Печалбите от MineBit на стойност $800 000 са анулирани поради неверни твърдения, дължащи се на ограничения на юрисдикцията

Просто искам да знам защо жалбата ми срещу MineBit.com беше отхвърлена.

Първо, вече имах успешно обработено теглене на $4 400 USD на сайта, където ме увериха, че акаунтът ми не е направил нарушения и мога да изтегля $4 400 USD. Буквално само 5 минути по-късно обаче достигнах максимална печалба на слот машина и спечелих $250 000 USD. Опитах се да направя теглене, но бях отхвърлен. Казаха ми, че смятат, че печалбите не са легитимни и трябва да се свържат с доставчика на играта, за да удостоверят залозите ми, преди да ми бъде позволено да тегля. Така че, докато чаках, бях помолен да завърша и KYC (познай своя клиент), което направих. Продължих да играя, докато не достигнах $800 000 USD в баланса на портфейла си, и тогава внезапно блокираха акаунта ми.

На следващия ден доставчикът на игри се свърза с MineBit и потвърди, че всичките ми залози и печалби са легитимни.

Въпреки това, все пак ще трябва да изчакам екипът им по съответствие да прегледа акаунта ми.

След като приключиха с прегледа си, ми изпратиха този имейл, за да ме уведомят, че акаунтът ми ще бъде затворен и всичките ми печалби ще бъдат анулирани.

След скорошна проверка на личните Ви данни, установихме, че понастоящем пребивавате в Сингапур. Съгласно Закона за контрол на хазарта от 2022 г. (Сингапур) е незаконно:

Физически лица в Сингапур да участват в дистанционен хазарт с доставчик, който не е лицензиран от Органа за регулиране на хазарта в Сингапур (GRA); и

Нелицензирани оператори (като например чуждестранни онлайн казина) да предлагат хазартни услуги на лица в Сингапур.

Това означава, че дори и да желаете да продължите да играете с нас, това би ви изложило на личен риск от нарушаване на сингапурското законодателство. Съгласно закона, физическите лица могат да бъдат наказани със значителни санкции, включително глоби или други действия за прилагане на закона, за хазарт с нелицензирани доставчици. В същото време, на MineBit, като оператор, е забранено съзнателно да предоставя достъп на клиенти в Сингапур.

За да спазваме тези закони и нашите Общи условия, трябва да предприемем следните стъпки:

• Вашият акаунт е поставен на замразяване и ще бъде окончателно затворен.

• Всички бонуси и печалби, свързани с игра, са невалидни съгласно нашите Общи условия.

• Вашите нетни депозити (вашите собствени средства, с изключение на бонусите и печалбите) ще бъдат върнати по първоначалния ви метод на плащане, след завършване на окончателните KYC/AML проверки.

Аз съм от Сингапур, така че съм наясно, че онлайн хазартът тук е незаконен. Създаването на моя акаунт и целият ми геймплей обаче бяха извършени в Малайзия. Защо тогава съм задължен да спазвам законите на Сингапур, когато съм физически в Малайзия? В имейла си те също така заявиха, че ако имам някакво доказателство, че геймплеят е извършен извън Сингапур, трябва да им го изпратя. Което и направих, като им изпратих копие от паспорта си, както и печата за влизане в Малайзия в паспорта на 22 август 2025 г. Всъщност оттогава съм в Малайзия през цялото време.

Струва ми се обаче, че те просто бавят целия процес с надеждата, че просто ще се откажа. 4 дни по-късно, отговорът, който ми дадоха, след като предоставих доказателствата, беше:

„Благодаря ви за молбата.

Вече ви изпратихме подробен отговор на вашия въпрос. Можете да прочетете правилата на нашия проект на следния линк:

Общи условия на MineBit

С най-добри пожелания,

Екип за съответствие на MineBit

Очевидно са игнорирали доказателствата, които изпратих, а самите те са ги поискали.

Така че очевидно не съм нарушил никакви условия, но по някаква причина Casino Guru все пак отхвърли жалбата ми.

Искам само да уточня, че не съм използвал никакъв вид бонус.

