Попитайте екипа на казино гуру (страница 15)

Имам един спор с казино, което преди е имало лиценз от CEG/Curacão, но очевидно лицензът вече не е валиден.

Къде мога да подам оплакване, ако казиното вече е под новия лиценз на Кюрасао или, още по-лошо, на Анжуан?

Всеки принос е оценен.

Ной

Здравейте, проблемът е с FunID, който работи с много онлайн казина като allyspin, wazamba, posido, legiano... Изпратил съм над 35 документа: банково извлечение, извлечение от кредитна карта, извлечения от последните 12 месеца от банковата ми сметка, сметка в Paysafecard и лична карта отпред и отзад, лична карта с уебсайта на Fun ID на заден план, извлечение от Skrill... всички тези документи и те все още не ме проверяват, искат документ, който не съществува.

Моля, бъдете търпеливи, въпреки че не е лесно. Нашият екип за оплаквания ще се опита да се свърже с казиното скоро и се надяваме, че ще научим нещо повече. 🤞

Въпросът тук е какъв е проблемът. Свързан ли е може би с абстиненцията ви?

Моля, разкажете ни повече за това и може би ще можем да ви помогнем.

Здравей. Надявам се, че твоят уикенд е бил по-дълъг от моя.

Разбирам напълно гледната ти точка и бих предпочел, ако членовете на екипа можеха да отговарят на всеки имейл, който получават, и също така имаха достатъчно време да изпратят още няколко имейла в специфични ситуации, например когато жалбата е отхвърлена или когато е затворена като неоснователна. Ако мога да добавя, разбирам, че екипът се интересува; това не е проблемът тук, но по-малко от 30 души управляват над 1000 отворени жалби и заявки за повторно отваряне. Това си взема своето, бих казал. При такива обстоятелства, когато се сблъскват с повтарящи се заявки или играчът чувства, че е прав и иска да обсъжда затворения въпрос отново и отново, екипът го затваря с една бележка и след това, ами, край.

И все пак, разбира се, че ти съчувствам. И аз със сигурност бих се чувствал по същия начин.

За съжаление, както казахме по-рано, няма да можем да направим нищо, ако не подадете жалба.

Моля те, помисли за това.

Здравейте, моля, изчакайте Домика да ви се свърже. Както виждате на таймера, тя има 4 дни за отговор. Мисля, че е най-добре да се отбележи, че всяка страна (вие, медиаторът и след това казиното) има 7-дневен срок за отговор; таймерът винаги ще показва чий е ред и колко време остава.

Казиното е уведомено, но докато не получиш първия отговор, Доминика, намери си свой собствен резолвер; казиното все още не е длъжно да отговаря директно.

Дръжте се, моля.

Здравей, Ноа.

Що се отнася до нашата функция за оплаквания, не е нужно да се притеснявате за лиценза, защото ние в Casino Guru винаги се опитваме да разрешим въпроса директно с казиното.

Заповядайте да изпратите заявката си, като използвате тази зелена връзка 👈

Не струва нищо. Бихте ли ми казали обаче какви проблеми срещате с казиното? Мога да ви дам няколко съвета или да ви помогна да избегнете изненади, свързани с оплаквания.

Или може би предпочитате да четете ръководства; е, ако го правите, ето най-доброто:

https://casino.guru/complaint-resolution-instructions 👈

Когато един партньор се представи блестящо, той взема парите му, а мениджърът, който го следва, е измамник, който взема парите. Spin Better

Приложението и мениджърите са измамници, които вземат парите ви след работа.

Здравейте! Струва ми се, че имате някои проблеми с казината. Бихте ли казали малко повече и по-свързано, моля? Може би можем да ви помогнем.

Опитайте ни.

Добро утро, бих искал да Ви благодаря за вниманието и отговора.

Мислех, че когато подадем жалба, след 7 дни можете да се намесите.

В моя случай 7-те дни са минали, вашият колега ме попита дали съм получил средствата и аз казах, че не.

Към момента на нейното съобщение, коментарите ми все още не са одобрени и не съм получил никакъв отговор.

изглежда, че ще бъде доста дълъг процес.

За съжаление чакам Supabet да обработи сумите от 28 юни.

Здравейте, радвам се да помогна, защото при тези обстоятелства бих се чувствал по същия начин. Извинявам се, но сте напълно прави. Повечето оплаквания отнемат време. Обикновено това е така, защото лицата, които разрешават оплакванията, или медиаторите трябва да изградят перфектно разбиране за събитията, за да могат ефективно да комуникират с казиното, когато му дойде времето. В тази конкретна ситуация обаче сте получили отговор, който е генериран автоматично. Екипът го използва, когато тези 14 пълни дни наближат.

Но не се тревожи, моля те. Изпратих бележка на Доминика. Вярвам и се надявам ситуацията да ескалира бързо, за да можеш да спреш да мислиш за този проблем с казиното възможно най-скоро.

Благодаря ви за вниманието и благодаря, че се свързахте с колегата си, за да ми помогне. Проблемът се проточи вече около 17 дни, което е изтощително, защото отговорът на казиното е винаги един и същ.

благодаря ви още веднъж за вниманието

Приятен ден. Няма никакъв проблем, разбира се; радвам се да направя своята част.

Знаете ли, все още намирам всички тези забавяния и поведение за доста странни. Живеем в един супер бърз свят, където всичко, дори чувството за късмет и щастие, би трябвало да е мигновено, но от друга страна, казиното не е в състояние да намери работещо решение повече от 17 дни... Просто изглежда, че не са толкова отворени или не са се старали особено да изплатят парите. Разбира се, това е само мое мнение. Във всеки случай, бъдете силни; колегите ми ще се опитат да помогнат.

Вече отговорих на колегата ти, публикувах скрийншотове от разговора, но колегата ти все още не е отговорил.

Имате ли някаква представа колко време ще отнеме завършването на процеса?

Ще съм ви благодарен, ако се въздържате от спамене във форума. Най-накрая го задръжте тук. Томас ще се свърже с вас евентуално. Ние не изтриваме оплаквания тук; вместо това, както виждате, всички ваши публикации с оплаквания бяха скрити като частни. Това е всичко, което можем да направим.

Освен това, тъй като изтри и публикациите си във форума, контекстът е изгубен. Наистина не е нужно да правите това без основателна причина.

Оценявам разбирането ви.

Здравейте, нека ви помогна, моля.

Всяка страна има 7 дни, за да отговори. Предлагам ви да се консултирате с таймера за жалби. Както виждате, не всички ваши публикации за жалби са били публикувани; вместо това пише „чака одобрение". Това означава, че трябва да изчакате, докато лицето, обработващо жалбите, прочете всички актуализации и се свърже с вас. Разбира се, на този етап никой не може да ви каже кога ще приключи жалбата ви – това е процес.

Опитай се да бъдеш търпелив, моля те. 🙏

Моля, изчакай Томас да ти се обади. Не изтривай публикации от други форуми; това усложнява разговора и как да ти помогнем. Благодаря ти.