Последвах съвета ви и подадох ново искане с пълното разяснение. За съжаление то беше отхвърлено с мотива, че случаят е на повече от 6 месеца и следователно се третира като нерешен.
Всъщност и аз подадох жалба доста отдавна, когато проблемът възникна за първи път, но тя беше отхвърлена поради същото недоразумение относно забавените рундове/запазените бонуси.
Имам всички необходими доказателства (история на игрите, лог файлове, показващи, че са използвани само реални депозирани средства, никога не са били заявени промоционални бонуси, кореспонденция с казиното и др.). Също така има текущи разговори по този въпрос както с казиното, така и в свързани теми.
Дори се опитах да се свържа директно със съоснователя, но веднага бях блокиран щом се появи името ми.
MineBit продължава да се позовава на аргумента за забавените рундове, за да оправдае анулирането на целия баланс от 800 000 долара. Както вече установихме, този аргумент се основава на недоразумение.
Във вашия собствен Кодекс за справедлив хазарт в раздела „Игра с бонус пари" е посочено:
„Също така трябва да сте сигурни, че използвате всички бонус завъртания или функции, които може да получите, преди да завършите залагането на бонуса. Несправедливо е играчите да се опитват да забавят рундовете или да запазват функции за използване с истински пари, след като бонусът е приключил, а опитът да го направите може да доведе до конфискация на баланса ви." Това ясно поставя ограничението в контекста на игра с казино бонус и завършване на залагането на бонуса. Никога не съм получавал или използвал промоционални/бонус средства от казиното — депозирах и играех само с истински пари. Никога не е имало бонус за завършване или изисквания за залагане.
Освен това, в Общите условия на MineBit не се споменава нищо за забавени рундове, отлагане на функции на играта или запазване на бонус рундове.
Изключително важно е Casino Guru да приеме това оплакване. След като обосновката за забавените рундове бъде официално призната за недоразумение и неприложима към чиста игра с истински пари, MineBit вече няма да може да се крие зад нея. Те най-накрая ще трябва да се справят с действителния проблем, вместо многократно да ми казват да „се обърна към условията относно забавените рундове".
Като се има предвид, че основният проблем е явно неправилно прилагане на правилото, а не липса на доказателства, и че по-ранна жалба вече е била отхвърлена поради същото недоразумение, има ли някакъв начин това все още да бъде преразгледано или ескалирано въпреки изминалото време?
Предвид голямата сума и обстоятелствата около това как е била обработена жалбата ми преди това, най-малкото, с което CasinoGuru може да ми помогне, е да изясни недоразумението и да приеме жалбата ми, като накара MineBit да се справи с действителния проблем, при който са анулирали целия ми баланс, въпреки че според собствените им Общи условия, балансът ми към момента на закриване е трябвало да ми бъде възстановен възможно най-скоро.