Просто депозирах, направих залозите си, опитах се да изтегля и това е всичко. Нищо друго. Играх нормално, но въпреки това, въпреки че първото ми теглене от $4,4 000 нямаше никакви проблеми и самите те ми казаха, че сметката ми няма нарушения, нещата се развиха така, когато спечелих $800 000 USD.

Моля, потърсете справедливост за мен.

Здравей,

Наистина съжалявам, че трябва да го кажа, защото имаме доста голяма толерантност към много стратегически стилове на игра; забавените рундове обаче наистина са нещо, което противоречи на честната игра. Това всъщност е единствената причина, поради която жалбата ви беше отхвърлена два пъти.

Печалбите най-вероятно са били легитимни, но начинът, по който сте ги придобили, не е бил.

Опасявам се, че подаването на друга жалба, без да се споменават забавените обиколки, няма да ви помогне.

Мога ли да знам какъв е проблемът със забавените обиколки? Между другото, проблемът им дори не беше заради това, а казаха, че е заради ограничението на моята юрисдикция.

Не разбирам защо забавените рундове биха били проблем. Само за мое забавление е да изиграя всички слотове накрая, не съм използвал никакви бонус пари или каквото и да е, всичко е направено от моя собствен депозит.

Имам чувството, че не разбираш правилно какво се опитвах да кажа. Нека бъда ясен, не участвах в никоя от промоциите на MineBit (бонус за добре дошли, бонус за депозит и др.). Играх само с това, което депозирах, нищо друго.

Имах предвид запазването на бонуси, както виждате как някои стриймъри правят лов на бонуси? Те ще завъртят и ще играят играта както обикновено, но след като получат бонус, ще преминат към следващия слот. Как това не е честна игра? Как мога да получа предимство от това? Наистина не знам защо се отхвърля.

Отговарях на въпроси, свързани с Casino Guru, а не с казиното.

Разбирам какво имаш предвид и разбирам защо от твоя гледна точка това изглежда безобидно. От наша гледна точка на честната игра обаче, забавените рундове не са приемлива практика. Нека обясня защо:

1) Игрите са предназначени да се играят последователно – Когато се задейства бонус рунд, доставчиците и казината очакват той да се играе незабавно. Запазването му за по-късно променя естествения поток и условията на играта.

2) Може да създаде несправедливо предимство – Дори и да не ви се струва като предимство, „банковите" бонус рундове позволяват на играчите да носят потенциална стойност извън предвидената игрова сесия. Това може да бъде злоупотребено (например, игра на бонуси в по-безопасен момент или при различна ситуация с баланса).

3) Това, което виждате от стриймърите, не е същото – стриймърите често играят при специални условия, понякога дори с демо баланси или казино поддръжка. Редовната игра с истински пари следва по-строги правила и тези правила не позволяват забавени рундове.

4) Прозрачност и доверие – Позволяването на играчите да съхраняват незавършени рундове би отворило вратата към спорове и вратички в системата. Ето защо както казината, така и ние в Casino Guru го смятаме за противоречащо на честната игра.

Така че въпросът не е, че сте се опитали да измамите, а че този начин на игра просто не се вписва в правилата, предназначени да запазят играта честна и прозрачна за всички. Случайният играч не е стриймър.

Вярвам, че ето в какво ме обвинявате:

„Също така трябва да сте сигурни, че използвате всички бонус завъртания или функции, които може да получите, преди да завършите залагането на бонуса. Не е честно играчите да се опитват да забавят рундовете или да запазват функции за използване с истински пари, след като бонусът е приключил, и опитът да го направят може да доведе до конфискуване на баланса ви."

Да, напълно съм съгласен с теб, но аз не получих никакви бонус пари от MineBit. Както казах, всичките ми залози бяха изцяло от моя собствен депозит, нищо друго.

Точно затова съм толкова объркан защо беше отхвърлено...

Наясно съм с това: игра с истински пари - забавени бонус рундове. Както обясних, ние виждаме това като начин за намаляване на шансовете. „Това може да създаде несправедливо предимство - Дори и да не ви се струва като предимство, „банкирането" на бонус рундове позволява на играчите да носят потенциална стойност извън предвидената игрова сесия. Това може да бъде злоупотребено."

Казино бонусът е най-очевидният проблем, но за съжаление не е единственият.

Резултатът от бонуса е предварително определен, така че просто се опитвам да видя резултатите по-късно.

