам правилно, по някаква причина профилът ни е под съмнение. Според мен това се отразява на положителните отзиви, които играчите са склонни да публикуват. 😐

Да, точно така, вярно е. Пише „Внимание" за фалшиви отзиви.

Разбирам колко изключително сложно е в днешно време да се прави разлика между безпристрастно, предубедено и напълно фалшиво съдържание, публикувано като „ревюта", но съжалявам как това се отразява на вашите любезни усилия. Е, обзалагам се, че трябва да бъдем търпеливи.

Отговорът на оплакването ми чака одобрение от 3 дни. Моля, помогнете ми.

Да, това е главно защото Томаш все още не е имал възможност да го прегледа. В горния десен ъгъл на вашата жалба можете да видите таймера, показващ колко време има всяка страна за отговор.

Ето защо отговорите ви все още са маркирани като „в процес на проверка". Няма нужда да се притеснявате, че никой не ги преглежда. След като Томаш стигне до вашия случай, статусът му ще бъде премахнат и той ще ви отговори. 🙂

Здравей,

Подадох жалба срещу казино, което отказа да затвори акаунта ми. Вижте тук: https://casino.guru/complaints/casinia-casino-player-cannot-close-account-and-is

Поисках жалбата да бъде отворена отново, за да може казиното да затвори акаунта ми и да спре да ми изпраща бонуси. Аз съм зависим и не мога да се поддавам на изкушението. Коства ми пари и не знам защо просто не могат да ме оставят на мира.

Подадох заявка за повторно отваряне на жалбата преди няколко седмици, но не получих отговор от екипа. Колко време обикновено отнема това?

Здравей,

Проверих системата от моя страна и първото оплакване срещу Casinia се оказа нерешено, което със сигурност не е положителен край, и последващото искане за оплакване, подадено срещу същото казино, следователно не можеше да бъде прието. Работата е там, че нямаме начин да обработваме заявки, свързани с непрекъснати промоционални имейли, когато първоначалното оплакване, фокусирано върху самоизключване, е било неуспешно.

Много съжалявам за тази ситуация. За съжаление не можем да държим жалбата отворена за неопределено време, без да получим необходимата подкрепяща информация от казиното.

Надявам се обаче, че приключването на жалбата като нерешена ще насърчи казиното да се обърне към въпроса с необходимото внимание и скоро да предостави поисканите доказателства.

Предлагам да поставите технически блокировки между вас и тези имейли, известни още като казина, защото когато операторът игнорира правилните заявки и не може да отговори на оплакванията, е очевидно, че играчът трябва да предприеме необходимите стъпки, защото операторът не го е направил. Изтрийте имейл адрес, променете телефонния номер, активирайте родителски блок за достъп до интернет, задайте строги ограничения за опциите си за плащане и т.н.

Да, знам как звучи и съжалявам.

Дискусия за поддръжка на VEGAZIO.COM

„За да изтеглите средства, първо трябва да завършите процеса на потвърждаване на начина на плащане. Това изисква депозит от поне 80 долара."

Това не е такса, а стандартна процедура за активиране на портфейла ви, като сумата ще бъде добавена директно към текущия ви баланс от $36 092. След като този депозит бъде потвърден, ограничението ще бъде премахнато и ще можете да изтеглите парите.