Попитайте екипа на казино гуру (страница 22)

Ако сте изпратили обратно имейла за потвърждение и всичко е направено от ваша страна, сега е ред на доставчика на играта да изпрати ваучерите.

Знаете, че не можем да ускорим процеса по никакъв начин.

Добър ден

CGA е инструктирала своите лицензирани B2C оператори да назначат служител за ADR (Оторизирано разрешаване на спорове) и да го включат в своите Общи условия най-късно до юни 2026 г. Това е изискване за лицензиране на всички казина, лицензирани от CGA, съгласно LOK (Местни банкови разпоредби). В момента има шест сертифицирани от CGA служители за ADR и още четирима са в тестова фаза. Играчите имат безспорното право да се свържат с ADR, ако не може да се постигне решение между играча и казиното в рамките на четири или осем седмици (след обосновано удължаване на срока за обработка на жалбата).

Моят въпрос: Има ли CasinoGuru списък с ADR (административни представители), с които играчите могат да се свържат? CasinoGuru поискал и получил ли е тази информация от CGA (Централния орган по хазарта)? Мисля, че това ще реши много проблеми в бъдеще и ще помогне на много играчи.

Здравейте, и аз чух за този напредък, но от AOFA, и доколкото мога да предположа, списъкът би трябвало да е на официалната страница за лицензите на казината. Те не разпространяват такива списъци; вместо това ги споделят, доколкото мога да преценя.

Така че, ако има списък и за CGA, бих потърсил в уебсайта им.

https://www.cga.cw/

Последният път, когато колегите ми провериха, работеше по следния начин:

„Оплаквания и спорове"

В регламента е посочено, че всички оператори трябва да осигурят адекватен процес, през който играчите да подават жалби директно до тях, и че споровете могат да бъдат отнесени до услуга за алтернативно разрешаване на спорове, която първо трябва да бъде одобрена от CGA.

Възможно е да подадете жалба по имейл до [email protected].

Въпреки това, CGA заявява на уебсайта си, че не разглежда индивидуални спорове между играчи и оператори на хазартни игри. Изглежда, че регулаторът ще обръща внимание само на оплаквания относно потенциални нарушения на закона.

Може би имате нещо ново, моля? Ще бъда много благодарен.

Скъпа Радка,

Приятно е да се чуем толкова бързо и благодаря за приятелския отговор.

Моето намерение беше просто да насърча CasinoGuru да получи списък, показващ кое казино или казино група, лицензирано от CGA, е определило кой доставчик на ADR за свой определен орган за разрешаване на спорове. Съгласно изискванията на CGA, всички лицензирани казина са били задължени да назначат доставчик на ADR и да включат тази информация в своите Общи условия най-късно до юни 2026 г. Това ми беше потвърдено както от CGA, така и от акредитиран доставчик на ADR в Кюрасао.

Можете да намерите съответната информация тук:

( Дискусия за CGA и ADR ).

Портал за управление на лицензите на органа по хазарта в Кюрасао

За съжаление, много казина все още не са актуализирали своите Общи условия, за да включат тази информация. Интересното е, че бившият ми адвокат в Кюрасао оттогава самият той е станал директор на доставчик на алтернативни решения за разрешаване на спорове. Кой би си помислил преди няколко години, че Кюрасао – и бившият Съвет за контрол на хазарта на Кюрасао, сега CGA – в крайна сметка ще се превърне в един от по-реномираните органи за лицензиране на хазарта?

Все още често виждам CasinoGuru да съветва играчите да се свържат [email protected] Доколкото ми е известно, това никога не е довело до успешно разрешаване на проблема и е малко вероятно да се случи в бъдеще. CGA не е упълномощена от Министерството на финансите на Кюрасао (бивше Министерство на икономиката) да действа като доставчик на алтернативно разрешаване на спорове или да обработва индивидуални жалби на играчи. Това вероятно се дължи, поне отчасти, на ограничения капацитет. CGA се намесва предимно, когато условията за лицензиране са нарушени и се изискват регулаторни действия.

Поради тази причина силно препоръчвам на CasinoGuru да получи и публикува тази информация. Това би позволило на играчите да упражнят правата си и да се свържат с подходящия доставчик на алтернативно разрешаване на спорове (АРС), когато спор между B2C оператор и жалбоподател не е разрешен по удовлетворителен за жалбоподателя начин.

Ако казино откаже да разкрие своя доставчик на ADR – било то в отговор на писмено искане, било чрез публикуване на информацията на уебсайта си или в своите Общи условия – играчите могат да се свържат директно с доставчиците на ADR по имейл и да попитат дали те действат като орган за ADR за това конкретно казино. Доставчиците на ADR са длъжни да разкрият тази информация.

Списък с доставчици на алтернативно разрешаване на спорове можете да намерите тук:

154647647847

С уважение

Здравейте, благодаря ви за предложенията и обширния ви уебсайт. От моя позиция бих искал да подчертая, че е малко по-сложно с практическия подход на тези ADR услуги. Точно както споменахте. Уебсайтът е готин, но доколкото знаем от наблюдението на тези доставчици на лицензи и от информацията, събрана на международни конференции, фокусирани върху регулациите, някои компании от Кюрасао или други офшорни компании също заявяват, че играчът първо трябва да изчерпи възможността за разрешаване на ситуацията с казиното и неговото съответствие с ADR. Според мен списъкът, който предоставихте, ясно показва защо колегите ми не предоставят конкретни ADR компании на играчите. В момента това е смесица от подлицензи, лаборатории и няколко общи ADR услуги. Casino Guru може да се разглежда и като ADR доставчик, тъй като някои регулатори информират играчите, че за да подадат жалба до лицензиращия орган, те трябва да предоставят становище от ADR, въпреки че конкретният ADR не е посочен. Имаме няколко души, които постоянно следят лицензите и промените в разпоредбите и процесите, но никога не сме 100% сигурни как да инструктираме играча, имайки предвид практическата част, както и твърденията и препоръките на официалния уебсайт на регулатора.

Не съм много сигурен дали това има допълнителен смисъл; затова всякакви практически идеи са оценени.

В Casino Guru знаем, че някои лицензи всъщност не разследват оплакванията на играчите. Въпреки това, точно както когато става въпрос за конкретни казина, съответната информация се намира в правилата или, в случая на лицензиращия орган, на неговия уебсайт. Ние не преглеждаме лицензиращите органи; ние преглеждаме казина. Имахте право в предвид обаче. Тук, във форума, редовно чуваме от играчи, които съобщават: „Кюрасао не отговори на искането ми за оплакване".