Направих проучване и ако не е разрешено, някои доставчици на игри налагат политика за незабавно стартиране, но във всички игри, които съм играл, те не забраняват това.

Разбирам мнението ви за това, че резултатът е предварително определен, но бих искал да уточня, че резултатът се определя в момента, в който натиснете бутона „завъртане", а не преди това.

Имаме собствен кодекс за разглеждане на жалби на играчи и съгласно нашите насоки вашият случай беше отхвърлен. Не мога да променя това решение.

Ако желаете да оспорите или обсъдите това допълнително, бих ви предложил да се свържете директно с казиното, лицензиращия орган или доставчика на играта.

Надявам се това да изясни нещата, без да причинява ненужно объркване.

Да, всъщност бонус играта вече започна, преди да изляза от играта. Винаги правя първото завъртане, преди да изляза.

Дори доставчикът на играта каза, че всичките ми залози са легитимни. Не разбирам как все още можете да ми казвате, че залозите ми са били против правилата за честна игра, след като самият доставчик на играта ги е удостоверил.

Разбирам, че се позовавате на това, което ви е казал доставчикът, но моля, обърнете внимание, че ние следваме нашия собствен Кодекс за честна игра, когато обработваме оплаквания. Според този кодекс, забавените рундове не са приемливи, независимо дали доставчикът маркира залозите като технически легитимни.

Потвърждението от доставчика не променя нашите вътрешни правила или резултата от вашата жалба. Моите колеги вече са взели решението си въз основа на тези правила и аз не съм в позиция да го променя.

Ако смятате, че случаят ви трябва да бъде преразгледан извън нашия процес, най-добрият начин за действие би бил да продължите дискусията директно с казиното, лицензиращия орган или доставчика на играта.

Здравей, гуру на казиното,

Бихте ли могли да помогнете с изясняването на нещо?

В отговора си на оплакването ми, вие се позовахте на Кодекса за честна игра, но само за да потвърдя - не заявявахте, че моята игра е била нечестна или незаконна, нали?

В момента MineBit злоупотребява с вашето твърдение и го използва, за да твърди, че съм играл нечестно — без да предоставя никакви доказателства. Те просто цитират вашето обяснение извън контекста, за да оправдаят решението си да анулират печалбите ми.

Доколкото разбирам обаче, вашият Кодекс за честна игра се отнася само за вашата вътрешна политика за разглеждане на жалби и не е официално или универсално ръководство, което казината са длъжни да спазват.

Само защото всяко оплакване, свързано със запазването на бонус рундове или функции, автоматично попада извън обхвата на вашата медиация, тъй като отваря вратата към потенциални спорове и вратички — не защото самият геймплей е доказан като нечестен, нали?

По същество, имате това правило във вашия Кодекс просто за по-лесно класифициране и управление на видовете оплаквания, а не като индикатор за действителна нелоялна игра, нали?

Бихте ли могли да потвърдите дали разбирането ми е правилно?

Благодаря ви много за отделеното време и разясненията.

Здравей и добре дошъл отново.

Разбира се, нека помогна с това:

„Доколкото разбирам обаче, вашият Кодекс за честна игра се отнася само за вашата вътрешна политика за разглеждане на жалби и не е официално или универсално ръководство, което казината са длъжни да спазват."

Това е вярно, но казината са длъжни да го спазват, ако целят да бъдат признати за честни на нашия уебсайт. Така че е логично казиното да използва и присъдата, защото предполагам, че тя отговаря на тяхното мнение.

„По същество имате това правило във вашия Кодекс просто за по-лесно класифициране и управление на видовете оплаквания, а не като индикатор за действителна нелоялна игра, нали?"

Е, за нас това определя справедлив подход от играча към казиното и обратно, както се вижда от активното му използване при обяснение на нашата позиция както на играчите, така и на казината.

По принцип, все още мисля, че трябва да опитате с регулатора или доставчика на игри, ако и двамата са склонни да говорят за това, разбира се.

Опитвал/а ли си?

Въпросният геймплей беше напълно честен и легитимен. Всяко едно завъртане беше направено с истински пари, без никакви бонуси, промоции или външна помощ. В нито един момент не използвах технически бъг, вратичка или функция, освен това, което обикновено е достъпно за всички играчи.

Ситуацията е сравнима с начина, по който играч би действал в реално казино, като завърта различни слот машини, докато задейства бонус рундове, след което ги оставя недокоснати, за да бъдат изиграни по-късно. В такива случаи резултатите от тези бонуси вече са заключени от генератора на случайни числа (RNG) на машината. Изборът да се стартират тези бонуси по-късно не влияе на математическата честност на играта, нито променя коефициентите по никакъв начин.

Причината, поради която Casino Guru реши да отхвърли жалбата ми, се дължи единствено на вътрешни административни тълкувания, базирани на вашия Кодекс, а не защото самият геймплей нарушава честността, етиката или математиката, нали така? От техническа и логическа гледна точка, действието не вреди по никакъв начин на казиното, другите играчи или целостта на игрите.

Minebit обаче злоупотребяват с факта, че просто бонус спестявам, като причина да кажат, че това е нечестна игра, а сумата, която са решили да анулират, е 800 000 щатски долара, така че кажете ми, как е честно това?

Те са лицензирани под Anjouan и съм сигурен, че също сте наясно колко неотзивчиви са към оплакванията на играчите. Опитах се да се свържа и с доставчици на игри, но никой не отговори.

Също така фактът, че съм имал само 1 игрова сесия на сайта им, е невъзможно да нося потенциалната стойност извън предвидената игрова сесия. Както споменах, не съм се възползвал от нито една от техните промоции или бонуси през цялото време, в което играя в Minebit, и буквално играх само по-малко от един ден в Minebit, всичко това се случи в рамките на 1 ден, така че кажете ми как изобщо е несправедливо?

Споменавате също, че стриймърите са под строги правила и т.н., което разбирам, защото играят с бонус пари.

Но аз съм играл само с истински пари, с нищо друго, никога не съм получавал бонус, рейкбек или каквото и да е. Освен това имах само 1 игрова сесия, 100% от която целият геймплей е направен със собствен депозит и печалби от слотове.

И въпреки това, те анулират печалбите ми от $800 000, защото вие решихте да отхвърлите жалбата ми въз основа на вашия кодекс.

Те буквално цитират раздел от условията си:

Раздел 9: Приложимост, ограничена до бонуси

Раздел 9 от Общите условия се прилага изрично само за бонус средства, както е посочено по-долу:

9.1.1 Обхват и приложимост

Тази политика се прилага за всички форми на бонуси, оферти за кешбек, програми за рейкбек, стимули, базирани на депозит, безплатни завъртания и други промоционални награди, предлагани на платформата.

Те използват този раздел, както и факта, че сте отхвърлили оплакването ми, защото вие като цяло отхвърляте всяко оплакване, свързано със запазването на бонуси в играта.

Никога не съм получавал или участвал в тяхната бонус програма, всичко се случи в рамките на 1 игра, всички залози бяха направени с моите депозити и печалбите бяха от моя депозит. Закриха ми сметката, преди дори да имам възможност да предявя иск. Вече ви дадох пример от реалния живот, така че кажете ми, как това е справедливо изобщо?

Причината, поради която Minebit внезапно решиха да използват факта, че сте отхвърлили жалбата ми, като друга причина, е, че знаят, че извинението им, че съм жител на ограничена юрисдикция, няма да издържи.

Съгласно Раздел 10 от Общите условия на MineBit:

„10.3 Ако ни стане очевидно, че Вие сте жител на държава, в която използването на Уебсайта не е законно, или използвате Уебсайта от държава, в която използването на Уебсайта не е законно, ние имаме право незабавно да закрием Вашия акаунт, като в този случай всяко салдо по акаунта към датата на такова закриване ще Ви бъде възстановено веднага щом е възможно да го направим."

А балансът по сметката ми към момента на закриването е 800 000 щатски долара. Така че сериозно ме ядосва, че очевидно ме мамят с моите 800 000 щатски долара, а въпреки това рейтингите им в сайта са все още непроменени, сякаш това изобщо не се е случило.

Здравейте, току-що отговорих на предишния ви въпрос. За съжаление нямам какво друго да добавя. Моля, консултирайте се с доставчика на играта или с лицензиращия орган за вашата гледна точка, ако все още не сте опитали.